Hej, jeg har flere gange anmodet om at få historikken for spil lavet med min konto på Gonzo's Quest slot, og jeg har ikke fået det. Jeg var i stand til at se, at ved at åbne spilleautomaten med min konto er den maksimale indsats 100 euro, og den spinder på en mærkelig måde med identiske symboler, der overlapper hinanden for at blokere betalinger, mens spilleautomaten med andre konti har en maksimal indsats på 50 euro og spins regelmæssigt.
Hmm, so do you think you will lodge a complaint or not in this case if you have such knowledge ? Although on the other hand I'm not sure if it will help 100% and maybe it wouldn't hurt to try. 🤔
Hej Jaro, godaften, jeg har ikke noget alternativ, hvad kan jeg ellers gøre?
I would try the complaint I mentioned that you can file with us. I want to point out up front that this is an alternative, but it doesn't have to have a positive ending. Your situation is quite demanding and therefore some evidence will be needed. However, our team would be happy to discuss everything and see if it would be possible to help. You don't pay anything to try it, so go ahead and see what happens.
What do you think? 🤔
Jeg mistede min knallert i starten af sommeren og måtte trykke på nødbremsen. Jeg indsatte beskeden ved at følge instruktionerne i palmslots-chatten support@palmslots.com som e-mail. Jeg anmodede om at lukke min spilkonto, og der skete ikke noget. Jeg fremsatte anmodningen igen 5 gange dagligt. Endelig, mere end en måned senere, svarede de, at anmodningen skulle sendes til en anden e-mail, to dage senere har jeg bedt om en del af mine indbetalinger tilbage, som jeg spillede, da jeg havde et problem med spillet. I 6 uger nu har ingen svaret på de cirka 100 beskeder jeg har sendt. Jeg har kontaktet Curacao-licensudstederen, men de ser heller ikke ud til at hjælpe med sagen. Det bedste var, da jeg 5 gange havde bedt om at lukke min spilkonto, fik jeg svaret, at jeg er blevet vip-kunde
Hello, so you don't have your account closed all the time, yes ? I think casinos should take things like that seriously, because it is serious stuff. If you haven't heard from anyone and you don't know what to do, you could use our free complaint feature.
Our team would try to help you, but of course we don't want to promise that it will be 100% successful. Anyway, you won't pay anything for it and maybe we can contact the casino, they don't have a single complaint unresolved so far, so it could be useful.
What do you think, then, will you go for it?
If so, you can open a complaint here
Let me know how you decide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
