HjemKlagesagerGuts Casino - Spillerens mindreårige barn har åbnet en konto.

Guts Casino - Spillerens mindreårige barn har åbnet en konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 633 €

Guts Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 26.10.2020 | Sag lukket : 08.12.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland anmoder om en refusion i navnet på sit mindreårige barn, der har formået at oprette en konto og indbetale penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mit barn er afaanut dild deres side, og da jeg bemærkede, at jeg og hans socialarbejder tilliote dukker op der (depositum / tilbagetrækning 663 €), skal deres vilkår og betingelser ellers 5.10 og 5.10.1 få tilbagebetaling, fordi han er mindreårig


Mit barn har åbnet deres kontoside, og da jeg bemærkede, at jeg selv og en socialrådgiver på hans bankkonto dukker op der (depositum / udbetaling 663 €), skal deres vilkår og betingelser ellers 5.10 og 5.10.1 få tilbagebetaling, fordi han er mindreårig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Rawia,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.guts.com/ca/terms :

"I tilfælde af ikke-GB-spillere, hvis vi ikke kan bekræfte, at du er i den lovlige alder, kan vi muligvis suspendere din spillerkonto. Hvis det er bevist, at du var under den lovlige alder på det tidspunkt, hvor du foretog spil- eller spiltransaktioner, så:

Din spillerkonto lukkes, og eventuelle resterende (ubrugte) indskudsmidler betales til dig;

Alle gevinster og / eller bonusfonde, som du har akkumuleret i løbet af denne tid, konfiskeres og fortabes af dig, og du vil returnere sådanne midler, der er trukket tilbage fra din spillerkonto;

Alle gevinster på din spillerkonto fortabes. "

Kan du venligst fortælle, under hvis navn kontoen blev oprettet, og hvem der har opdaget problemet? Har du også en konto i dette casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg kan bevise, at mit barn er 14 år, der spillede, hvis du vil, kan jeg sende dig et pas via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Indbetaling / udbetaling foretaget i mit barns bank

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Rawia,

Jeg er meget ked af det, men du har ikke besvaret nogle af mine tidligere spørgsmål. Tjek mit tidligere svar, og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen.


Kan du venligst fortælle under hvis navn kontoen blev oprettet, og hvem der har opdaget problemet? Har du også en konto i dette casino?

Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Mit barn har åbnet en dild, mig og mit barns socialarbejder blev betragtet som mit barn som et dildekstrakt, der blev fundet et depositum / udtag"


"Dild kredit i mit navn"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kan du venligst markere ja eller nej ved siden af følgende?

- Casino-konto er blevet åbnet under dit barns navn

- Dit barn har deponeret € 663, og alt gik tabt

- Du har ikke casino-konto under dit navn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

1- Nej

2- ja

3- nej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kan du venligst markere ja eller nej ved siden af følgende?

- Du er ejer af kasinokontoen

- Du er ejer af den betalingsmetode, der bruges til indbetaling

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

mit barn åbnede en konto med mine personlige oplysninger. indskuddet / udbetalingen var et barn i banken

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak, Rawia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Rawia.


En gang mere vil jeg gerne præcisere.

Kontoen i kasinoet er under dit navn, men hvilken type indbetaling gjorde dit barn? Hvilken betalingsmetode blev brugt? Var dette kort / tegnebog under dit navn?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Trustly group AB

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

(Trustly group AB) Betalingsmetoden var, at depositum var i barnets navn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak.


Jeg er ikke sikker, men baseret på tillidsfuldt websted er hovedbetingelsen for tillidsfuld konto at være over 18.


Alligevel vil jeg gerne invitere casino-repræsentanten til diskussionen, kan du give mig en hånd og forklare os, hvad det er muligt at gøre i et sådant tilfælde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hvis du kan foretage en refusion, fordi det barn, der spillede og bragte, var en stor sum

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Rawia.


Jeg har en information fra casinoet om, at pengene aldrig nåede din kasinokonto. Betalingsudbyderen blokerede transaktionen. Efter at jeg havde informeret casinoet om, hvad der skete, beslutter de også at blokere din casino-konto (sikkerhedsmæssige årsager). Du skal kontakte betalingsudbyderen for at udstede en refusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej, har allerede ankommet penge til casino-kontoen, har modtaget en e-mail fra mig Guts kundeservice der læser (Hej Rawia,

Tak for dit svar.

I alt € 663 er blevet deponeret på denne konto gennem hele kontoens levetid. Disse oplysninger kan ikke oprette en ny spilkonto på vores netværk.

Hvis vi alligevel kan hjælpe dig, vil du kontakte os igen.

Hav en god dag!

Hilsen,

Mærke

Guts kundeservice.)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Og mener du, at når du kontakter din betalingstjenesteudbyder, vil de refundere dine midler

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Og depositum var navnet på virksomheden (PLUSPAY FINLAND OY / Trustly G)

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg vil kontakte casino-repræsentanten igen, men generelt, når en spiller foretager et indskud, vises saldoen på hans konto med det samme, men transaktionen kan tage et stykke tid, alt afhænger af betalingsmetoden. Hvis udbyderen stoppede overførslen, blev din saldo i kasinoet stadig øget. Det forklarede dine skærmbilleder, men jeg får forhåbentlig mere info mandag.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Fra kasinoets repræsentant:

"Kontoen er ikke blevet brugt siden oprettelsen af kontoen, og der er ingen indskud på kontoen, som var vellykkede, og der er derfor ingen refusion i dette tilfælde."

Kan du kontakte betalingsudbyderen angående de manglende penge. Er det muligt, at pengene tilbageholdes af betalingsudbyderen, indtil sagen ikke undersøges.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Rawia, bedes du kontakte casino support, betalingsudbyder eller din bank. De kan spore pengene.

Kasinoets repræsentant bekræftede igen, at der aldrig blev deponeret rigtige penge på kontoen, selv når du modtog e-mails om, at indbetalingen blev foretaget, hvilket ikke betyder, at pengene virkelig ankom til kasinokontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Nå, hvad siger du, hvis der allerede er foretaget en tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg vil kontakte betalingstjenesteudbyderen og spørge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Men jeg tror, det blev fundet

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Tossa beviser, at pengene er gået til kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Rawia, jeg talte igen med en casino-repræsentant, og det bedste vil være, hvis du kommunikerer direkte med kasinosupport. Vi er i dette tilfælde lige i mellemmandens rolle. Vi vil gerne hjælpe dig så meget som muligt, men denne situation er lidt uden for vores felt. Vi kan overvåge klagen, men kerneproblemet er i dette tilfælde mellem casinoet og betalingsudbyderen. Hvis du er enig, holder jeg klagen åben, og du opdaterer tid til anden fremdriften.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hvis jeg er sikker på at kontakte kasinoet, vil de blive afvist for en beslutning om refusion

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Selvfølgelig kan jeg prøve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kontakt dem, de kender sagen og vil hjælpe dig. Og lad os vide, hvad de fortalte dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Nå, om de fortalte mig, at klagen blev afvist

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Fordi jeg fik at vide, at beslutningen blev afvist, kan jeg ikke længere ansøge om refusion

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Send mig det officielle svar fra casinoet til matej@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Så kontakt venligst tillid.


Se, der er kun to situationer.


Den tillidsfulde konto er under dit barns navn, og i dette tilfælde skal trustly refundere pengene (tilbageførsel eller noget), ellers er kontoen under dit navn eller en anden voksen. Og i dette tilfælde har du ingen ret til refusion.


På en hurtigere måde er jeg meget ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig meget, fordi dette spørgsmål ikke handler om retfærdighed, men om godkendt depositum, som ikke skal være tilladt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Generelle udtryk fra tillidsfuldt:

file

Så hvordan er det muligt, at dit barn har en tillidsfuld konto?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Han har brugt mit pas til dildbekræftelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Men så var Trustly-kontoen under dit navn, er jeg korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Nej, det hed mit barn

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

OK, jeg er ked af det, men nu er jeg lidt forvirret.

Den mindreårige kan ikke oprette en Trustly-konto.

Med dit pas bør kontooprettelsen kun være mulig under dit navn.

Hvis Trustly tillod dit barn at oprette en konto, skal du kontakte Trustly, de er ansvarlige for problemet.


Der er to mulige situationer.

a) dit barn oprettede en konto under sit navn og deponerede på kasinokontoen under dit navn -> Trustly-problem, kontakt trustly og fortæl dem, hvad der skete, og de skal refundere dig.

b) dit barn oprettede en konto under dit navn og deponerede på kasinokontoen under dit navn -> i dette tilfælde er jeg ked af det, men ingen refunderer dig dette, du kan på ingen måde bevise, hvem der virkelig deponerer pengene.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Dild var normalt register, der blev sat i en e-mail-adresse og andre oplysninger dild oplysninger var i mit navn, og depositum var mit barn fra banken

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Som jeg forklarer dig, hvis betalingsmetoden, hvad dit barn brugte, var i dit navn - kan du alligevel ikke bevise, at det var et barn og ikke dig. Og jeg er ked af, at der ikke er noget, du kan gøre.

Hvis din søn var i stand til at registrere en Trustly-konto under hans navn, skal du løse problemet med betalingsudbyderen. (Tillidsfuldt)

Jeg er ked af det, men i dette specifikke tilfælde tror jeg, at vi ikke kan hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi afviser denne sag, fordi det er tydeligt, at vi under ingen omstændigheder kan hjælpe her, og hele situationen er ikke noget, vi kan bebrejde kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere