God dag,
Håber alt er vel med dig.
Vi har gennemgået spillerens konto, og følgende er blevet konkluderet:
1) Spilleren har automatisk gjort krav på tilbuddet fra Cashier-siden
2) Spilleren var i stand til at gøre krav på den pågældende bonus, fordi hjemmesiden på tidspunktet for kravet blev opdateret og vedligeholdt, og i løbet af denne tid er begrænsningerne desværre blevet omgået. Baseret på den indledende undersøgelse har vi opdaget, at dette kan omgås ved at bruge en aktiv VPN, men for det pågældende tilfælde er vi ikke i stand til at fremlægge noget bevis for, at dette ville være tilfældet, på grund af systembegrænsninger.
3) Bonussen blev ikke fjernet fra spillerens konto på tidspunktet for kravet, da sådanne verifikationer kun udføres, når brugeren anmoder om sin første udbetaling. Som sådan, når udbetalingen er blevet bekræftet, er det blevet opdaget, at den bonus, der er krævet for denne konto, blev tildelt forkert.
Ovenstående erklæringer understøttes klart af vores vilkår og betingelser som følger:
" 7.1. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er spillere i følgende lande ikke berettiget til at gøre krav på nogen form for bonus: Hviderusland, Brasilien, Belgien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Bosnien-Hercegovina, Den Dominikanske Republik, Indonesien, Macau, Malaysia, Mauritius , Mexico, Pakistan, Kasakhstan, Thailand, Indien, Rusland, Polen, Serbien, Peru, Ukraine, Bangladesh og Tunesien. Vi forbeholder os retten til at begrænse spillere fra andre jurisdiktioner fra at være berettiget til enhver form for bonus eller til en undergruppe af bonusser baseret efter eget skøn."
16.1 Der kan opstå en række omstændigheder, hvor et væddemål accepteres, eller en betaling foretages af os ved en fejl. Der gøres en rimelig indsats for at forhindre fejl eller udeladelser; systemproblemer eller menneskelige fejl kan dog føre til sådanne omstændigheder.
Sådanne omstændigheder kan omfatte, uden at være begrænset til, nedenstående situationer, som kun kan være relateret til sport:
a) Accept af et væddemål til en pris, der er væsentligt forskellig fra dem, der var tilgængelige på markedet på det tidspunkt, hvor væddemålet blev placeret;
b) Fejlberegning (herunder på grund af menneskelige fejl) af bonusser, gevinster eller afkast betalt til dig;
c) Oplysninger om odds eller vilkår for et væddemål kan være indtastet forkert som følge af menneskelige fejl eller computerfejl;
d) Fejl eller udeladelser som følge af forbudte aktiviteter e) Fejl eller udeladelser, der resulterer i, at gevinster er åbenlyst forkerte eller forskellige fra dem på markedet; f) Fortsat accept af væddemål på et marked eller en begivenhed, der allerede er blevet lukket eller suspenderet ("sene væddemål").
Da spilleren fuldt ud har accepteret og anerkendt vores vilkår og betingelser ved registrering, hvor det tydeligt er fastlagt, at hans land ikke er berettiget til bonusser, er det faktum, at han stadig har gjort krav på en bonus velvidende, at
og fortsatte med at spille med det, førte os til beslutningen om at fjerne bonussen, der blev tildelt forkert, og tilbageføre brugerens saldo til hans oprindelige indbetaling på 100 USD.
Vores bedste interesse er at sikre, at vi tilbyder en behagelig spilleroplevelse, men vi skal også stå ved vores vilkår og betingelser for at sikre, at de anvendes korrekt for at tilbyde en fair spiloplevelse.
Jeg håber, at dette afklarer tingene!
Alt det bedste,
Eugenié Lacroix
Good day,
Hope all is well with you.
We have reviewed the player’s account and the followings have been concluded:
1) The player has claimed the offer automatically from the Cashier Page
2) The player was able to claim the bonus in question because at the moment of the claim the website was being updated and maintained, and during this time, unfortunately the restrictions have been bypassed. Based on the initial investigation we have discovered that this can be bypassed by using an active VPN, however, for the case in question we are unable to provide any proof that this would be the case, due to system limitations.
3) The bonus was not removed from the player’s account at the moment of the claim, since such verifications are conducted only when the user is requesting his first withdrawal. As such, when the withdrawal has been verified it has been discovered that the bonus claimed for this account was incorrectly awarded.
The above statements are clearly supported by our Terms and Conditions as follows:
"7.1. Unless otherwise explicitly stated, players located in the following countries are not eligible to claim any type of bonus: Belarus, Brazil, Belgia, Bulgaria, China, Croatia, Bosnia & Herzegovina, Dominican Republic, Indonesia, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kazakhstan, Thailand, India, Russia, Poland, Serbia, Peru, Ukraine, Bangladesh and Tunisia. We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
16.1 A number of circumstances may arise where a bet is accepted, or a payment is made, by us in Error. Reasonable efforts are undertaken to prevent errors or omissions; however system problems or human error may lead to such circumstances.
Such circumstances may include, without being limited to, the hereunder situations, which may be related to sports only:
a) Acceptance of a bet at a price which is significantly different from those available in the market at the time the bet was placed;
b) Miscalculation (including due to human error) of bonuses, winnings or returns paid to you;
c) Information on odds or terms of a bet may have been entered incorrectly as a consequence of human error or computer malfunction;
d) Errors or omissions resulting from Prohibited Activities e) Errors or omissions which result in winnings being flagrantly incorrect or different from those on the market; f) Continued acceptance of bets on a market or event that has already been closed or suspended ("late bets").
Since the player has fully agreed and acknowledged our Terms and conditions upon registration, where it is clearly stipulated that his country is ineligible for bonuses, the fact that he still claimed a bonus knowing that
and continued playing with it, lead us to the decision to remove the bonus that was incorrectly awarded and revert the user’s balance back to his initial deposit 100 USD.
Our best interest is to make sure that we offer a pleasant player experience, however, we must also stand by our terms and conditions in order to ensure that they are correctly applied in order to offer a fair gambling experience.
I hope this clarifies things!
All the best,
Eugenié Lacroix
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock