Spilleren fra Ukraine er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
GGBet Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Midler og konto spærret. De tillader mig ikke at hæve penge på grund af 2 konti registreret af mig. Når de bliver bedt om at vise beviser, nægter de. Faktisk er det første gang, jeg har registreret mig på dette casino, endnu en gang for meget lang tid siden på en parkamp.
Nå, jeg er ikke en knoglemarvsspiller, og om der er nogen kasino-skilsmisseordninger, ved jeg ikke.
Men det faktum, at kasinoet blev skilt fra mig, er helt sikkert. Jeg har en enkelt ggbet-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ruslan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Har du bestået KYC-kontobekræftelsen med succes tidligere? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
På det tidspunkt, hvor jeg registrerede og fyldte kasinokontoen, var der ingen venner eller slægtninge med mig, jeg var hjemme og 2 enheder, telefon og bærbar computer, var forbundet til mit wi-fi. Men jeg spillede kun fra den bærbare computer, hvorfra jeg faktisk registrerede mig.
Ingen andre end mig bruger min postkasse. Beskyldningerne mod de to konti er absurde og ubegrundede og har ingen beviser.
Jeg satser af mine egne midler uden at anvende bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Ruslan, for dit svar. Kan du oplyse, om du har gennemført kontobekræftelsen (KYC) med succes tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå, hvis jeg overførte penge dertil og spillede på dem, er det logisk, at jeg bestod KYC-testen. Dette er indlysende!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ruslan,
KYC står for "Kend din kunde". Det er en proces, som operatørerne skal udføre. Denne kasinoverifikationspraksis er også grunden til, at spillesider beder om kontoudtog, bevis for indkomst; adresse, ID og andre dokumenter. KYC-processen kan omfatte id-kortbekræftelse, ansigtsverifikation, dokumentbekræftelse såsom forbrugsregninger som bevis på adresse og biometrisk verifikation. Spillevirksomheder skal overholde KYC-reglerne og reglerne mod hvidvaskning af penge for at begrænse svindel.
Vil du venligst oplyse, om du har indsendt personlige dokumenter for at fuldføre KYC-verifikationen? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Han fremlagde ingen dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela ,
Kan du venligst oplyse din e-mail, vi vil gerne sende dig nogle afklaringer.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, GGBet Casino-team , for at kontakte os. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Kære Ruslan ,
Jeg vil snarest informere dig om yderligere instruktioner eller udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Vi har sendt en e-mail med nogle afklaringer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, GGBet Casino-team , for afklaringen.
Kære Ruslan ,
Kan du fortælle dig, hvilke spil du spillede? Er disse €200 fra det omstridte beløb dine indskud eller gevinster? I hvilken valuta er din casinokonto, tak?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag. Spillet hedder Baccarat, det er 200 euro, hvoraf 100 er min indbetaling og 100 hhv. gevinster.
euro valuta)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du kun spillede én hånd?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Undskyld, forstod du ikke spørgsmålet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg ved ikke meget om kasinoer og spil. Hvis jeg forstod spørgsmålet om spillerne rigtigt,
så spillede jeg og en anden spiller spillet i overensstemmelse hermed.
Og for at være ærlig er alt, hvad der sker her, meget langt og mere som et spil.
Kasinoet anklager mig for at have 2 konti på deres side, men giver ingen beviser til støtte for denne information.
Desuden, selvom vi tillader en sådan situation, at jeg havde to konti, spillede jeg på egen hånd, og jeg tror, at en anden spiller også. I dette tilfælde lavede vi væddemål på 100 euro, og jeg vandt 195 euro. Så det viser sig, at hvis jeg havde to profiler i kasinoet, skulle jeg kaste penge på begge og tabe 5 euro i dette spil (casino kommission), så hvad snød jeg casinoet? I så fald mistede han kun sin. Det er absurd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne vide, hvor mange hænder/spil du har spillet. Forstår jeg rigtigt, at du indsatte €100 og placerede et væddemål "all-in"?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ruslan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ruslan.
Kasinoet forsynede os med beviserne, hvoraf det er klart, at du havde til hensigt at opnå en fordel ved at arbejde med en valutakurs. Under denne handling samarbejdede du med en anden spiller, og dette er strengt imod casinoets vilkår og betingelser. Hvert kasino vil opdage sådanne handlinger, så prøv ikke dette igen. Fra mit synspunkt er sagen klar, casino har ret, men hvis du er uenig, er du velkommen til at indsende en klage til casinoets regulator (dog, baseret på beviserne fra casino, vil resultatet være det samme)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godt, kan jeg læse beviserne?
For jeg har hørt alt dette fra dem mere end én gang.
Problemet er, at der ikke er beviser, kun ord til fordel for mine penge, som de tilegnede sig.
Og jeg vil fortælle dig hvorfor, så der er ingen beviser!
Jeg overførte penge, spillede spillet, vandt, jeg havde intet forhold til spilleren.
Og kasinoet har svigagtigt tilegnet sig midler. Jeg spildte ingen tid, tak for rådet.
Jeg vil helt sikkert kontakte regulatoren.
Og ikke kun.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ruslan.
Vi deler ikke beviserne offentligt. Mens de fleste spillere har brug for vores hjælp, ved nogle præcis, hvad de gjorde, og deres motiver var kun for at opnå en uretfærdig fordel. Ved at dele beviserne ville vi kun forklare disse mennesker, hvordan kasinoet fangede dem, og de ville være mere forsigtige næste gang.
I dit tilfælde har casinoet meget solide beviser, men sikker på at du kan kontakte regulatoren.
Her er e-mailen: certria@gaminglicences.com
Baseret på beviserne fra kasinoet ville jeg blive overrasket, hvis de beslutter sig til din fordel. Giv mig dog besked, hvis du vælger at indgive din klage der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ruslan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad skal du tale med dig om?
Du er ligesom et kasino, der er beviser, men vi vil ikke give dem, så fjenderne ikke gætter.
Personligt mener jeg, at jeg ikke har brudt nogen regler. Kasinoer er svindlere, da de giver penge til start og ikke tillader at hæve. Jeg vendte mig mod regulatoren.
Tiden er gået med dig, det er alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ruslan.
Vi tager stilling til klager baseret på de beviser, vi har. Som jeg skrev, leverede kasinoet solide beviser, som vi ikke kan ignorere. Alligevel anbefalede vi dig at kontakte en licensudstedende myndighed og tilbød hjælp, fordi vi også kun er mennesker og kan lave en fejl, eller vi kan blive snydt på en eller anden måde.
Så kontakt mig venligst, hvis tilladelsesmyndigheden træffer afgørelse til din fordel, så genåbner jeg sagen og opdaterer. (matej@casino.guru)
Automatisk oversættelse:
