Spilleren fra Danmark er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Ganske vist havde han en anden, dog inaktiv konto. Han havde også spilleproblemer. Casino returnerede alle sine indskud, og vi afviser denne sag som uberettiget.
Kære Casino Guru
Den 30. juni registrerede jeg mig på Goodman casino og begyndte at spille
Da jeg var færdig, havde jeg en saldo på 980 euro, som jeg besluttede at hæve. Jeg sendte al den dokumentation, de bad om, som de godkendte. Det er vigtigt at sige, at jeg ikke spillede med nogen bonus, og det eneste spil jeg spillede var deres Blackjack software fra BGaming kaldet "Blackjack Surrender".
Nogle dage efter forsøgte jeg at oprette forbindelse til webstedet og fik en besked, der sagde "konto deaktiveret". På det tidspunkt har jeg ikke fået nogen information fra dem om det, så jeg var virkelig forvirret.
Jeg kontaktede deres mailsupport, og de fortalte mig, at den var lukket, da de har registreret en anden konto relateret til mig. Jeg fortalte dem, at det var rigtigt, men at jeg aldrig havde spillet nogen spil eller brugt nogen bonusser med den konto, da den blev lukket uden yderligere information sekunder efter registreringen.
Nogle dage efter besluttede jeg at prøve at registrere igen, og det fungerer uden problemer. Derefter godkendte de mine dokumenter og gav mig lov til at spille, men da jeg ville hæve nogle gevinster, besluttede de at tage mine gevinster væk og sendte mig bare mine indskud tilbage.
Kasinoet vil helt sikkert bruge undskyldningen "du må kun have 1 konto", men i dette tilfælde har der absolut ikke været nogen aktivitet med den første konto, som de lukkede sekunder efter, at den var åben uden nogen grund fra casinoet overhovedet. Derfor havde jeg absolut ingen fordele ved at oprette en ny konto; Jeg ville bare spille og havde ingen dårlige intentioner overhovedet. Hvordan skulle jeg overhovedet have det, når jeg ikke brugte nogen bonus og kun placerede min indsats på det samme spil; Overgivelse af blackjack?
Når de kan gøre sådan noget, gør det det til en win/win-situation for casinoet. Taber jeg, mine penge er væk, vinder jeg, bruger de en uretfærdig grund til ikke at give mig mine penge.
Hjælp mig venligst Casino Guru
Jo da. Da jeg forsøgte at bekræfte min konto, fortalte de mig, at der var et problem med mit navn og ville have mig til at sende de dokumenter, de bad om på billedet. Jeg sendte det hele, og de godkendte det hele. På nogle af de billeder/pdf, jeg sendte dig, kan du tydeligt se, at de fortalte mig, at alt var i orden derefter.
Mange tak, flowplowlow, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej flowplow,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere GoodMan Casino ind i denne samtale. Casino, ville det være muligt at lukke den ubrugte spillers konto og lade ham spille med sin anden konto, tak?
De kan holde min konto lukket; Jeg vil bare have mine gevinster.
Kære flowplow,
Desværre har jeg modtaget en e-mail fra kasinoet med beviser på, at du har flere konti og også spilleproblemer. Kasinoet gav dig alle dine indskud.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
