HjemKlagesagerGGBet Casino - Spillerens konto er blokeret under udbetalingsforsøg.

GGBet Casino - Spillerens konto er blokeret under udbetalingsforsøg.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 12.000 zł

GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 23.12.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen fik blokeret sin GGBet Casino-konto, da hun forsøgte at hæve 3.000 euro. Kasinoet hævdede, at hun havde overtrådt bonusprogramreglerne for at opnå yderligere midler, men fremlagde ikke beviser. Spilleren nægtede at have brugt nogen casinobonus. Kasinoet anklagede hende senere for praksis med flere regnskaber og sagde, at de havde fundet konsistente mønstre i spillestil, IP-adresse, autorisationsenhed og andre faktorer. Kasinoet leverede beviser til klageteamet, som konkluderede, at mindst to konti var blevet brugt fra den samme enhed, hvilket retfærdiggjorde kasinoets handlinger. Spilleren afviste disse påstande og bad om yderligere beviser. Men på grund af begrænsninger i privatlivspolitikken var klageteamet ikke i stand til at give de ønskede detaljer. Klagen blev afvist baseret på beviserne fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
\ Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære kopczwikvul,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Ved du tilfældigvis, om nogen i din umiddelbare nærhed eller sociale omgangskreds nogensinde har indløst bonusser fra netop dette casino før? Jeg spørger, fordi der har været tilfælde, hvor personer i nærheden eller med delte IP-adresser er blevet markeret for bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet, selvom de ikke var direkte involveret. Derfor ville det være nyttigt at udelukke eventuelle potentielle konflikter eller komplikationer, der kunne opstå fra tidligere bonusindløsninger af andre i din nærhed.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse


Hej. Det er første gang, jeg spiller i kasinoet. Så vidt jeg ved, var jeg den eneste, der selv brugte IP-adressen. Jeg er 100 % sikker på, at jeg ikke udførte de handlinger, som casinoet bad mig om. Med venlig hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kopczwikvul, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej kopczwikvul,


Jeg er ked af at høre om dine problemer.


Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:


Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Wiktoria,


Vi sætter pris på, at du kontakter os vedrørende din kontoproblemer. Efter at have foretaget en grundig gennemgang af din kontoaktivitet, beklager vi at informere dig om, at din konto blev blokeret på grund af en overtrædelse af vores bonusprogramregler.

Når du spiller med en aktiv bonus, er det strengt forbudt at anvende nogen strategier, der sigter mod at opfylde bonusomsætningskravene. Dette inkluderer handlinger såsom at samle scatters for at opnå gratis spins ved hjælp af bonusmidler og efterfølgende overføre dem til den rigtige saldo. Sådan praksis er i direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Vores beslutning er baseret på en omhyggelig undersøgelse af dit gameplay.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Hej. Jeg forstår ikke hele situationen. Ggbet beskylder mig for at bruge bonusomsætningsstrategier og akkumulere spins ved hjælp af bonusmidler og derefter overføre dem til den rigtige saldo.

Min konto blev udtrykkeligt blokeret efter 4 timer for udbetalingsanmodninger. Jeg foretog en hævning den 23. december 2023 kl. 02:45, og kontoen blev spærret den 23. december 2023 kl. 06:33. De tjekkede min spilhistorie meget hurtigt og grundigt,

Det er ærgerligt, at de ikke vil fremvise ID med det samme.

Jeg vil gerne præcisere, at der ikke er noget, der hedder en bonusomsætningsstrategi. Fordi jeg undlod at udføre det. Jeg mistede både mine penge og bonuspengene.

Spillets historie viser, at jeg modtog høje gevinster, og bonusbeløbet steg.

Så der er ikke tale om at bruge bonusomsætningsstrategien. Efter lang tid tabte jeg.

Gggbet skrev også, at jeg akkumulerede spins og satte runder på pause.

Gevinsten kom fra in-game bonusser eller gratis spins. Denne spillestil ville føre til debitering af bonussaldoen i stedet for at opnå høje gevinster fra nuværende bonusbonusser eller indsamle skatere.

Så vidt jeg husker, har jeg måske ikke engang spillet de spil, som skatere samler. Jeg spillede forskellige spil. Hvis der var sådanne runder, blev de spillet til slutningen.

Jeg er en stædig person, så med lidt held lykkedes det mig at vinde, da jeg prøvede igen.

Jeg vandt ærligt og forklarede mig selv.

Nu beder jeg dig om at fremlægge beviser eller genoverveje min sag.

Med venlig hilsen













Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej kopczwikvul,


Kasinoet siger, at du brugte bonusmidler til at aktivere bonusfunktioner på specifikke spil og derefter brugte rigtige penge til at udløse disse funktioner og tjene penge.


Kære kasinorepræsentant, kan du venligst give mig spilloggene og demonstrere, hvordan kopczwikvul overtrådte vilkårene? ( matej@casino.guru )


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Matej og tak fordi du forklarer anklagen


Jeg kender kun én måde at omdanne bonussaldi til rigtige penge, og det er at satse hele bonusbeløbet. Når du spiller med en bonussaldo, går gevinsterne fra runderne tilbage til bonussaldoen. Når bonusfunktionerne aktiveres med bonussaldoen, men ikke udløses. Det er når du har selv med rigtige penge og aktiverer disse bonusser, alle gevinster returneres som bonusmidler til omsætning. Så det kan ikke kaldes et overskud. Der er ingen måde, hvorpå gevinsterne kan modtages direkte som rigtige. Og dermed opnår spilleren ikke en fordel i forhold til casinoet. Jeg kender ikke til andre muligheder for at bruge bonusmidler til at opnå rigtige penge,


Med venlig hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Wiktoria,


Vi sætter pris på din besked og forstår dine bekymringer. Det blev konstateret, at din konto ikke kun overtrådte bonusprogramreglerne ved at forsøge at skaffe yderligere midler på uærligt vis, men også engageret i multi-regnskabspraksis.

Beviset, der understøtter disse handlinger, inkluderer konsistente mønstre i spillestil, IP-adresse, autorisationsenhed, cryptocurrency-indskud, ethereum-udbetalinger, lignende profiloplysninger og oprettelse af flere konti omkring samme tidsramme.

Sådanne aktiviteter er strengt imod vores vilkår og betingelser, og som følge heraf er din konto blevet udsat for passende handlinger, herunder blokering af tilbagetrækningen.



Matej, jeg venter på detaljerede oplysninger fra vores risikoafdeling og sender alle beviserne snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Hej. Den formodede integritet af min konto med andre konti leveret af kasinoet kan ikke tages i betragtning, da jeg har mere end én konto. Udbetalings- og indbetalingsmetoder er generelt tilgængelige. Oplysninger om ind- og udbetalingsmetoder, der er tilgængelige i øjeblikket, er generelt tilgængelige i sociale grupper. er de mest bekvemme i øjeblikket. Giv mig venligst en anden konto, der er registreret med mine personlige data. Foretog indskud, købte bonusser fra én IP-adresse og enhed.

Kunder foretager indskud for at vinde, men ikke alle lykkes. Jeg var heldig. De spil, jeg spillede med både bonussaldo og saldo for rigtige penge, adskiller sig fra hinanden på mange andre måder. Jeg var ikke meget opmærksom på typen af spiludvalg, fordi der ikke var nogen. Jeg ved.

Alt, hvad jeg skrev tidligere om, hvordan man bryder bonusreglerne, skete ikke på min konto. Der var ingen konvertering af bonussaldoen til rigtige penge ved hjælp af den udviklede plan. Endnu en gang kan jeg kun sige, at jeg var heldig med at vinde.

Kasinoet kan ikke bebrejde én spiller for den stil og type spil, som andre bruger. Tusindvis af mennesker spiller på ggbet casino, og sandsynligvis ikke kun i mit tilfælde kan du finde lignende konsistens.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Hej. Jeg ved ikke, om det er vigtigt, men efter at have snakket derhjemme, viste det sig, at jeg ikke er den eneste, der bruger en hjemmecomputer,

Jeg forstår, at kasinoet kan verificere tælleren til enhver tid og muligvis blokere den.

I mit tilfælde skete dette under tilbagetrækningen. Ggbet informerede mig om årsagen til overtrædelse af bonusspilsreglen. Han understregede, at der efter en grundig undersøgelse af kontoen blev opdaget en overtrædelse af bonusreglen --- Så hvorfor opdagede systemet ikke forbindelsen med andre konti, da, som kasinoet hævder, mine aktiviteter fandt sted på forskellige konti med samme IP-adresse. Grundlaget for verifikation er kontrol af IP-adressen. På tidspunktet for bekræftelsen var IP-adressen ikke problemet.

Her skrev Ggbet igen i forklaringen på klagen, at der efter en grundig kontrol af kontoen blev konstateret en overtrædelse af bonusreglerne - for anden gang viste systemet ikke links til andre konti.

Først da jeg effektivt forklarede, at de forbrydelser, jeg blev anklaget for, baseret på min spilhistorie, ikke kunne have fundet sted, tjekkede kasinoet pludselig kontoen grundigt for tredje gang. Og systemet opdagede mange andre omstændigheder, "multi-konto", som omfatter forskellige typer sager.

Jeg ved, at jeg ikke kan gøre meget, fordi det er svært at bevise, at jeg ikke er skyldig, kasinoet forsvarer sig effektivt ved at foreslå en sådan situation,

Og jeg vil gerne igen spørge Ggbet, om systemet indikerede, og om det efter endnu en grundig kontrol viste sig, at:

--har casinoet bevis i form af for eksempel det samme spilnavn, når man samler skatere og når man gennemfører missionen igen og modtager bonussen i form af rigtige penge?

-- har casinoet bevis i form af f.eks. navnet på spillet før den fulde aktivering af bonussen eller på tidspunktet for aktiveringen og i runden for indsamling af bonussen?

-har casinoet bevis for yderligere bonussaldi?

Eller måske lagde casinoet ikke mærke til, at spilrunderne af en eller anden grund og uden for min kontrol blev suspenderet, men efter kort tid blev de spillet til ende med den samme bonus aktiv?

Måske burde kasinoet revurdere min konto. For fjerde gang, præcis?












Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kopczwikvul,


Problemet ligger i kasinoets manglende evne til at bestemme identiteten på den enkelte, der spiller i husstanden. Derfor, hvis flere personer bruger den samme computer til at spille på kasinoet, anses det automatisk for at være en multi-konto, hvilket er forbudt i alle kasinoer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Hej. Min ven, jeg har ikke givet oplysninger om, at nogen i familien bruger computeren til at spille i kasinoet. Jeg skrev kun om computerbrugere. De mennesker, der bruger det, er min bror og hans forlovede,

Da de blev spurgt om at spille på et kasino, "vidste de slet ikke, hvad jeg talte om, så jeg udelukker at spille på et kasino i deres tilfælde." Browserhistorikken viser mig heller ikke et andet login til Ggbet under min konto.

Jeg læste kasinoreglerne omhyggeligt, før jeg underskrev dem, og jeg fulgte reglerne samvittighedsfuldt.

For at spille kasinospil på en computer, for at undgå situationer såsom mistanke om flere konti, bruger jeg en bærbar mobilenhed med internettet, som jeg kun har adgang til.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Alle beviser er allerede sendt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan bekræfte, at vi modtog et bevis, og et andet blev lovet. Så jeg venter stadig på en anden mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kopczwikvul


Jeg kan bekræfte, at kasinoet har givet os beviser. Baseret på disse beviser mener vi, at mindst to konti blev brugt fra den samme enhed, som viser lignende mønstre.


Derfor mener vi, at kasinoets handlinger er berettigede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Hej. Hvis min oversættelse stadig er vigtig, skal du angive oplysningerne om den konto, der brugte den samme enhed, og navnet på enheden. Sådanne oplysninger vil ikke udgøre en offentliggørelse af kasinoets strategi. Der kan være flere navne på de samme enheder. Angiv venligst enhedens serienummer og det samme ID-nummer, da ggbet fremlagde et sådant bevis.

Fik mit spil en fordel i forhold til kasinoet? Sandsynligvis kun fordi jeg har vundet mange penge.

Udgør min konto en overtrædelse af disse regler?

19. Bonustildeling er begrænset til én pr. IP-adresse, spiller, enhed, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-wallet, e-mailadresse og offentligt netværk (for eksempel: universiteter, offentlige biblioteker, arbejdspladser osv.) . I tilfælde af manglende overholdelse af denne regel forbeholder administrationen sig retten til at: ugyldiggøre (fjerne) bonusser og gevinster opnået fra dem; annullering af en spillers saldo for rigtige penge; blokering af adgang til GG.BET kasinoet; blokering af spillerens konto.

I denne sag kan sikkerheden for verifikation på casinoets side hæves, for først efter at have tjekket min konto for fjerde gang opdagede de, at jeg havde overtrådt reglerne for brug af deres hjemmeside.

Som jeg skrev, "Jeg har ikke en låst enhed, og det er skrevet med store bogstaver 'VENLIGST BRUG IKKE DENNE ENHED TIL AT SPILLE I GGBET CASINO FORDI JEG ALLEREDE SPILLER I DET', og jeg gætter på, at dette er, hvad kasinoet forventer.

Dette er en advarsel til andre spillere om nøje at overveje, om det er værd at begynde at spille med dette casino. Jeg forstår, at afgørelsen i min sag allerede er truffet.

Jeg sørgede for at følge reglerne så meget jeg kunne, desværre er der ingen chance for at vinde med sådan et casino. Hvis spilleren formår at bevise, at han ikke har brudt bonusreglerne, præsenterer han stadig en regel, som ikke kan forklares ved at henvise til reglerne.

Tak fordi du tog dig af min sag. Med venlig hilsen









Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kopczwikvul,


Regel 19. Bonustildeling er begrænset til én pr. IP-adresse, spiller, enhed, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-wallet, e-mailadresse og offentligt netværk (for eksempel: universiteter, offentlige biblioteker, arbejdspladser osv.) . I tilfælde af manglende overholdelse af denne regel forbeholder administrationen sig retten til at: ugyldiggøre (fjerne) bonusser og gevinster opnået fra dem; annullering af en spillers saldo for rigtige penge; blokering af adgang til GG.BET kasinoet; blokering af spillerens konto.


Denne regel er på plads for at afholde spillere fra at oprette flere konti for at udnytte de samme bonusser, især velkomstbonusser, flere gange.


I din situation var der et match i enheds-id'er og IP'er, og begge spillere brugte identiske strategier (spillede de samme slots, indsatte via de samme metoder osv.). Dette efterlader ingen plads til tvivl.


Selvom du har ret til at kontakte regulatoren, baseret på beviserne fra kasinoet, tvivler jeg på at regulatoren ville se anderledes på situationen. Men hvis du ønsker at gøre det, kan jeg hjælpe dig med det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, Hvis kasinoet har beviser for, at flere mennesker brugte én enhed til at spille i kasinoet, kan dette have været tilfældet. Jeg skrev tidligere at min bror og forlovede har adgang, vi brugte bestemt ikke den samme IP. Dette kan ikke kaldes en multi-konto, og lignende betalinger uanset om indbetalinger foretages af mange af de samme personer. Hvis Ggbet diskvalificerer spillere på dette grundlag, beklager jeg, fra i dag vil der være en stor inskription som baggrund;;; VENLIGST SPIL IKKE GGBET PÅ DENNE ENHED, FORDI JEG HAR EN KONTO, OG DER ER RISIKO FOR AT MISTE KONTOEN OG PENGE;;; ...JEG TROR, DET ER DET DET HANDLER OM...


TAK OG HILSEN

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kopczwikvul,


Som tidligere nævnt har kasinoet fremlagt beviser, der indikerer, at to forskellige konti fik adgang til kasinoet fra en enkelt enhed (computer/mobiltelefon). Dette tyder på, at enten din forlovede eller bror brugte din enhed, eller du brugte deres. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre ved denne situation.


Hvis du ønsker det, kan du indgive en klage til tilsynsmyndigheden, selvom jeg er skeptisk over, at tilsynsmyndigheden ville træffe en anden afgørelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Matei og tak for informationen.

Et sådant bevis på, at min konto er i overensstemmelse med andre, er en alvorlig overtrædelse af reglerne. Fordi bruger den samme enhed og IP-adresse. Den samme spillemetode, indbetalinger og udbetalinger er et stort argument.

Inden du afslutter tvisten, bedes du derfor skrive hvilken adresse regnskabet er knyttet til? Måske vil jeg kunne løse problemet med husstandsmedlemmerne privat. Og kontakt mig venligst, hvor jeg kan bede om hjælp igen. Denne gang vil jeg anklage kasinoet for at overtræde privatlivspolitikken. Tak, hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej kopczwikvul,


Problemet er, at jeg på grund af begrænsninger i privatlivspolitikken ikke kunne få adgang til de specifikke oplysninger, der kræves for at identificere den anden spiller. De oplysninger, jeg så, var stærkt censureret, hvilket viste eksistensen af en anden spiller uden at afsløre deres identitet. Så der er ingen grund til at bekymre sig om dit privatliv. Jeg havde kun adgang til de oplysninger, du gav, da jeg indsendte din klage og accepterede vores vilkår.


Baseret på de oplysninger, jeg har til rådighed, skal jeg afvise din klage. Jeg foreslår, at du rådfører dig med enkeltpersoner i din husstand, da beviserne tydeligt indikerer, at to spillere bruger den samme enhed, hvilket gør det relativt nemt for dig at afgøre, hvem den anden spiller er.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere