ForumKlagesagerComplaint AntillePhone NV

Complaint AntillePhone NV (side 2)

1 år siden af Rmx314
|
10301 visninger 42 svar |
|
1 2 3
Skriv indlæg
1 år siden

Hello, and thank you for the explanation.

The moment I glimpsed at the casino's rating, all optimistic thoughts were gone. Doesn't looks good, but it can't be changed for now.

Just to be sure, when your account got blocked was there any active balance on your casino account? I'm asking to find out whether you had a chance to play and won or if you were stripped from your balance.


1 år siden

Hello,


Sorry for my late reply, I've been quite busy these last two days. No active balance on CampeonBet, but I had about 900 euros on SvenBet, which is part of the same company (I also sent a complaint to AntillePhone about them, no answer either). I have already written off the 900 euros, but I intend to do everything I can to get my deposits back, whether on CampeonBet or SvenBet. I tend to think that the day an authority or a manager will answer me, they will be forced to refund me since they have validated my French documents while they are outlawed by doing so. But I still need someone to answer me, and I'm starting to have serious doubts by reading all these comments. 

Anonymized609
1 år siden

Hi Lola,


I will also contact this person by email to make my complaint, we'll keep in touch if we get an answer! 

For the Magnus website, it looks more like a fake than anything else, no contact possible, no real information about them. This site is a cover, in any case it looks like it. 

We must not give up, if we are several our voice will have more weight.

Rmx314
1 år siden

Hej, klage også over ham! Jeg tror

at dette også er en smart gimmick at forlade virksomhedens e-mail fra hjemmesiden. Generelt var det umuligt at finde Magnus' såkaldte mail. Jeg fandt også Cristels e-mail med stort besvær. Jeg vil gerne tro, at jo flere klager fra os, jo bedre for dem. Nu ved de i hvert fald, at vi har fundet deres kontakter.

Automatisk oversættelse:
Anonymized609
1 år siden

I just sent an email to this person, we'll see if he answers me. I have not gone into too much detail for the moment, I am waiting to see if the person is willing to discuss with me. We may have a chance because the email address is valid obviously!

1 år siden

Bare så du forstår niveauet af kriminalitet, der tilskrives licensgiveren Antillephone, til hvem jeg indgav en klage for manglende betaling af SuperBoss casino-udbetalinger, så læs svaret, jeg fik fra dem.

file

I stedet for at hjælpe mig med at løse klagen bad de mig om ikke at spille mere på kasinoer med Antillephone-logoet!!

Automatisk oversættelse:
1 år siden

It's a joke??!

Rmx314
1 år siden

Jeg ved godt det lyder som en joke, men det er alt sammen sandt!

Jeg havde sendt klagen til dem for en uge siden, og da de ikke havde svaret i morges, sendte jeg en ny e-mail for at se, om de kunne hjælpe mig, og de svarede på den måde.

Så undlad at spille på licenserede Antillephone kasinoer!!

Automatisk oversættelse:
carsix79
1 år siden

Wow this is really amazing. At this level we can almost talk about organized fraud! 

What did you answer them?

Rmx314
1 år siden

Jeg fortalte dig, at denne myndigheds kriminelle niveau er uforlignelig.

Jeg skal stadig svare ham. Jeg er stadig chokeret over svaret.

Jeg kunne bruge dette svar hver gang jeg åbner en spillekonto på et af deres kasinoer og lukke den med det samme ved at give casinoet denne grund.

Redigeret af forfatter 1 år siden
Automatisk oversættelse:
carsix79
1 år siden

Yes, I understand. I don't know who should be contacted now to show them the answer from the regulator itself.

But I think that we should not let this happen, it is a shame.

1 år siden

Bare så du forstår niveauet af kriminalitet, der tilskrives licensgiveren Antillephone, til hvem jeg indgav en klage for manglende betaling af SuperBoss casino-udbetalinger, så læs svaret, jeg fik fra dem.

file

I stedet for at hjælpe mig med at løse klagen bad de mig om ikke at spille mere på kasinoer med Antillephone-logoet!!

Automatisk oversættelse:
1 år siden

I must write it again - I can't believe that.

Do you think you can forward this email to community@casino.guru - please? I think a few colleagues from the data team and the complaint team should see that...🤦‍♀️🤦‍♂️

Radka
1 år siden

Jeg videresendte e-mailen til den e-mailadresse, du har angivet.

Automatisk oversættelse:
Radka
1 år siden

Jeg synes, det IGEN var et godt eksempel på, at antillefonmyndighederne ikke reagerede på spillerklager. Jeg er stødt på flere tilfælde, hvor casinoguru's klagehold har udtalt, at de ikke kan "hjælpe" spilleren, og han bør kontakte antillephone licensmyndigheden. Skal der laves en eller anden ændring i dette? For eksempel, at guruen i uklare situationer stadig ville forsøge at være hjælpsom og prøve at løse problemet mellem kasinoet og spilleren?

Alternativt, straks give sorte point til casinoet, hvis casinoet ikke samarbejder?

Selvfølgelig er der mange ting, der ikke er i hænderne på casinoguruen, men i hænderne på antillefonmyndigheden, og det er trist, at denne myndighed ikke tilbyder hjælp til spillerne. Casinoguru skal helt sikkert undersøge og indsamle fakta fra denne myndighed og i fremtiden advare spillere mod muligvis at spille på kasinoer under deres licens. Hvad hvis dette ville hjælpe dem til at være mere lydhøre over for spillerklager?

Jeg vil også gerne påpege, at curaco har både antillephone licenserede kasinoer og curaco egaming ceg. antillephone myndighed er den VÆRSTE myndighed i spillerklager.

Curacos CEG-myndighed håndterer klager godt. spille på kasinoer, der er licenseret af denne myndighed.

Automatisk oversættelse:
Anonymized609
1 år siden

Faktisk er det nytteløst for Casino-guruen i uafklarede klager at råde spillere til at kontakte Antillephone-licensgiveren, fordi de kun spilder tid.

Kun CEG håndterer klager fra deres kasinoer.

Spil simpelthen ALDRIG på licenserede Antillephone kasinoer! Det er bare MAFIA

Automatisk oversættelse:
carsix79
1 år siden

Jeg mente klager, hvor kasinoerne ganske rigtigt er "villige til at samarbejde" og reagerer på spillerens klager i casinoguruen, men casinoguruen ender i en "blindgyde" i sin beslutning og beder spillerne om at kontakte antillefonlicensudstederen. Jeg tror, at det i disse tilfælde ville være godt, hvis casinoguruen kunne tage mere ansvar og træffe en beslutning for den ene side/ den anden/ udtrykke sin holdning tydeligere, hvilken side der har ret i klagen. og sender ikke afspilleren for at kontakte antillephone-myndigheden, FORDI DET BARE ER PUNT.

Automatisk oversættelse:
carsix79
1 år siden

I just read the screenshot you posted here...I mean, according to my experience, players usually don't get any longer responses when it comes to the communication with Antillephone. Since they don't even have to send a proper reply, I doubt they have time to deal with player complaints properly. According to information that I received, there used to be 3 people dealing with player complaints, but it's only 1 person for now, which negatively influences the complaints resolution quality 😕

1 år siden

Jeg synes, det IGEN var et godt eksempel på, at antillefonmyndighederne ikke reagerede på spillerklager. Jeg er stødt på flere tilfælde, hvor casinoguru's klagehold har udtalt, at de ikke kan "hjælpe" spilleren, og han bør kontakte antillephone licensmyndigheden. Skal der laves en eller anden ændring i dette? For eksempel, at guruen i uklare situationer stadig ville forsøge at være hjælpsom og prøve at løse problemet mellem kasinoet og spilleren?

Alternativt, straks give sorte point til casinoet, hvis casinoet ikke samarbejder?

Selvfølgelig er der mange ting, der ikke er i hænderne på casinoguruen, men i hænderne på antillefonmyndigheden, og det er trist, at denne myndighed ikke tilbyder hjælp til spillerne. Casinoguru skal helt sikkert undersøge og indsamle fakta fra denne myndighed og i fremtiden advare spillere mod muligvis at spille på kasinoer under deres licens. Hvad hvis dette ville hjælpe dem til at være mere lydhøre over for spillerklager?

Jeg vil også gerne påpege, at curaco har både antillephone licenserede kasinoer og curaco egaming ceg. antillephone myndighed er den VÆRSTE myndighed i spillerklager.

Curacos CEG-myndighed håndterer klager godt. spille på kasinoer, der er licenseret af denne myndighed.

Automatisk oversættelse:
1 år siden

The thing is that we recommend players to contact the authority only in cases when we're not really sure which side is right or wrong or in cases when the casino doesn't communicate with us. Then of course, if we have enough evidence, the casino receives black points and we still recommend the player to contact the autority.

Anyway, as I described it above, when it comes to my experience with Antillephone, I'd use it as a very last resort and I wouldn't have much hope to be honest.

Daniel
1 år siden

Hvis det er sandt, ville det være alvorligt, fordi det er den myndighed, der har givet det største antal licenser på Curacao. Faktisk har tre ud af fire kasinoer en Antillephone-licens.

Hvis de ikke ønsker at håndtere klager, bør de påpege det og helt stoppe med at fungere som en myndighed. Jeg tror, at selv kasinoerne selv ved, at Antillephone ikke reagerer på spillerklager, de føler sig immune og udnytter det til at gøre, som de vil.

Automatisk oversættelse:
carsix79
1 år siden

Here is where the ring closes again, while business goes first, fairness suffers. The main thing is to issue - sell licenses, the rest is not that important. Or at least it seems so.

Radka
1 år siden

That's exactly it. But how to do it? It is clear here that they can't deal with player complaints, there is no way to contact people higher up?

Do you know who manages these licensing authorities?

1 2 3

Træd ind i vores community

Du skal være logget på for at skrive et indlæg.

Tilmeld
flash-message-news
Nyheder fra Casino Guru – Følg dagens nyheder fra spilleindustrien
Trustpilot_flash_alt
Hvad er din mening om Casino Guru? Del din feedback
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere