Spilleren fra Finland indsatte et lille beløb i kasinoet, og transaktionerne viste sig som afventende. Efter at have anmodet om kontolukning og senere genåbning, da indbetalingen lykkedes, kan han dog ikke få adgang til sin konto. Supportagenterne hævder, at det er blokeret af hans anmodning, på trods af at han forsøgte at fjerne blokeringen adskillige gange. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg registrerer mig og prøver at indbetale 3 gange med et lille beløb for at se, om kasinoet er fair. Få en fejl ved hver indbetaling, og jeg ser, at transaktionen bare forbliver afventende.
Jeg går til chatsupport og beder om at lukke min konto og agent om at gøre det. Alt er ok til dette øjeblik. Efter 10 minutter får jeg automatisk e-mail, når min ene indbetaling er lykkedes, selv konto er lukket.
Så jeg går tilbage til chatsupport, og jeg beder om at fjerne blokeringen af min konto, fordi denne ene indbetaling går til min konto. Agent arbejder et par minutter og siger, at min konto er ok og ophævet nu.
Så starter problemet. Kan ikke logge ind og spørge fra chatsupport og via e-mail hvorfor jeg ikke kan logge ind og kun svare jeg får dens på "det er blokeret af din anmodning" Så denne support lyver bare om dette åbent.
Jeg spørger, hvordan jeg kan fjerne blokeringen nu, og svaret er "På din anmodning kan vi fjerne blokeringen", men de gør det ikke, selvom jeg anmoder om at fjerne blokeringen omkring 12 gange.
Ikke sikker på, hvad der er galt på dette casino
Kære Jamethai888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvilken forklaring gav du, da du kontaktede kasinoet vedrørende lukningen af din konto? Har du nogensinde angivet, at et hasardspilsproblem var den primære årsag til, at din konto blev suspenderet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej med dig,
Tak fordi du kontaktede os.
Tak for din besked. Vi er i øjeblikket ved at analysere den præsenterede situation og vil snart give dig resultaterne af vores gennemgang.
Med venlig hilsen,
GamaCasino team.
Hej Petronela.
Jeg oplyste, at årsagen til lukningen var, at ingen af indbetalingsmetoderne virkede, når jeg kun modtog fejlmeddelelser. Jeg har ikke talt om noget spilproblem, og det er selvfølgelig ikke grunden, fordi det skete lige efter registreringen, før jeg fik foretaget nogen indbetalinger.
Jarmo
Hej med dig,
Vi har faktisk identificeret, at du skulle have været blokeret, men på grund af tekniske årsager skete det ikke, vi rettede denne situation, nu er din konto ophævet, og din indbetaling er blevet krediteret.
Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
GamaCasino team.
Hej,
Faktisk besluttede vi, at du skulle have været blokeret, men af tekniske årsager skete dette ikke, vi korrigerede denne situation, nu er din konto ophævet, og din indbetaling er blevet krediteret.
Vi beklager ulejligheden.
Bedste ønsker,
GamaCasino team.
@Gama Casino team,
Mange tak for din hurtige hjælp i denne sag.
@Jamethai888,
Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Hej Petronela.
Ja, du kan lukke denne sag, de fjernede blokeringen af min konto efter denne klage.
Vil bare rette casinoer urigtig grund på denne sidste besked. Det er ikke noget "teknisk årsag" til, at min konto er blokeret. Her er copy paste fra deres sidste e-mail og virkelige grund " Здравствуйте, Jamethai888!
Du fornærmer vores side og i mellemtiden ønsker du at blive blokeret. Du har fået svaret ovenfor. For at fjerne blokeringen af din konto skal du sende et andet brev, hvori det står, at du ikke har nogen klager over vores casino på nogen side og ønsker at fjerne blokeringen af din konto."
tak skal du have
Jamethai888
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jamethai888, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
