Jupiter Club Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Den 17. marts vandt jeg en jackpot ved at spille Legends of Avalon. Denne jackpot blev vundet ved at bruge en indbetaling, jeg lavede med usd via kredit- eller betalingskort. Det samlede beløb i min bank efter at have vundet jackpotten var $354.848,81. Jeg forsøgte at trække mig tilbage, men kunne ikke gøre det via bitcoin. Da jeg talte med kundeservice, blev jeg informeret om, at jeg bare foretager et bitcoin-indskud for at hæve via bitcoin. Jeg fortsatte derefter med at foretage et indskud på $20 eller $25 via bitcoin. Da jeg var færdig, anmodede jeg om en udbetaling via bitcoin på et beløb på $10.000, som var grænsen for udbetalinger for ugen. Efter at have ventet et par dage, blev min anmodning om tilbagetrækning annulleret af administratoren uden dokumenteret begrundelse. Da jeg kontaktede support den 21. marts 2022, sagde de, at jeg var på en negativ liste på grund af, at mit kort blev kompromitteret på et andet casino. De rådede mig til at e-maile support med følgende: 1. Kopi af dit kørekort og kortindehaverens kørekort 2. Kopi af en forsyningsregning i dit navn, ikke ældre end 6 måneder 3. Forside og underskrevet kopi af kortet på bagsiden. Jeg sendte straks mailen med de ønskede oplysninger. Jeg blev også bedt om at give en forklaring på, hvad der skete med mit kompromitterede kort. Jeg forklarede, at mit kort blev kompromitteret på et separat kasino, men at problemet var løst, og det kompromitterede kort blev aldrig brugt på denne side. Jeg fik at vide, at min konto ville blive gennemgået, og jeg kunne derefter fortsætte med min udbetaling. Da jeg forsøgte igen, blev min tilbagetrækning endnu en gang annulleret. Jeg har kontaktet dette casino ved flere lejligheder for at anmode om udbetaling, og kundeservice forsøger ikke at hjælpe mig på nogen måde. Da jeg blev bedt om at indsende dokumenterne, var min konto stadig aktiv indtil for omkring en uge siden, da jeg kontaktede lcb.com for at udtrykke min utilfredshed med, at kasinoet ikke var villig til at udbetale de penge, jeg vandt. Den følgende dag blev min konto låst, og casinoets kundeservice og ledere vil ikke give mig nogen information eller bekræfte nogen information vedrørende min konto. Hjælp venligst.

Kære Samng0000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru . I mellemtiden, kunne du beskrive præcis, hvordan dit kort blev kompromitteret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, tak for din hjælp! Ja, min konto blev fuldt bekræftet. Jeg spillede kun slots. Mit kort blev kompromitteret på et separat kasino, som jeg aldrig havde spillet på. Det kort blev straks lukket og blev aldrig brugt i Jupiter club. Jeg forklarede dette til kasinoet. Jeg sender skærmbilleder af mine gevinster og mine samtaler med kasinoet for at søge hjælp uden at blive stillet til rådighed.

Mange tak, Samng0000, for dit svar. Kan du fortælle, om du har gemt nogle skærmbilleder af dine gevinster, og om de er blevet akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Hej, her er et skærmbillede af gevinsterne. Jeg havde ikke en aktiv bonus på det tidspunkt, hvor jeg vandt.

Kan du fortælle, om du har brugt dette specifikke (kompromitterede) kreditkort til at indbetale penge på din Jupiter Club Casino-konto? Hvordan præcist blev kortet misbrugt tidligere, tak?

Hej, jeg brugte slet ikke dette kort på dette casino. Min konto blev kompromitteret på et tidligere casino, og kortet gemt på min profil blev brugt til at foretage 2 store indskud og derefter forsøgte at hæve med det samme. Heldigvis var der behov for gennemspilning, så de var ude af stand til det.

Jeg forstår bedre nu. Mange tak, Samng0000, for afklaringen. Er der nogen relevant kommunikation, der kan kaste endnu mere lys over denne sag? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Kære Samng0000,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Mange tak, Samng0000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for din hjælp! Jeg har flere billeder fra samtalerne, men det vil kun tillade mig at uploade 6 billeder ad gangen.

Hej Samng0000.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Generelt i situationer som denne, når kontoen er markeret som mulig svindel, blokerer kasinoet (for din egen sikkerhed) kontoen og afklarer situationen med spilleren og beslutter på baggrund af beviserne, hvad der skal gøres.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kan du fortælle os, hvad der skete? Hvorfor Samng0000's konto er blevet blokeret, og hvordan kommer man videre nu?

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Samng0000, er der nogen opdatering vedrørende denne sag? Har casinoet fjernet blokeringen af din konto eller i det mindste skrevet noget til dig?

Hej, tak fordi du vender tilbage til mig. Kasinoet har ikke været i kontakt. Jeg har lige tjekket igen, og min konto er stadig låst.

Jeg har kontaktet kasinoets repræsentanter via Skype.

De lovede at svare dig snart her.

Hej Samng0000.

Desværre reagerer casinoet ikke.

Jeg vil kraftigt anbefale dig at kontakte casinoets regulator.

Hvis du har brug for hjælp, så lad mig det vide, så hjælper jeg dig gerne.

Kære Samng0000,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre mangler vi i dette tilfælde afgørende information fra casinoet og spilleren til at bestemme.

Vi modtog delvise oplysninger fra kasinoet om, hvorfor Samng0000's konto blev låst. Vi anså imidlertid ikke disse oplysninger for tilstrækkelige.

Den bedste mulighed ville være at kontakte licensmyndigheden - men Samng0000 holdt op med at svare, og derfor besluttede vi at afvise denne sag.