iLucki Casino - Spillerens gratis bonusgevinster er reduceret.

Fik 50 gratis spins som fødselsdagsgave. Fik 5 $ ud af det, og det lykkedes at gå op til 400 $ i slutningen af satsningen. De fik mig ned til 20 $ på grund af max vinderegler. Så de giver gratis spins væk, men sætter en maksimal gevinst på 20 $ efter at have satset vindingen af gratis spins for at sikre, at ingen trækker noget grundlæggende tilbage. Vilkårene og betingelserne for den bonus var ikke tilgængelige for mig at se, fordi jeg var nødt til at gå gennem live chat for at få spins. Hvis jeg vidste om de 20 $, ville jeg ikke have gidet at bede om dem. Det er en meget lyssky praksis.

Kære vincvinc1980,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt (desværre intet om fødselsdagsbonus) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :

"Den maksimale gevinst, der udbetales som følge af en gratis bonus eller gratis spins uden indbetaling, er 50 EUR eller en tilsvarende (* 50) (selvom det gevinstbeløb, du har optjent ved at bruge denne bonus, overstiger dette beløb) . "

"20 gratis spins til telefonbekræftelse er tilgængelige for spillere, der har lavet mindst 1 indbetaling. Omsætningskravene for gevinster fra 20 gratis spins er halvtreds (50). De maksimale gevinster, der udbetales, er 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD eller tilsvarende i andre valutaer (* 20) (selvom det gevinstbeløb, du har optjent ved at bruge denne bonus, overstiger dette beløb).

De maksimale gevinster, der udbetales som følge af en loyalitets gratis spins, er 50 EUR eller et tilsvarende (* 50) (selvom det gevinstbeløb, du har optjent ved at bruge denne bonus, overstiger dette beløb).

De maksimale gevinster, der udbetales som et resultat af en VIP gratis spins, er 100 EUR eller et tilsvarende (* 100) (selvom det gevinstbeløb, du har optjent ved at bruge denne bonus, overstiger dette beløb), hvis ikke andet er angivet.

De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af SMS-kampagner gratis spins, er 50 EUR eller et tilsvarende (* 50) (selvom det gevinstbeløb, du har optjent ved at bruge denne bonus, overstiger dette beløb). "

Jeg vil gerne understrege, at vi i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun betragter den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, især når det kommer til No Deposit-bonusser.

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej,

Bare læs din besked. Jeg er også enig i, at gevinster fra gratis spins skal kappes. Det er ikke mit problem. Vinderen fra mine gratis spins var 5,73 $, som du kan se i vedhæftningsdokumentet. Jeg har det godt. At begrænse de penge, der optjenes ved at satse på 5,73 $, er noget andet svært! Især når du ikke har adgang til begrebet og betjeningen af den bonus .....

Når jeg ser noget som dette:

[Den maksimale gevinst, der udbetales som følge af en loyalitets gratis spins, er 50 EUR eller et tilsvarende (* 50) (selvom det gevinstbeløb, du har optjent ved at bruge denne bonus, overstiger dette beløb).]

Det betyder klart, at det maksimale antal kontanter, du kan have fra de gratis spins, er 50 $. Selvom du vinder mere under de gratis spins.

De kappede over min vinder efter indsatsen. Intet af denne slags forklares nogen steder i deres tjenesteperiode. Også, absolut intet om fødselsdags spins, så jeg ville i det mindste antage, at det er en loyalitets gratis spins, men nej.

Jeg havde ikke adgang til den bonus og betjening af denne bonus, fordi den ikke eksisterer. De kan gøre, hvad de vil i så fald .... ??

Jeg vil også gerne påpege, at titlen på min sag i afsnittet "Sagsoversigt" er en smule vildledende: (Spilleren fra Canada fik deres gevinster fra et Free Spins begrænset.)

Det er ikke hvad der skete. Jeg havde mine penge fra at satse caped og havde heller ikke adgang til servicevilkårene for netop disse gratis spins.

Ikke underligt, hvorfor jeg var nødt til at gå gennem live chat for at få disse spins.

Forstår du mit problem anderledes nu?

Mange tak for din hjælp.

Vincent L *** "

Mange tak, vincvinc1980, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp og forsøge at finde ud af, hvorfor gevinsten er begrænset til $ 20, da dette beløb ikke vises nogen steder i de generelle bonusbetingelser.

Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej vincvinc1980!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere iLucki Casino til diskussionen for at løse situationen.

Hej kære @ vincvinc1980 og CasinoGuru-teamet!

Vi beklager sådan en ubehagelig oplevelse, du havde hos iLUCKI

For nylig har vi ændret vores maksimale udbetalingsgrænse fra Ingen indbetalingsbonusser eller gratis spins fra 20 $ (30 CAD) til 50 $ (75CAD)

Desværre var der en teknisk fejl med din fødselsdagsgave, og det maksimale kontante beløb blev faktisk sat til 20 $ i stedet for 50 $.

Da din fødselsdagsbonus ikke kræver nogen indbetaling for at kræve, regnes den som en bonus uden indskud i vores vilkår og betingelser, og derfor er den maksimale udbetaling fra MYBDAY gratis spins 50 $ (75CAD)

Vi har føjet summen af dine gevinster til din konto, og du er velkommen til at kræve det 🙂

Kontakt vores VIP-manager via vip.manager@ilucki.com, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål, og vi hjælper dig gerne!

Med venlig hilsen,

iLUCKI kasinoteam

Hej vincvinc1980!

Er der nogen nyheder med dit problem?

Hej vincvinc1980!

Var dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.

Ser frem til at høre fra dig.

Løst. Tak gutter !!

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.