Frank Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Quebec havde problemer med telefonnummerbekræftelsen på casinoet, da han ikke modtog bekræftelseskoden på trods af flere forsøg. Han havde kontaktet livechat for at få hjælp, men casinoet kunne ikke løse det tekniske problem, hvilket forhindrede ham i at hæve sine gevinster. Klageteamet greb ind, og efter at have bekræftet, at spilleren havde gennemført KYC-processen bortset fra telefonnummerbekræftelsen, blev problemet i sidste ende løst. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe spilleren ved at anmode om yderligere oplysninger og beviser vedrørende deres bekymringer over casinoet, men på grund af manglende svar og afklaring fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, selvom spilleren kunne genåbne den senere, hvis de valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Finland havde problemer med at indbetale penge til kasinoet og indgav en klage til CEG vedrørende potentielt uretfærdig spilpraksis. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren om status for hans klage og det omstridte beløb på €570. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Portugal havde oplevet et teknisk problem med spilleautomaten Santa Fruits, som fik spillet til at forlade midt-spin under en potentiel storsejr. På trods af sin rapport til kasinoets tekniske team fandt spiludbyderen ingen fejl, og sejren blev ikke tildelt. Spilleren var ikke i stand til at fremlægge tilstrækkelige beviser til at understøtte sin påstand, hvilket var afgørende for, at vi kunne konfrontere kasinoet. Derfor blev klagen derfor afvist.

Spilleren fra Portugal er ikke i stand til at hæve €3000, da kasinoet hævder, at indbetalingen blev foretaget fra en sekundær konto, der også tilhører ham og hans søn. Kasinoet nægter at acceptere bevis for hans kontoejerskab, selvom de tidligere har udbetalt gevinster. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Spanien er blevet informeret om, at hans konto ikke længere vil være tilgængelig på grund af geolocation. Hans sidste hævning forbliver ubetalt i de sidste 5 hverdage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Indien er utilfreds med, at hans gevinster er blevet væsentligt reduceret. Først fandt vi ud af, at spilleren spillede med en bonus uden indskud, hvilket fik os til at tro, at der sandsynligvis var en maksimal udbetalingsgrænse. Men spilleren informerede os senere om, at det lykkedes ham at miste resten af sin balance, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.