Spilleren fra Argentina har anmodet om en tilbagetrækning fem dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter at vi kontaktede kasinoet, bad dets repræsentant spilleren om at angive ID'et for den mislykkede transaktion for at undersøge problemet, men spilleren holdt op med at svare på beskederne. Klagen blev afvist.
JEG HAR INSISTERT I OVER 5 HVERKSDAGE, AT MIN TILBAGETRÆKNING BLEV KREDITERT, OG DE SVARER SLET IKKE.
Kære arisolia,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Efter den fastsatte frist afviste de min tilbagetrækning. Som de forsøgte at købe mere tid med. 0 tålmodighed. Mine gevinster er mine og ikke kasinoets.
Jeg har allerede givet dem pengene, og gennem mine personlige netværk vil jeg opkræve min historie, da du støtter dem med fremragende vurderinger, og i andre fora klager spillere over det samme.
Mange tak, arisolia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej arisolia,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære IceCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære arisolia
Angiv venligst det omstridte transaktions-id og angiv årsagen til, at det blev afvist.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Tak for svaret, IceCasino.
Kære arisolia, vil du venligst angive dit transaktions-id, så casinoets repræsentant kan hjælpe?
På dette tidspunkt og efter en måned er gået, lad ham undersøge kasinoet
Jeg har allerede givet dem, hvad de ønskede. Mine midler
og du bliver nødt til at gennemgå din karakter
Kære arisolia, jeg forstår ikke helt dit svar.
Kan du angive, hvilken betalingsmetode du brugte, og om du allerede har forsøgt at anmode om en udbetaling via en alternativ betalingsmetode?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
