Spilleren fra Italien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end € 5. Derfor blev hans gevinster annulleret.
Automatisk oversættelse:
Joo Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 €
Joo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Joo Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
hej casino guru tak for at du kontaktede mig, og jeg håber, at du i det mindste kan hjælpe mig med denne dårlige oplevelse, min e-mail og Daniele23012@gmail.com, men du ved allerede det nøjagtigt, jeg havde deponeret 58 euro med 40% bonus mandag. Jeg spillede altid bestemt mindre end 5 euro ved maksimal spin Jeg når 4 disse gode herrer, vi taler om Joocasino.com. De bekræftede over for mig, mens jeg spillede, at hvis jeg ville udføre indsatsen indtil udgangen, ville jeg være i stand til at trække mine penge tilbage, så efter at de var forbi, bekræftede jeg alle de nødvendige dokumenter, jeg havde lavet udbetalingen til de herrer, der er tale om, joocasino.com hvis de kom ud med at fjerne sodoi, mens jeg var i spillet, dvs at akkreditere dem og fjerne alt det, jeg havde bestået, og i stedet var jeg ikke kun i købsbonusen kun i slutningen fortalte de mig, at det ikke var muligt for at gøre købsbonus rejste pengene uden at blive engang advaret, da jeg hævede indsatsen til en euro, maskinen kom ud, hvis jeg købte bonusser, jeg købte dem maksimalt med et væddemål på 0,75 cent, hvad snakker vi da om ?? med håb om, at du kan give mig en hånd, omfavner jeg dig og hilser dig.
Daniele Rizzo. Det pågældende casino er joocasino.com, men det er ikke på listen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Daniele,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Begrænsning af den maksimale indsats, mens du satser: 5 EUR / USD. Maksimal indsatsgrænse (5 EUR) inkluderer indsatser, der fordobles, efter at en runde er afsluttet, bonusrunder (købt inden for spillet)."
Vores position er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
På den anden side mener vi, at denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er et af vores krav til 'retfærdige og sikre kasinoer'.
Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, skal hvert enkelt tilfælde bedømmes separat, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at få en fordel, straffes.
Daniele, kan du venligst videresende din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Petronela, jeg svarede lige til dig via e-mail. Jeg har ikke brudt reglerne, da jeg købte bonus, når den var ægte, og i T&C står det ikke, at jeg brød reglerne på denne måde, da mine penge allerede var blevet rigtige, så de havde ikke ret til at rejse sig intet er du enig i ?? Cheapue
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Daniele for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
kære manager, jeg synes, der er noget galt med bonussektionen. Jeg ved, at du blæser øjeblikkeligt rundt om T&C. Måske skulle du gennemgå denne sag, fordi grunden til, at jeg konfiskerede pengene, var for 59,90 købsbonus og var lavet med rigtige penge, så jeg er altid på den side af grunden, at jeg gerne vil have dig til at bevise det modsatte, da jeg har bevis for, at indsatsen var afsluttet og den sidste bonus, hvor du faktisk konfiskerede pengene, hvis du læser godt i T&C der er der ikke skrevet noget om det, at du kan trække gevinster med rigtige penge, men kun i bonusser venter jeg mine penge med ængstelse og bekymring ankom på dette tidspunkt, vil jeg henvende mig til de kompetente myndigheder, da du ikke vil resonnere, og du vender æggekage som du vil. Håber stadig endelig på din "professionalisme" Jeg hilser dig og omfavner dig langvejs Med venlig hilsen Daniele *****. Jeg venter stadig, har I nyheder om min sag? Tak så meget for hjælpen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Daniele.
Som jeg har forklaret dig i e-mail, uden al din oddshistorie, kan vi ikke undersøge sagen. Jeg ville ikke tage hastebeslutninger kun baseret på nogle antagelser. Vi har brug for hjælp fra casinoet i din sag, så vær tålmodig og vent på deres svar. Det vil tage et stykke tid, før de tjekker alle data.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Kære Casino Guru, tak for din kontakt med Joo Casino management.
Kære Daniele,
Tak for din tålmodighed.
Vi har gennemgået din sag, og vi vil gerne invitere dig til at tjekke vores Bonus T&C '7. Begrænsning af den maksimale indsats, mens du satser: 5 EUR / USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0.0015 BTC, 0,005 BCH, 0,05 ETH, 0,019 LTC, 2600 HUND, 20 PLN. Maksimal indsatsgrænse (5 EUR) inkluderer indsatser, der fordobles efter at en runde er afsluttet, bonusrunder (købt inden for spillet). '
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Vi fandt ud af, at du har overskredet den maksimale indsats, mens du spillede med bonusen. Beklager, men på grund af dette måtte vi korrigere din saldo til indbetalingsbeløbet. Vi beder dig venligst overholde vores bonusbetingelser og være mere opmærksomme næste gang.
Beklager ulejligheden og håbet om forståelse.
Kære Casino Guru, lad mig venligst vide, om yderligere information er påkrævet.
Med venlig hilsen,
Joo Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Daniele,
ud fra casinobevis er det tydeligt, at du har lavet væddemål højere end € 5 og derfor har brudt kasinobonusbetingelserne.
Hvis du ikke har andet at sige om denne sag, lukker jeg klagen som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej casino guru .. Jeg er ked af at høre, hvad casinoet har at sige om det, og ja, hvis det er muligt, vil jeg gerne have mere information om sagen, da jeg i spørgsmålet blev stillet til supporten fik at vide, at jeg kunne trække gevinsten tilbage efter indsatsen, og de anvendte ikke vilkår og betingelser på det tidspunkt, ikke engang tidligere, da jeg altid har foretaget bonuskøb, men jeg har også altid forladt mig alene. Jeg kan fortælle dig dette f.eks. fordi "respekterer T&C, når indsatsen er færdig, jeg er færdig med verifikationen af dokumenterne og med de sidste 80 euro i rigtige penge købte jeg min bonus, og på det øjeblik kun på det øjeblik blev jeg trukket fra det fulde beløb af gevinsten. Derfor betragter jeg det som en smule af en forkert som du også nu, jeg håber, du tænker over det i betragtning af den situation, de kan i øjeblikket anvende T&C, når forordningen ikke inkluderer det? Fordi jeg må sige, at jeg har søgt vidt og bredt, men der er intet skrevet om det på cas ino eller på andre sider.
Håber altid med hele mit hjerte til endelig at løse denne surrealistiske situation, jeg hilste på dig og omfavnede dig givet verdens nødsituation altid langvejsfra �
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Som du kan se nedenfor, på kasinoets websted, er der information om bonusreglerne, som du skal følge. Bonusvilkår og betingelsesregel nr. 7 siger, at du ikke kan lave et spil højere end € 5. Under dit spil med en bonus (mandagsbonus) lavede du flere væddemål højere end € 5. Det er grunden til, at dine gevinster blev annulleret. Jeg håber, at jeg har forklaret alt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede modtaget bevisene fra casinoet. Jeg svarede til dig baseret på hvad jeg så. Hvis du tror, at dine gevinster stammede fra rigtige penge, kan du sende os din væddemål, transaktionshistorik og bonushistorie, som du kan se det på billedet.
Vi kan dobbelttjekke det med de bevis, vi har fra Joo Casino.
Brug venligst min e-mail-adresse: matej@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede knyttet en indsats efter at have bekræftet chatstøtten for at kunne trække mine gevinster i slutningen af indsatsen, og i slutningen af mine konfiskerede gevinster har du brug for noget andet?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, det gør jeg - din væddemålshistorie. Under indsatsen på bonusen skal du ikke lave væddemål højere end € 5, har jeg ret?
Baseret på dit skærmbillede er du færdig med at satse på din bonus 16. marts, 17:38.
Kunne du venligst lave et skærmbillede af dine væddemål, før du er færdig med indsatsen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er dette det bedste, jeg kan vise dig i væddemålshistorien. Det er næste dag, jeg havde den rigtige balance, og i betragtning af situationen brugte jeg også det lille, jeg havde tilbage. Du ser også, at indsatserne næsten ikke engang overstiger euro ??
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kan du venligst sende mig den specifikke tidsramme fra din oddshistorie, hvad jeg anmodede om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke nå den tærskel, som webstedet ikke tillader mig at gå ned det maksimale, som jeg kunne vise dig og dette
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Okay Daniele, jeg forsøger endnu en gang at forklare dig, hvad der skete.
Mens du havde en mandagsbonus, før du var færdig med at satse (16. marts, 17:38) lavede du flere indsatser, der overstiger € 5.
På grund af dette blev din bonus ugyldig. (men casinoet gjorde det ikke med det samme. Casino kontrollerer spillet, når du foretager en tilbagetrækning, og først derefter annullerer de gevinster fra uregelmæssigt spil)
Du fortsatte med at spille og mistede det meste af pengene fra bonusgevinster, men har til sidst nogle gevinster.
Men alle disse gevinster kommer fra bonusen, og mens du spillede med denne bonus, overtrådte du betingelserne. Alt dette fører til, at dine gevinster annulleres.
Jeg er meget ked af det, og jeg kan forstå, hvordan du har det, men casinoet har ret til at konfiskere dig alle gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mærkeligt at høre dig sige dette ved du, og den samme ting skete jeg mødte en person i uenighed, der hævdede at have haft en dårlig oplevelse svarende til min, vi taler om 2,5k. Du kan se, at der skabes et godt omdømme med italienerne på dette websted ja drage fordel, fordi det ikke har AAMS-licensen, fordi jeg aldrig har haft noget problem af denne type i vores certificerede kasinoer, jeg fik også at vide, at hvis jeg havde et dobbelt pas, ville jeg have været behandlet anderledes end dem, ved du hvorfor jeg er indse det ved at høre det på min egen hud, hvad jeg skal sige, at jeg ikke længere vil fodfæste i et casino. Com, hvis jeg ikke har det, der med rette er mit, kan de også kontrollere gevinsten bagefter, men dette forringer ikke det faktum, at de konfiskerede mine gevinster med mine rigtige penge, og derfor, hvordan de er skrevet i T&C, kan de kun gøre det i bonusser, og der er overhovedet ikke skrevet nogen kontrol der, når du foretager udbetalingen, hvis du har brudt reglerne, hvordan det fungerer her, hej, jo mere du har mere du lægger det ?? hvad slags ræsonnement er disse fyre ?? Vi tuller. Jeg vil ikke lide yderligere personlige overgreb fra disse "mennesker, der ikke kalder sig selv maskiner", men formår at stjæle penge selv i en vedvarende nødsituation i verden .. mange af os i Italien har mistet deres job, og vi gør alt for ikke at se vores elskede dem og forlader ikke huset i denne situation med ofre .. når denne dårlige drøm er forbi, hvis de herrer, det drejer sig om, ikke rigtig håndhæver T&C, da de helt sikkert skulle have mine hurtige nyheder.
(Fordi jeg altid er på siden af grunden, men jeg føler mig ikke hjulpet, men taget og med det fingerspids mod).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af situationen i dit land. Alle landene lider nu, og det er uheldigt, men det har intet at gøre med denne sag. Du beskylder stadig casinoet, og jeg har flere gange fortalt dig, at det er dig, der laver en fejl. Dine gevinster er ikke fra rigtige penge, og du kan ikke tage dem.
Jeg giver dig et eksempel, og måske forstår du bedre situationen:
Forestil dig, at du går til banken for at hæve nogle penge. Men du skal dertil med en pistol, som er forbudt. (pistolen er som dine væddemål højere end € 5) De giver dig penge, fordi du har en pistol, selvom du ikke har nogen penge på din konto. (du er færdig med satsningen) Og så løber du væk med pengene. (Ingen fortæller dig, at noget er galt, fordi det casino kun gør, når du prøver at trække sig ud) Med pengene køber du en bil, lejlighed, men så finder politiet dig og arresterer dig. (casino beskyldte dig for at have overtrådt bonusbetingelser) Du siger: fint, du har mig. Tag resten af pengene, men alt hvad jeg købte af disse penge er med rette mine. Giver det mening? Fordi det er, hvad der skete i dit tilfælde.
Politiet konfiskerer også din bil og lejlighed, fordi du købte dem fra stjålne penge. (dine gevinster stammer fra bonus, der blev annulleret)
Du overtrådte bonusbetingelserne og fik nogle gevinster, efter at du var færdig med indsatsen, men casino fortalte dig, desværre du ikke kan beholde de penge - alle pengene kommer fra en bonus, hvor du overtrådte T & C'er.
Jeg vil virkelig gerne vide, hvor du spillede før, fordi denne regel er temmelig standard overalt. Hvis du ikke tror på mig, skal du gå til retten eller spørge en advokat eller en anden, men du får det samme svar.
Endnu en gang er jeg meget ked af de dårlige nyheder, men det var dig, der overtrådte bonusbetingelserne og vilkårene, og kasinoet har ret til at annullere dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg forstod fra begyndelsen, hvad du sagde til mig, jeg sagde kun, at jeg ikke finder det faktum, at da jeg spurgte casinoet, om jeg kunne trække gevinsten tilbage efter indsatsen, blev jeg svaret ja, det ville have været nok til at fortælle mig du bryder T&C, fordi jeg, da jeg vandt 1000 euro, gjorde det ved købsbonusen, selvom jeg ved 0,25 straks kontaktede chatstøtten, jeg ville have været glad hvis det var gennemsigtighed, selvom han havde fortalt mig, at jeg ikke kender du brød T&C, konfiskerer vi dine gevinster og siger ikke ja til en spiller, få dem til slutningen af indsatsen. Kontroller, at dokumenterne hentes, og annullér derefter pengene, men det giver ikke mening, for som jeg allerede har fortalt dig, kan pengene muligvis er også blevet konfiskeret for de købsbonuser, der blev foretaget, da jeg var i bonusbalancen, men fra nu af er færdig satsning og pengene er rigtige, du kan ikke, fordi der ikke er noget sådant skrevet i forordningen, måske de også skulle have et program, der gør ikke tillad spilleren sådan et selskab mens jeg spiller i det mindste for ikke at risikere disse typer ubehagelige situationer forringer dette ikke det faktum, at jeg burde have læst bedre T&C, fordi når folk kan drage fordel og få en fordel, de gør det..Ps husker jeg ikke nogensinde at blive slået i sådanne T&C her har jeg aldrig konfiskeret mine gevinster, men det er okay, så du kan også lukke sagen for mig, det giver ikke længere mening at lade det være åbent kun en ting i betragtning af situationen i deres sted. Jeg ville have returneret pengene til spiller, fordi der var meget, lad os kalde det "forvirring" i historien
tak alligevel casinoguru for at prøve ...
Med venlig hilsen Daniele Rizzo.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Daniele, støttemanden, kan ikke gøre det. Hans job er ikke at analysere alle dine væddemål. Det er sikkerhedsafdelingens job, og det gør de, når du foretager en tilbagetrækning. Jeg har allerede kontrolleret alt, og jeg kan fortælle dig, at casinoet gjorde alt korrekt.
Hvis du ikke har andre problemer, vil jeg afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
