Spilleren fra Finland anmoder om en refusion i navnet på sit mindreårige barn, der har formået at oprette en konto og indbetale penge.
Mit barn er afaanut dild deres side, og da jeg bemærkede, at jeg og hans socialarbejder tilliote dukker op der (depositum / tilbagetrækning 663 €), skal deres vilkår og betingelser ellers 5.10 og 5.10.1 få tilbagebetaling, fordi han er mindreårig
Mit barn har åbnet deres kontoside, og da jeg bemærkede, at jeg selv og en socialrådgiver på hans bankkonto dukker op der (depositum / udbetaling 663 €), skal deres vilkår og betingelser ellers 5.10 og 5.10.1 få tilbagebetaling, fordi han er mindreårig
Kære Rawia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.guts.com/ca/terms :
"I tilfælde af ikke-GB-spillere, hvis vi ikke kan bekræfte, at du er i den lovlige alder, kan vi muligvis suspendere din spillerkonto. Hvis det er bevist, at du var under den lovlige alder på det tidspunkt, hvor du foretog spil- eller spiltransaktioner, så:
Din spillerkonto lukkes, og eventuelle resterende (ubrugte) indskudsmidler betales til dig;
Alle gevinster og / eller bonusfonde, som du har akkumuleret i løbet af denne tid, konfiskeres og fortabes af dig, og du vil returnere sådanne midler, der er trukket tilbage fra din spillerkonto;
Alle gevinster på din spillerkonto fortabes. "
Kan du venligst fortælle, under hvis navn kontoen blev oprettet, og hvem der har opdaget problemet? Har du også en konto i dette casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kan bevise, at mit barn er 14 år, der spillede, hvis du vil, kan jeg sende dig et pas via e-mail
Kære Rawia,
Jeg er meget ked af det, men du har ikke besvaret nogle af mine tidligere spørgsmål. Tjek mit tidligere svar, og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen.
Kan du venligst fortælle under hvis navn kontoen blev oprettet, og hvem der har opdaget problemet? Har du også en konto i dette casino?
Ser frem til at høre fra dig.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Mit barn har åbnet en dild, mig og mit barns socialarbejder blev betragtet som mit barn som et dildekstrakt, der blev fundet et depositum / udtag"
"Dild kredit i mit navn"
Kan du venligst markere ja eller nej ved siden af følgende?
- Casino-konto er blevet åbnet under dit barns navn
- Dit barn har deponeret € 663, og alt gik tabt
- Du har ikke casino-konto under dit navn
Kan du venligst markere ja eller nej ved siden af følgende?
- Du er ejer af kasinokontoen
- Du er ejer af den betalingsmetode, der bruges til indbetaling
mit barn åbnede en konto med mine personlige oplysninger. indskuddet / udbetalingen var et barn i banken
Mange tak, Rawia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rawia.
En gang mere vil jeg gerne præcisere.
Kontoen i kasinoet er under dit navn, men hvilken type indbetaling gjorde dit barn? Hvilken betalingsmetode blev brugt? Var dette kort / tegnebog under dit navn?
(Trustly group AB) Betalingsmetoden var, at depositum var i barnets navn
Mange tak.
Jeg er ikke sikker, men baseret på tillidsfuldt websted er hovedbetingelsen for tillidsfuld konto at være over 18.
Alligevel vil jeg gerne invitere casino-repræsentanten til diskussionen, kan du give mig en hånd og forklare os, hvad det er muligt at gøre i et sådant tilfælde.
Hvis du kan foretage en refusion, fordi det barn, der spillede og bragte, var en stor sum
Hej Rawia.
Jeg har en information fra casinoet om, at pengene aldrig nåede din kasinokonto. Betalingsudbyderen blokerede transaktionen. Efter at jeg havde informeret casinoet om, hvad der skete, beslutter de også at blokere din casino-konto (sikkerhedsmæssige årsager). Du skal kontakte betalingsudbyderen for at udstede en refusion.
Hej, har allerede ankommet penge til casino-kontoen, har modtaget en e-mail fra mig Guts kundeservice der læser (Hej Rawia,
Tak for dit svar.
I alt € 663 er blevet deponeret på denne konto gennem hele kontoens levetid. Disse oplysninger kan ikke oprette en ny spilkonto på vores netværk.
Hvis vi alligevel kan hjælpe dig, vil du kontakte os igen.
Hav en god dag!
Hilsen,
Mærke
Guts kundeservice.)
Og mener du, at når du kontakter din betalingstjenesteudbyder, vil de refundere dine midler
Og depositum var navnet på virksomheden (PLUSPAY FINLAND OY / Trustly G)
Jeg vil kontakte casino-repræsentanten igen, men generelt, når en spiller foretager et indskud, vises saldoen på hans konto med det samme, men transaktionen kan tage et stykke tid, alt afhænger af betalingsmetoden. Hvis udbyderen stoppede overførslen, blev din saldo i kasinoet stadig øget. Det forklarede dine skærmbilleder, men jeg får forhåbentlig mere info mandag.
Fra kasinoets repræsentant:
"Kontoen er ikke blevet brugt siden oprettelsen af kontoen, og der er ingen indskud på kontoen, som var vellykkede, og der er derfor ingen refusion i dette tilfælde."
Kan du kontakte betalingsudbyderen angående de manglende penge. Er det muligt, at pengene tilbageholdes af betalingsudbyderen, indtil sagen ikke undersøges.
Rawia, bedes du kontakte casino support, betalingsudbyder eller din bank. De kan spore pengene.
Kasinoets repræsentant bekræftede igen, at der aldrig blev deponeret rigtige penge på kontoen, selv når du modtog e-mails om, at indbetalingen blev foretaget, hvilket ikke betyder, at pengene virkelig ankom til kasinokontoen.
Nå, hvad siger du, hvis der allerede er foretaget en tilbagetrækning
Hej Rawia, jeg talte igen med en casino-repræsentant, og det bedste vil være, hvis du kommunikerer direkte med kasinosupport. Vi er i dette tilfælde lige i mellemmandens rolle. Vi vil gerne hjælpe dig så meget som muligt, men denne situation er lidt uden for vores felt. Vi kan overvåge klagen, men kerneproblemet er i dette tilfælde mellem casinoet og betalingsudbyderen. Hvis du er enig, holder jeg klagen åben, og du opdaterer tid til anden fremdriften.
Hvis jeg er sikker på at kontakte kasinoet, vil de blive afvist for en beslutning om refusion
Kontakt dem, de kender sagen og vil hjælpe dig. Og lad os vide, hvad de fortalte dig.
Fordi jeg fik at vide, at beslutningen blev afvist, kan jeg ikke længere ansøge om refusion
Send mig det officielle svar fra casinoet til matej@casino.guru
Så kontakt venligst tillid.
Se, der er kun to situationer.
Den tillidsfulde konto er under dit barns navn, og i dette tilfælde skal trustly refundere pengene (tilbageførsel eller noget), ellers er kontoen under dit navn eller en anden voksen. Og i dette tilfælde har du ingen ret til refusion.
På en hurtigere måde er jeg meget ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig meget, fordi dette spørgsmål ikke handler om retfærdighed, men om godkendt depositum, som ikke skal være tilladt.
Generelle udtryk fra tillidsfuldt:
Så hvordan er det muligt, at dit barn har en tillidsfuld konto?
Men så var Trustly-kontoen under dit navn, er jeg korrekt?
OK, jeg er ked af det, men nu er jeg lidt forvirret.
Den mindreårige kan ikke oprette en Trustly-konto.
Med dit pas bør kontooprettelsen kun være mulig under dit navn.
Hvis Trustly tillod dit barn at oprette en konto, skal du kontakte Trustly, de er ansvarlige for problemet.
Der er to mulige situationer.
a) dit barn oprettede en konto under sit navn og deponerede på kasinokontoen under dit navn -> Trustly-problem, kontakt trustly og fortæl dem, hvad der skete, og de skal refundere dig.
b) dit barn oprettede en konto under dit navn og deponerede på kasinokontoen under dit navn -> i dette tilfælde er jeg ked af det, men ingen refunderer dig dette, du kan på ingen måde bevise, hvem der virkelig deponerer pengene.
Dild var normalt register, der blev sat i en e-mail-adresse og andre oplysninger dild oplysninger var i mit navn, og depositum var mit barn fra banken
Som jeg forklarer dig, hvis betalingsmetoden, hvad dit barn brugte, var i dit navn - kan du alligevel ikke bevise, at det var et barn og ikke dig. Og jeg er ked af, at der ikke er noget, du kan gøre.
Hvis din søn var i stand til at registrere en Trustly-konto under hans navn, skal du løse problemet med betalingsudbyderen. (Tillidsfuldt)
Jeg er ked af det, men i dette specifikke tilfælde tror jeg, at vi ikke kan hjælpe dig.