Goldwin Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.

Dea Sir/Fru! GoldWin Casino beskyldte mig uretmæssigt for at være en "bonussøger" og konfiskerede mine $2.382 gevinster. Kravet blev sendt til kasinoet den 30. juni, men kasinoet var ikke villig til at ændre mening. I denne forbindelse besluttede jeg at henvende mig til dig for at få hjælp.

For mig var det ekstremt uventet og ubehageligt, at kasinoet klassificerede mig som en "Bonus Seeker"-spiller. Jeg erklærer med fuld tillid til, at jeg ikke forfulgte målet om svigagtig at opnå gevinster. Jeg erklærer også, at jeg ikke har haft og ikke har til hensigt at misbruge bonustilbud fra casinoet. Jeg brugte kun de bonusser, der var tilgængelige for mig. Jeg vil også forsikre dig om, at mit mål ikke var at få det maksimale bonusbeløb, som angivet af casinoet.

Jeg mener, at kasinoet fejlklassificerede mig som en "bonussøger" - det er jeg ikke.

Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du tager hensyn til de oplysninger, jeg har givet, og hjælper mig med at returnere mine gevinster.

Kære mararer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din bonus- og indbetalingshistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela! Oplysninger om de foretagne indskud og korrespondance med kasinoet blev sendt til e-mailen petronela.k@casino.guru. Desværre er der ingen måde at få information om de brugte bonusser på casinoets hjemmeside.

Mange tak, maraars, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej maraars.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg tjekkede e-mailen med den forklaring, som casinoet sendte dig, og det burde ikke ske i et almindeligt casino. Hvis kasinoet identificerer en bonussøgende, bør de begrænse en sådan spiller fra kampagner og ikke konfiskere gevinsterne.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Forklar os venligst, hvad der skete, hvorfor maraars blev identificeret som en bonussøgende, og hvorfor hans gevinster blev konfiskeret.

Hej Matej & Aram,

Giv mig lidt tid til at gennemgå sagshistorikken for spilleren.

Jeg vender så tilbage til dig med de ønskede oplysninger.

Med venlig hilsen,

Eugenié Lacroix

Hej Eugenié.

Tak for svaret. Vi venter på din opdatering.

Hej Matej & Aram,

Jeg har gennemgået sagshistorien, og spilleren havde faktisk gevinster, som blev annulleret, da hans konto blev markeret som en bonussøgende under revisionen.

Bemærk, at vores casino har en nultolerancepolitik over for enhver form for bonusmisbrug, og at dette er angivet i de vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering, sammen med de mulige sanktioner i sådanne tilfælde:

7,32. GoldWin forbeholder sig retten til at stemple en spiller som en "Bonussøger", hvis GoldWin Casino efter eget skøn mener, at spilleren har misbrugt kampagnerne. Forekomster omfatter, men er ikke begrænset til, følgende:

• En spiller bruger kun bonusser til at spille på kontoen;
• Bonusbeløbet er større end det samlede beløb indsat af spilleren;
• En spiller spiller med, eller forsøger at spille med, mere end én bonus på 24 timer;
• En spiller spiller med bonusser, mens han hæver beløb fra de indskud, der har givet adgang til disse bonusser; eller
• En spiller brugte gentagne gange en kampagne;
• En spiller indbetaler specifikt det samme beløb som det maksimale bonusloft med det ene formål at kræve den maksimale værdi af bonussen;
• En spiller stopper fuldstændigt sin spilleaktivitet efter at have gennemført de nøjagtige omsætningskrav for en bonus.

7,34. Hvis vi med rimelighed har mistanke om, at en spiller er involveret i salgsfremmende misbrug, forbeholder vi os retten til at tage nogen eller alle af følgende handlinger mod en sådan person

• Slet alle midler på spillerens konto
• Annuller eventuelle bonusser og afventende bonusser
• Afslut spillerens konto
• Tilbagekald din berettigelse til at modtage bonusser og deltage i kampagner

Under spillerens aktivitet i kasinoet har han specifikt kun brugt kampagner, der har en høj procentdel matchbonus, forbliver inaktive, når disse tilbud ikke var tilgængelige for at gøre krav på. Selvom casinoet faktisk har flere tilgængelige tilbud til enhver tid, er der kun en håndfuld tilbud, der tilbyder en høj procentdel matchbonus, og de kan kun gøres krav på på bestemte tidspunkter.

De pågældende gevinster blev udelukkende genereret fra en indbetalingsbonus (væddemål foretaget fra hans kontantsaldo genererede ingen gevinster), som blev modtaget fra et sådant tilbud, og spilleren stoppede fuldstændig sin aktivitet umiddelbart efter at have opfyldt de nøjagtige omsætningskrav for den krævede bonus.

Dette blev også bekræftet med risikovurderingen udført for spilleren, som indikerede en høj risiko for hans profil, og det faktum, at spilleren registrerede sig direkte på siden uden at komme gennem en betroet affiliate kilde. Bemærk, at vores casino udelukkende er afhængig af betroet affiliate-trafik for nye registreringer, og vi har ingen aktiv markedsføringsindsats i forhold til spillerens jurisdiktion.

Selvom vi altid forsøger at se på tingene fra spillerens perspektiv, af ovennævnte årsager og i betragtning af, at gevinsterne i dette tilfælde udelukkende blev genereret fra bonussen tilbudt af kasinoet, blev beslutningen taget om at anvende to af de sanktioner, der er nævnt i artiklen. 7,34. i vilkårene og betingelserne - tilbagekalde spillerens berettigelse til at modtage eventuelle bonusser og deltage i kampagner og annullere alle midler, der er genereret fra den hævdede bonus.

Med venlig hilsen,

Eugenié Lacroix

Hej Eugenié.

Tak for opklaringen.

Men ud fra din forklaring, er det ikke klart, hvad maraars gjorde, der førte til, at hans gevinster blev annulleret?

Kan du være mere specifik?

Med hensyn til de pågældende regler:

7,32. GoldWin forbeholder sig retten til at stemple en spiller som en "Bonussøger", hvis GoldWin Casino efter eget skøn mener, at spilleren har misbrugt kampagnerne. Forekomster omfatter, men er ikke begrænset til, følgende:

En spiller bruger kun bonusser til at spille på kontoen;

Hvis casinoet er utilfreds med antallet af bonusser, som en spiller brugte, kan du udelukke en spiller fra fremtidige kampagner. Men kasinoet bør ikke tage gevinster, bare fordi nogen har brugt for mange bonusser. Og hvor går grænsen?

Bonusbeløbet er større end det samlede beløb indsat af spilleren;

Der er virkelig ingen, der tæller dette, men det er nemt at håndhæve dette med software: hvis bonusbeløbet er større, så er der ikke flere bonusser, før indbetalingerne er større.

En spiller spiller med, eller forsøger at spille med, mere end én bonus på 24 timer;

Hvorfor? Hvorfor skulle casinoet begrænse kampagnerne, hvis nogen vil spille og satser en enorm mængde penge? Det har ingen forretningslogik.

En spiller brugte gentagne gange en kampagne;

Jeg håber, vi taler om den samme bonus her, men med denne regel kan du straffe enhver, der tog en ekstra indbetalingsbonus. Det er en dårligt skrevet regel.

En spiller indbetaler specifikt det samme beløb som det maksimale bonusloft med det ene formål at kræve den maksimale værdi af bonussen;

Igen, hvorfor? Hvis det maksimale bonusbeløb er $200, og du er utilfreds med det, så tjen det til $100. Der vil altid være spillere, der ønsker at indbetale det maksimale beløb, og de er ikke bonusjægere. Forestil dig en regel på motorvejen, der siger, at du maksimalt må køre 130 km/t, men hvis du gør det, vil politiet give dig en bøde for høj hastighed. Hvor er logikken?

En spiller stopper fuldstændigt sin spilleaktivitet efter at have gennemført de nøjagtige omsætningskrav for en bonus.

De fleste spillere gør det, når de afslutter indsatsen. Igen kan du stoppe med at give bonusser til sådanne spillere, men du bør ikke annullere deres gevinster for det. Samme eksempel som i sidste regel. Det giver ikke mening. Når der først er skrevet, at 35x indsats er nok, så hvorfor straffe spillere for at lave præcis 35x indsats og ikke 35+x gange.

Disse vilkår og betingelser er ikke særlig brugervenlige.

Så tænk over det.

Hej Matej,

Tak fordi du fremlagde dit synspunkt og gjorde dit perspektiv klart. Vi er mere end glade for at forklare vores synspunkt og de aspekter, vi har taget i betragtning som casino.

For det første vil vi gerne endnu en gang håndhæve erklæringen om, at den ovennævnte artikel udelukkende er beregnet til spillere, der misbruger de kampagner, som casinoet tilbyder.

Med hensyn til vores sag, hvis vi ser på hvert af punkterne et efter et, uafhængigt af hinanden, vil de ikke give perfekt mening ud fra spillerens perspektiv, som vi fuldt ud forstår og respekterer.

Men fra en operatørs perspektiv og baseret på den aktuelle gambling-tendens er disse vilkår blevet etableret for at sikre, at casinoet er beskyttet mod brugere, der kun er interesseret i at misbruge casinoets bonusmidler.

Vi har aldrig pålagt en straf til en spiller for at bryde nogen af de vilkår, der er inkluderet i nogen af disse ting individuelt.

Dette bekræftes altid med beviser fra svindel- og verifikationstjek udført på spillere.

Selvom jeg forstår, at det er en ugunstig beslutning for Aram, understøtter beviserne i hans sag kasinoets beslutning, og den vil forblive endelig.

Hvis spillerens gevinster ville være blevet genereret fra hans indbetaling, så ville de naturligvis ikke være blevet annulleret af denne grund, men gevinsterne blev udelukkende lavet fra den bonus, som casinoet krævede.

Med venlig hilsen,

Eugenié Lacroix

Hej Eugenié.

Tak for den detaljerede forklaring.

Vores holdning står dog stadig. Denne situation, som maraars oplevede, ville ikke ske i kasinoerne fra vores topliste, er jeg sikker på. Måske for mange år siden var online casino-systemerne ikke så gode, så sådanne regler var en nødvendighed. Men i disse dage kan du evaluere dataene i realtid, og de regler, du har anvendt, er ikke længere nødvendige. Det bedre casino ville ikke tillade maraars at tage endnu en høj procent bonus, eller det ville sætte bonuspolitikken bedre, så spillere ikke bliver straffet for at tage den ene bonus efter den anden.

Hvis du tilbyder bonussen til spilleren, hvordan kunne han så vide, at han overtræder casinoreglerne ved at tage den? Kunne han tage denne bonus? Hvis ja, så burde han være okay.

På grund af det, jeg skrev ovenfor, er vi i denne klagestand på spillersiden.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Fordi kasinoet ikke reagerede, og på grund af alt, hvad jeg skrev før, lukker jeg denne klage som uløst med en klassifikation: Against Fair Gambling Codex.

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Goldwin Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hej maraars,

Kasinorepræsentanten informerede mig om, at beløbet på 2.382,75 USD blev returneret til din konto, og det er klar til udbetaling.

Kan du venligst bekræfte dette?

Hej,

Kasinoet returnerede $2382,75 til min casinokonto.

På grund af udbetalingsgrænsen på $2.000 pr. uge krediterede kasinoet $2.000 til min betalingspung. De resterende $382,75 håber jeg at modtage om en uge.

Jeg vil helt sikkert informere dig om dette.

Tak for bekræftelsen.

Jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter, at du har hævet den resterende saldo.

Hej! Kasinoet har krediteret de resterende midler til min betalingspung. Jeg har ingen krav mod kasinoet.

Tak for din hjælp.

Kære mararer,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru