Jeg tror ikke, at noget på deres konto er rigtigt for dem. Dette ændrer dog ikke på det faktum, at måden de videregiver information og kommunikerer med spilleren på er rystende, hvis de beslutter sig for at fryse/lukke kontoen eller kontrollere indbetalingens oprindelse, skal spilleren altid have en logisk forklaring og være i stand til at forsvare sig selv. Hvad verifikation angår, så afhænger det desværre af casinoet og personalet, hvilke dokumenter der kræves af spilleren, det du beskriver er overordnet, og derudover kan de opfatte tjekkiske spillere som risikable, deraf opfordringen.
Du kan selvfølgelig også henvende dig til en advokat, men du ville helt sikkert have brug for en advokat med erfaring i dette miljø og det bliver ikke en billig affære. Prøv virkelig licensmyndigheden først.
I don't think anything in their account is right for them. However, this does not change the fact that the way they pass information and communicate with the player is appalling, if they decide to freeze / close the account or check the origin of the deposit, the player must always be given a logical explanation and be able to defend themselves. As far as verification is concerned, it unfortunately depends on the casino and the staff, what documents are required of the player, what you describe is overall, and in addition they may perceive Czech players as risky, hence the call.
Of course, you can also turn to a lawyer, but you would definitely need a lawyer with experience in this environment and it will not be a cheap affair. Really try the licensing authority first.
Mám za to, že na Vašem účtu jim něco nesedí. To ovšem nemění nic na tom, že způsob jakým předávají informace a komunikují s hráčem je otřesný, pokud se rozhodnou zmrazit/zavřít účet účet, nebo prověřit původ depositu, hráč musí vždy dostat logické vysvětlení a mít možnost se bránit. Co se týče verifikace, tam bohužel záleží na kasínu a obsluze, jaké doklady od hráče požaduje, co popisujete Vy, je v celku standard a navíc možná vnímají české hráče jako rizikové, proto ten call.
Můžete se samozřejmě obrátit i na právníka, ale určitě by byl potřeba právník se zkušenostmi z tohoto prostředí a to nebude levná záležitost. Opravdu zkuste nejprve tu licenční autoritu.