HjemKlagesagerGoldwin Casino - Spillerens indskudsbonusgevinster er blevet annulleret.

Goldwin Casino - Spillerens indskudsbonusgevinster er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 366 $

Goldwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.08.2022 | Løst : 29.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine havde haft problemer med at hæve sine salgsfremmende gevinster. Efter en grundig undersøgelse havde vi fastslået, at casinoets system ikke håndhævede bonusbegrænsninger korrekt. I første omgang havde kasinoet insisteret på, at spilleren overtrådte vilkårene og betingelserne ved at kræve en bonus med en kode, som ikke burde have været tilgængelig for hende på grund af hendes jurisdiktion. Vi fandt dog ud af, at håndhævelsen var baseret på IP-adressen snarere end landet i registreringsformularen, og VPN-brug var ikke forbudt af kasinoet. På trods af, at kasinoet har fremlagt bevis for, at en bonuskode er blevet brugt, nægtede spilleren konsekvent dette. I sidste ende genåbnede vi klagen for at give kasinoet endnu en chance for at løse problemet. Kasinoet besluttede derefter at gøre en undtagelse og kreditere det konfiskerede beløb tilbage til spillerens konto. Spilleren gik med til dette forslag og bekræftede modtagelsen af midler. Derfor markerede vi klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej! Accepter venligst min klage over GOLDWIN Casino. Jeg er meget uenig i kasinoets beslutning om at tilbageholde mine $366 gevinster.

Ved registrering på siden angav jeg i god tro, at jeg bor i Ukraine, ved at udfylde bopælsadressen og angive det ukrainske telefonnummer. Således vidste kasinoet, at jeg var fra Ukraine, allerede før spillet startede.

Kasinoet gav mig dog muligheden for at bruge bonussen. Det vil sige, at kasinoet har indtaget en win-win position: hvis jeg taber, så tager kasinoet mine penge for sig selv; hvis jeg vinder, annullerer kasinoet mine gevinster. Kasinoets fordele under alle omstændigheder.

Kasinoet rapporterede først fejlen til mig, efter at jeg anmodede om en udbetaling. Hvis jeg havde tabt, ville jeg ikke have modtaget fejlmeddelelsen. Dette er et populært trick blandt mange casinoer, jeg kender til det. Dette giver ekstra indtægt til casinoet, men vildleder spilleren.

Jeg er helt overbevist om, at casinoet burde have forhindret mig, en spiller fra Ukraine, i at modtage en bonus, og give denne med deres system. Kasinoet besluttede sig dog for at udnytte mig, hvilket er i strid med loven og moralen.

For en måned siden, den 22.07.2022, sendte jeg et krav til kasinoet, men kasinoet nægter at udbetale mine penge på et beløb på $366.

Hjælp venligst med at løse tvisten med kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære liubovL126,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


"Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er spillere i følgende lande ikke berettiget til at gøre krav på nogen form for bonus: Hviderusland, Brasilien, Belgien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Bosnien-Hercegovina, Den Dominikanske Republik, Indonesien, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico , Pakistan, Kasakhstan, Thailand, Indien, Rusland, Polen, Serbien, Peru, Ukraine , Bangladesh og Tunesien. Vi forbeholder os retten til at begrænse spillere fra andre jurisdiktioner fra at være berettiget til enhver form for bonus eller til en undergruppe af bonusser baseret på vores eget skøn."

 

Jeg vil dog gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke er nævnt i vilkår og betingelser eller gemt et sted, skal casinoet betale spilleren. Især hvis bonussen er blevet tilbudt spilleren af casinoet og ikke indløst af spilleren. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex ."

For at opsummere: Kasinoer bør kun give bonusser til spillere, der har tilladelse til at få dem i henhold til bonusbetingelserne. Og hvis casinoet begår den fejl at give en bonus til en spiller, der ikke burde have modtaget den, skal casinoet ikke tage den fra dem. I stedet bør kasinoet acceptere, at det var deres fejl og udbetale gevinsten til spilleren.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej! Kasinoet vidste, at jeg bor i Ukraine, jeg skjulte det ikke. Ved registreringen angav jeg bopælsland - Ukraine, ukrainsk telefonnummer. Men da jeg vidste alt dette, gav casinoet mig muligheden for at bruge bonussen.

Jeg sendte også en selfie med et pas og en selfie med et kontoudtog, der angiver adressen på min bopæl.

I lyset af ovenstående er jeg overbevist om, at hvis casinoet gav mig muligheden for at bruge bonussen, skulle det udbetale de midler, der blev vundet af mig - 366 amerikanske dollars.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, liubovL126, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej liubovL126.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.


Som Petronela skrev, mener vi, at casinoerne skal være ansvarlige og ikke tillade spillere fra lande med begrænsninger at tage bonusserne.


Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen: Forklar os venligst, om liubovL126 var i stand til at aktivere bonussen fra et begrænset land uden nogen modforanstaltning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Matej & Liubov,


Håber alt er vel med dig!


Jeg har tjekket spillerens klage, og for spillerens jurisdiktion tilbyder vores casino faktisk ikke nogen form for bonusser. Dette er tydeligt nævnt i vilkårene og betingelserne på denne side, som spilleren har accepteret og anerkendt ved registreringen:


7.1. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er spillere i følgende lande ikke berettiget til at gøre krav på nogen form for bonus: Hviderusland, Brasilien, Belgien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Bosnien-Hercegovina, Den Dominikanske Republik, Indonesien, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kasakhstan, Thailand, Indien, Rusland, Polen, Serbien, Peru, Ukraine, Bangladesh og Tunesien. Vi forbeholder os retten til at begrænse spillere fra andre jurisdiktioner fra at være berettiget til enhver form for bonus eller til en undergruppe af bonusser baseret på vores eget skøn.


Vilkår og betingelser er tilgængelige på vores hjemmeside og kan til enhver tid kontrolleres på dette link: https://goldwin.com/terms-and-conditions .


Som casino gør vi vores bedste for at sikre, at vi ikke tillader spillere fra ovennævnte lande at gøre krav på nogen bonus. Systemet er indstillet sådan, at når en spiller fra et af disse lande registrerer sig på siden, har de ingen tilgængelige bonusser i deres kasse, og de er ikke i stand til at gøre krav på en af andre kanaler, såsom Live Chat. eller e-mail.


Når dette er sagt, er der tilfælde, hvor spillere formår at omgå disse begrænsninger, og de indløser et bonustilbud - som det var tilfældet for Liubov.


Under verifikationsprocessen blev det opdaget, at spilleren indløste en bonus, selvom han var registreret fra en jurisdiktion, hvor vi ikke tilbyder nogen form for bonus. Som sådan blev hans konto bragt til den samme tilstand, før han gjorde krav på bonussen - hans indskudsbeløb på USD 100 blev returneret til spillerens konto, og eventuelle gevinster genereret ved hjælp af bonussen blev annulleret.


Spilleren valgte derefter at hæve sit indskudsbeløb, hvilket blev hædret af kasinoet i overensstemmelse hermed.


Jeg håber, at dette afklarer tingene!


Med venlig hilsen

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Eugenié.

Tak for opklaringen.

Baseret på vores fair gambling codex er det den korrekte tilgang, når kasinoet håndhæver begrænsningen.


Kære liubovL126, kan vi lukke klagen? Er du tilfreds med løsningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God dag! Jeg registrerede en konto i kasinoet, med angivelse af personlige data, som inkluderede min bopælsadresse. Jeg omgik ikke kasinoets regler, som det blev rapporteret til Eugenie Lacroix. Det var casinoet, der gav mulighed for at bruge bonussen. Hvis bonussen ikke var blevet givet til mig, ville jeg ikke have været i stand til at bruge den! Som jeg allerede nævnte tidligere, var kasinoets handlinger med hensyn til tildeling af bonus bevidst - casinoet forventede, at jeg ville gå i minus og miste bonussen og indbetalingen. Men heldet var på min side. Da kasinoet indså, at deres plan ikke virkede, besluttede kasinoet at konfiskere bonussen.


Jeg mener, at kasinoets handlinger mod mig er ulovlige. Kasinoet burde have nægtet bonussen, velvidende at jeg er fra Ukraine. Men hvis casinoet har givet en bonus, skal den udbetales.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Eugenié.

Kan du venligst forklare, hvordan liubovL126 omgik den håndhævelse, du har på webstedet?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God dag,


Håber alt er vel med dig.


Vi har gennemgået spillerens konto, og følgende er blevet konkluderet:


1) Spilleren har automatisk gjort krav på tilbuddet fra Cashier-siden

2) Spilleren var i stand til at gøre krav på den pågældende bonus, fordi hjemmesiden på tidspunktet for kravet blev opdateret og vedligeholdt, og i løbet af denne tid er begrænsningerne desværre blevet omgået. Baseret på den indledende undersøgelse har vi opdaget, at dette kan omgås ved at bruge en aktiv VPN, men for det pågældende tilfælde er vi ikke i stand til at fremlægge noget bevis for, at dette ville være tilfældet, på grund af systembegrænsninger.

3) Bonussen blev ikke fjernet fra spillerens konto på tidspunktet for kravet, da sådanne verifikationer kun udføres, når brugeren anmoder om sin første udbetaling. Som sådan, når udbetalingen er blevet bekræftet, er det blevet opdaget, at den bonus, der er krævet for denne konto, blev tildelt forkert.


Ovenstående erklæringer understøttes klart af vores vilkår og betingelser som følger:


" 7.1. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er spillere i følgende lande ikke berettiget til at gøre krav på nogen form for bonus: Hviderusland, Brasilien, Belgien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Bosnien-Hercegovina, Den Dominikanske Republik, Indonesien, Macau, Malaysia, Mauritius , Mexico, Pakistan, Kasakhstan, Thailand, Indien, Rusland, Polen, Serbien, Peru, Ukraine, Bangladesh og Tunesien. Vi forbeholder os retten til at begrænse spillere fra andre jurisdiktioner fra at være berettiget til enhver form for bonus eller til en undergruppe af bonusser baseret efter eget skøn."

16.1 Der kan opstå en række omstændigheder, hvor et væddemål accepteres, eller en betaling foretages af os ved en fejl. Der gøres en rimelig indsats for at forhindre fejl eller udeladelser; systemproblemer eller menneskelige fejl kan dog føre til sådanne omstændigheder.


Sådanne omstændigheder kan omfatte, uden at være begrænset til, nedenstående situationer, som kun kan være relateret til sport:


a) Accept af et væddemål til en pris, der er væsentligt forskellig fra dem, der var tilgængelige på markedet på det tidspunkt, hvor væddemålet blev placeret;

b) Fejlberegning (herunder på grund af menneskelige fejl) af bonusser, gevinster eller afkast betalt til dig;

c) Oplysninger om odds eller vilkår for et væddemål kan være indtastet forkert som følge af menneskelige fejl eller computerfejl;

d) Fejl eller udeladelser som følge af forbudte aktiviteter e) Fejl eller udeladelser, der resulterer i, at gevinster er åbenlyst forkerte eller forskellige fra dem på markedet; f) Fortsat accept af væddemål på et marked eller en begivenhed, der allerede er blevet lukket eller suspenderet ("sene væddemål").


Da spilleren fuldt ud har accepteret og anerkendt vores vilkår og betingelser ved registrering, hvor det tydeligt er fastlagt, at hans land ikke er berettiget til bonusser, er det faktum, at han stadig har gjort krav på en bonus velvidende, at

og fortsatte med at spille med det, førte os til beslutningen om at fjerne bonussen, der blev tildelt forkert, og tilbageføre brugerens saldo til hans oprindelige indbetaling på 100 USD.


Vores bedste interesse er at sikre, at vi tilbyder en behagelig spilleroplevelse, men vi skal også stå ved vores vilkår og betingelser for at sikre, at de anvendes korrekt for at tilbyde en fair spiloplevelse.


Jeg håber, at dette afklarer tingene!

Alt det bedste,

Eugenié Lacroix


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Eugenié.


Jeg forstår, at kasinoet kan beslutte ikke at betale liubovL126's gevinster efter reglerne.


Men overvej venligst dette:


Da liubovL126 tog den bonus, var hun i en situation, hvor hun ikke var i stand til at vinde. Hvis hun mister alle pengene, vil kasinoet ikke give hende pengene tilbage, men heller ikke betale nogen gevinster fra bonussen. Så det maksimale, hun kan vinde, er at få sine indskud tilbage (hvad der skete) eller at miste alle pengene.


Hun satte sig ikke ind i denne situation. Denne situation skete på grund af kasinoets skyld.


Derfor ville det være rimeligt at betale hendes gevinster, og jeg kender mange kasinoer, som ville gøre det uden tøven.


Men verden er ikke ideel, og jeg forstår også kasinoets holdning.


På grund af det har vi en kategori af klager - Mod fair gambling codex. Denne kategori er for klager, hvor casinoet har teknisk ret, men disse klager er uretfærdige og bør afsluttes til fordel for spilleren i en ideel verden.


Jeg vil afslutte klagen med denne klassificering, hvis din holdning stadig står fast. Straffen for kasinoet på grund af denne klage er reduceret betydeligt, men klagen vil være synlig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


Tak for dit svar!


Så meget som vi gerne vil, er vi ikke enige i din begrundelse om dette, i betragtning af alle de angivne oplysninger:


  • Som casino tilbyder vi ingen form for bonusser for spillerens jurisdiktion. Dette fremgår tydeligt af webstedets vilkår og betingelser, som spilleren accepterede og erkendte, at han læste og forstod;
  • Vi annoncerer ikke for nogen bonusser for spillerens jurisdiktion;
  • Vores system er indstillet som sådan, at ingen bonusser vises som værende tilgængelige på indbetalingssiden for spillere fra denne jurisdiktion;
  • Spillere fra denne jurisdiktion kan ikke gøre krav på nogen bonus fra vores supportteam.


Som sådan mener vi, at vi har taget alle skridt til at forhindre sådanne tilfælde, som også er beskrevet i din Fair Gambling Codex.


I dette tilfælde har spilleren faktisk sat sig selv i denne situation ved at omgå de grænser, vi har sat på plads for at forhindre ham i at gøre krav på nogen bonus.


Ved at sige, at det er kasinoets skyld i dette tilfælde, er det ligesom at sige, at det er en butiks skyld, hvis en kunde formår at stjæle en vare og gå ud af butikken.


Alt det bedste,

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Undskyld mig, men dette er hvad du skrev:


2) Spilleren var i stand til at gøre krav på den pågældende bonus, fordi hjemmesiden på tidspunktet for kravet blev opdateret og vedligeholdt, og i løbet af denne tid er begrænsningerne desværre blevet omgået. Baseret på den indledende undersøgelse har vi opdaget, at dette kan omgås ved at bruge en aktiv VPN, men for det pågældende tilfælde er vi ikke i stand til at fremlægge noget bevis for, at dette ville være tilfældet, på grund af systembegrænsninger.

Og spilleren bekræftede, at bonussen var tilgængelig for ham, og det var derfor, hun tog den.

Så jeg er meget ked af det, men jeg står ved det jeg skrev og mener, at man ikke kan bebrejde en spiller i denne sag.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


Tak for dit input.


Den tekst, du citerede, var dog svaret på din forespørgsel om, hvordan spilleren var i stand til at omgå håndhævelsen og gøre krav på bonussen.


Det betyder ikke, at tilbuddet var tilgængeligt for ham. Som tidligere nævnt stiller vi ingen bonusser til rådighed for spillere fra hans jurisdiktion.


For at afklare sagen har jeg registreret en ny konto hos spillerens jurisdiktion, og jeg har vedhæftet to skærmbilleder, hvor det tydeligt kan ses, at der ikke er nogen tilgængelige bonusser. Hvis du ønsker det, kan jeg privat give log-in detaljerne for at bekræfte ovenstående. Alternativt kan du registrere en konto på vores hjemmeside ved at vælge spillerens jurisdiktion for at tjekke selv.


filefile


Dette alene burde have været nok for spilleren til at forstå, at ingen bonusser er tilgængelige for ham, som aftalt med vores vilkår og betingelser ved registrering.


Skulle du konsultere det medfølgende skærmbillede, vil du bemærke, at spillere også har mulighed for at gøre krav på en bonus ved hjælp af en kode (hver bonuskampagne har en specifik bonuskode). Disse koder deles ofte af spillere på gamblingfora. Mens hver specifik kampagne også er begrænset til visse jurisdiktioner, blev håndhævelsen i dette tilfælde omgået som forklaret før.


Jeg håber det afklarer tingene,

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej liubovL126.

Kan du forklare, hvordan du aktiverede bonussen? Brugte du en kode til aktivering, og hvis ja, hvorfra har du denne kode?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God dag! Jeg brugte ingen koder. Under indbetalingen tilbød casinoet at bruge bonussen, hvilket jeg gjorde. Der var ingen ulovlige handlinger fra min side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Eugenié og liubovL126.


Vi lavede nogle af vores test, og her er resultaterne:


Det system, som kasinoet introducerede, er forkert indstillet. Det forhindrer spillere i at modtage bonusser baseret på deres IP. Den tager dog ikke hensyn til landet fra registreringsformularen. Jeg ser et andet problem med det faktum, at brug af VPN ikke er forbudt i kasinoet.

file

Baseret på det mener vi, at liubovL126 tog bonussen i god tro og burde betales.


Vi er meget glade for, at casinoet har et system, der håndhæver reglerne; dette system skal dog sættes korrekt op, og en klar intention om at undgå en sådan håndhævelse skal bevises, for at vi kan overveje sager som disse til fordel for kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


Tak for dit svar!


Jeg har tjekket og kan se, at du faktisk har testet dette, men du har brugt en helt anden jurisdiktion end spillerens. For den jurisdiktion, som jeg ser, er der bonusser vist på kampagner og indbetalingssiden efter registrering.


De bonusser, der vises som tilgængelige på indbetalingssiden og kampagnesiden på webstedet, er strengt vist baseret på landets input fra spilleren ved registrering, og er ikke påvirket af den IP, der bruges på et givet tidspunkt.


IP'en er kun relevant for krav fremsat ved brug af en kode, som den er indstillet således, for at forhindre spillere i at misbruge den bonus uden indskud, der gives ved registrering - bonus, som kun kan gøres krav på ved hjælp af en kode.


I liubovL126's tilfælde så han ingen bonusser på vores side, der var tilgængelige for ham, hverken på indbetalingssiden eller på kampagnesiden. For at omgå dette var han nødt til at tage flere skridt for at få en kode til kampagnen og maskere sin IP for at kunne gøre krav på den - og som sådan mener vi ikke, at dette handler i god tro, men et klart tegn på, at spiller vidste, at han ikke måtte gøre krav på det.


For os er spillertilfredshed en nøglefaktor, og vi ville meget gerne gøre en undtagelse for den aktuelle sag, men under hensyntagen til ovennævnte vil vi stå ved den beslutning, der er truffet vedrørende hans sag.


Med venlig hilsen

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God dag! Jeg gentager, at jeg ikke har indtastet NOGEN KODER! Goldwin casino tillod mig at tage denne bonus. Først efter at det lykkedes mig at vinde lidt, og jeg satsede på konklusionen, indikerede kasinoet "bonusmisbrug" og tilbageholdt $366!


Kasinoets opførsel over for mig er stødende: Kasinoet anklager mig for noget, jeg ikke gjorde.


Kasinoet selv indtog en bevidst win-win position:


hvis jeg vinder, beholder kasinoet pengene;


hvis jeg taber, vinder kasinoet.


Er det legitimt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Eugenié.


En gruppe mennesker testede bonusbegrænsningen. Resultaterne er fra flere konti oprettet på omkring en uge.


Ingen bonusser var tilgængelige, da kontoen blev oprettet fra ukrainsk IP med landeindstillinger Ukraine.


Der var dog bonusser til rådighed, hvis en anden IP blev brugt til kontooprettelse, men landeindstillingen var sat til Ukraine.


BTW: bonustilbuddet via e-mail modtog også spillere fra begrænsede lande.


Men intet af dette er vigtigt.


I dette tilfælde mener jeg, at uskyldsformodningen bør anvendes.


Kære Eugenié, vi hørte om, hvor fantastisk dit casinosystem er; men du præsenterede ikke et eneste bevis på, hvordan liubovL126 narrede dit system. Du fortalte os antagelserne, men det er ikke nok i det moderne samfund. Enten beviser, at liubovL126 snydt, eller også skal kasinoet betale hendes gevinster.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


Tak for dit svar!


For vores casino er retfærdighed over for spilleren en af grundstenene. Som forretningspraksis anvender vi altid uskyldsformodningen i alle sager, men i dette tilfælde, som begrundet ovenfor, har dette ikke været den faktiske situation.


Det kan tydeligt bekræftes, fra testen gennemført på din side, at når en spiller fra brugerens jurisdiktion registrerer en konto, vil de ikke se nogen tilgængelige bonusser i deres profil eller på indbetalingssiden.


Det er tydeligt angivet på vores hjemmeside, at vi ikke tilbyder bonusser for brugerens jurisdiktion, og spilleren anerkendte vilkårene og betingelserne ved registrering.


Selvom der er måder at gå over denne begrænsning på, som din test også har afsløret, er vi i den foreliggende sag ikke i stand til at bekræfte brugerens uskyld, da bonussen blev opnået bevidst og bevidst, på trods af at vilkårene og betingelserne klart forbyder dette.


Med hensyn til beviser har vi givet alt, hvad du har bedt om, inklusive en forklaring på, hvordan spilleren var i stand til at omgå systemet. I betragtning af ovenstående ville vi også sætte pris på, hvis det samme niveau af analyse ville blive anvendt på kundens krav, for at undersøgelsen virkelig kan afsluttes.


Når man trækker en streg på alt dette, er det en kendsgerning - spilleren har overtrådt vilkårene og betingelserne for vores casino, vilkår som han accepterede ved registreringen, og vores beslutning blev truffet helt i overensstemmelse med dette.


Med venlig hilsen

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Eugenié.


Det kan tydeligt bekræftes, fra testen gennemført på din side, at når en spiller fra brugerens jurisdiktion registrerer en konto, vil de ikke se nogen tilgængelige bonusser i deres profil eller på indbetalingssiden.

Undskyld, men hvordan kom du til det? Som jeg skrev, hvis land og IP matcher, har du ret, men hvis kun landet matcher, kan du gøre krav på bonussen - hvilket er forkert, især når VPN er tilladt. Spillere fra lande med begrænsninger modtager også bonus promo-e-mails, hvilket også er forkert. Spilleren fra et begrænset land kunne besøge nogen i et andet land og modtage en sådan forfremmelse og opdage, at det er muligt at aktivere det, og hvad så? Vil kasinoet annullere gevinsterne? Det er ikke fair.


Det eneste du gentager gentagne gange er, at spilleren har overtrådt vilkårene. Ja, vi er enige, men fra spillerens perspektiv aktiverede hun kun den tilgængelige bonus på sin konto. Overvejede du den forfærdelige brugeroplevelse, hun har nu med casinoet? Tænkte du et sekund på, at hun bare er en gennemsnitlig spiller uden dårlige hensigter, og at alt, hvad der skete, kun var et sammenfald af timingen af systemopdateringen? Hvis du kan vise mig, at hun er logget ind fra et andet land eller den bonuskode, som hun har anvendt, har jeg ingen problemer med at acceptere, at du har ret, men hvis du ikke kan, så beklager jeg, men jeg står på spillersiden .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


Tak for dit svar!


Jeg har tjekket, og spillersessionsdata fra det tidspunkt, hvor spilleren gjorde krav på bonussen, er ikke længere tilgængelig, da der er gået 3 måneder siden. Dette gemmes kun i et begrænset tidsrum.


Vi kan dog arbejde med de oplysninger, vi begge har bekræftet indtil videre:


1. Din test har fastslået følgende:

a) hvis en spiller registrerer sig ved hjælp af en ukrainsk IP-adresse og korrekt vælger landet som Ukraine, vil der ikke blive vist nogen tilgængelige bonusser;

b) hvis den samme spiller derefter ændrer sin IP-adresse på nogen måde, vil ingen bonusser blive vist tilgængelige;

c) hvis en spiller registrerer sig ved hjælp af en IP-adresse fra et land, hvor vi tilbyder bonusser og vælger landet som Ukraine, vil bonusser blive vist som tilgængelige.


Den eneste måde, hvorpå det ville have været muligt for liubovL126 at se de tilgængelige bonusser for hende på vores hjemmeside, ville have været situation c). Jeg kan bevise for dig, at hun ikke falder i dette tilfælde, da kontoen var registreret med en ukrainsk IP - registrerings IP er registreret.


Dette betyder, at spilleren ikke så nogen tilgængelige bonusser på sin konto for at gøre krav på.


2. Den e-mail, du henviser til, er den velkomst-e-mail, som alle spillere modtager ved registrering, uanset jurisdiktion, i en informativ note, vedrørende vores velkomstpakke, som også kan ses på hjemmesiden. Det betyder dog ikke, at vores vilkår og betingelser ikke gælder i sådanne forhold, da vilkårene også er angivet i bunden af e-mailen. Hvis en spiller klikker på klik-til-handling-knappen, bliver de simpelthen omdirigeret til indbetalingssiden, hvor de, hvis nogen, vil se de tilgængelige bonusser. I vores tilfælde, hvis en spiller fra Ukraine ville have klikket på knappen, ville de ikke have set nogen tilgængelige bonusser i kassen.

Desuden vil jeg gerne bekræfte det faktum, at der i den modtagne e-mail ikke er angivet koder til nogen af kampagnerne.


3. Dette betyder, at den eneste måde, hvorpå spilleren kunne have gjort krav på bonussen, er ved at bruge en kode. Igen her kan jeg bevise, at den kampagne, der blev gjort krav på, er knyttet til en kode.


4. Selvom vi ikke straffer spillere fra at bruge VPN under normale omstændigheder, er der et par tilfælde, hvor vi forbyder brugen af VPN:

- brug af en VPN til at registrere en konto fra en forbudt jurisdiktion (artikel 4.3 i vilkårene og betingelserne);

- Brug af VPN med det ene formål at oprette flere konti og/eller kræve bonusser og kampagner (artikel 7.33 i vilkårene og betingelserne).


Jeg forstår, at dette ikke er en ideel situation, og vi forsøger altid også at analysere hver beslutning, der træffes fra spillerens perspektiv.

Dette er en af grundene til, at vores finansteam i dette tilfælde returnerede spilleren sit indskudsbeløb, som spilleren valgte at hæve fra casinoet.


Med venlig hilsen

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Eugenié.


Angående dette:

3. Dette betyder, at den eneste måde, hvorpå spilleren kunne have gjort krav på bonussen, er ved at bruge en kode. Igen her kan jeg bevise, at den kampagne, der blev gjort krav på, er knyttet til en kode.

Som jeg skrev for to dage siden:

Kan du give mig beviset på, at koden blev brugt til at gøre krav på denne bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


Jeg har sendt oplysningerne om den bonus, som spilleren gjorde krav på, direkte til dig.


Med venlig hilsen

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære liubovL126.


Kasinoets repræsentant forsynede mig med beviserne. Dette bevis viser tydeligt, at koden **** blev brugt til at aktivere bonussen.


Er du stadig sikker på, at du ikke brugte nogen kode til at gøre krav på din bonus?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej! Jeg er overbevist om, at jeg ikke brugte nogen koder. Kasinoet er vildledende. Giv mig venligst muligheden for at gennemgå beviserne fra kasinoet. Jeg går ud fra, at beviserne er forfalskede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Efter at have overvejet alle fakta, er det rigtigt, at liubovL126 teknisk overtrådte vilkårene og betingelserne i denne sag.


Hun valgte dog Ukraine i sin profil, og det er lige meget, om koden blev brugt eller ej. Det er super nemt at tjekke en spillers profil ind, om de er fra et begrænset land eller ej.


Så det ser ud til, at kasinoets softwarehåndhævelse mislykkedes i dette tilfælde.


Derfor besluttede vi at lukke klagen som uafklaret med klassificering mod fair gambling codex.

Straffen for dette er minimal, fordi liubovL126 overtrådte vilkårene og betingelserne. Kasinoets system burde dog være bedre til at undgå sådanne situationer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God eftermiddag! I overensstemmelse med beslutningen fra kasinotvistregulatoren The GURU, er klagerne lukket ikke til din fordel.

Jeg synes, du som kasino bør anerkende GURU's autoritet og upartiskhed.

Baseret på ovenstående beder jeg dig om at kreditere 366 USD til min betalingspung.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


Tak for din feedback!


Baseret på din tidligere udtalelse:

"Hvis du kan vise mig, at hun er logget ind fra et andet land eller den bonuskode, hun har anvendt, har jeg ingen problemer med at acceptere, at du har ret, men hvis du ikke kan, så beklager jeg, men jeg står på spilleren side."

din oprindelige status var, at du er enig i kasinoets beslutning , hvis vi er i stand til at fremlægge bevis.

Desuden har vi forklaret og fremlagt bevis for, at kunden kun kunne have gjort krav på bonussen ved bevidst at omgå begrænsningerne og dermed overtræde vores vilkår og betingelser.


Som du har erkendt, har kunden faktisk overtrådt vilkårene og betingelserne, og derfor, ved at klassificere dette som "mod fair gambling", er vi kede af at sige det, men vi anser denne beslutning for urimelig.


Når dette er lukket, beder jeg dig venligt at fjerne koden til kampagnen, angivet i de tidligere meddelelser, samt enhver eksplicit information om, hvordan spilleren undgik begrænsningerne og gjorde krav på bonussen - dette er ikke og bør ikke være offentlig information .


Hej liubovL126,


Selvom vi helst ville være i stand til at give en bedre løsning i dit tilfælde, er faktum stadig - kasinoets accepterede vilkår og betingelser er blevet overtrådt, og derfor vil den beslutning, der blev truffet, om at annullere midlerne, forblive endelig.


Med venlig hilsen

Eugenié Lacroix

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Eugenié.


Classification Against Fair Gambling Codex er den klassifikation, som vi bruger, når et casino teknisk set har rettighederne. Situationen kunne dog håndteres bedre.


Du skrev:

Når dette er lukket, beder jeg dig venligt at fjerne koden til kampagnen, angivet i de tidligere meddelelser, samt enhver eksplicit information om, hvordan spilleren undgik begrænsningerne og gjorde krav på bonussen - dette er ikke og bør ikke være offentlig information .


Dette beviser, at jeg har ret - du er bange for, at andre spillere kan bruge koden, men hvis dit system fungerer godt, ville dette slet ikke være muligt. (du har et land fra spillerprofilen og en liste over begrænsede lande; hvad har du ellers brug for, selv med en kode, det er super nemt at tjekke, om spilleren, der har indløst koden, er på listen eller ej)


Du skrev også:


2) Spilleren var i stand til at gøre krav på den pågældende bonus, fordi hjemmesiden på tidspunktet for kravet blev opdateret og vedligeholdt, og i løbet af denne tid er begrænsningerne desværre blevet omgået. Baseret på den indledende undersøgelse har vi opdaget, at dette kan omgås ved at bruge en aktiv VPN, men for det pågældende tilfælde er vi ikke i stand til at fremlægge noget bevis for, at dette ville være tilfældet, på grund af systembegrænsninger.


Så alt dette kan være muligt på grund af opdateringen på din hjemmeside. Og spilleren er uenig i alt, hvad du skrev.


Derfor besluttede vi at lukke denne klage som uløst med status: Against Fair Gambling Codex. Vores beslutning er endelig, og enhver yderligere diskussion er kun mulig via e-mail. ( matej@casino.guru )

Dette var en gruppebeslutning, så jeg tog allerede sagen højere for at være sikker på afgørelsen.


Kære liubovL126, jeg er ked af hele situationen. Kasinoet gav os solide beviser; deres system skulle dog være bedre.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Goldwin Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Matej,


Tak, fordi du genåbnede klagen!


Vi drøfter dette internt, og vi vil give dig et svar snarest.


Med venlig hilsen

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Matej og Liubov,


Efter diskussionen med Casino Guru-teamet har vi besluttet at udvide en undtagelse i dette tilfælde og kreditere det konfiskerede beløb til spillerens konto.


Hvis spilleren er enig, vil vi gå videre og tilføje midlerne i overensstemmelse hermed.


Med venlig hilsen

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej liubovL126,


Kan du bekræfte, om du er enig i kasinoets forslag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Deal alle! Jeg takker casinoet for beslutningen. Jeg er enig i kasinoets forslag. Venligst krediter det konfiskerede beløb til min Skrill betalingspung. Kasinoet har oplysninger om min pung - der blev foretaget en indbetaling fra den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Liubov,


Din konto er blevet genåbnet, du kan logge ind og starte udbetalingen fra din casinokonto.


Når din tilbagetrækning er påbegyndt, vil økonomiteamet godkende den.


Med venlig hilsen

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære liubovL126,


Når tilbagetrækningen er gennemført, bedes du opdatere klagen, så lukker vi den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Matej og Liubov,


Udbetalingen blev behandlet med succes fra vores side, og spilleren skulle modtage gevinsterne inden længe.


Tak for din hjælp!


Med venlig hilsen

Eugenié Lacroix

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God dag! Tak casino for at indbetale penge. Klagen kan blive lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne takke begge sider for at nå frem til et kompromis og løse dette problem.


Jeg vil nu markere denne sag som løst i vores system.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere