Spilleren fra Australien havde vundet over 6.000 dollars efter at have brugt en chip på 30 dollars, men blev informeret om, at hans gevinster var blevet annulleret på grund af brug af for mange gratis chips. Dette fulgte efter et tilbud om chip på 50 dollars, der var blevet sendt til ham dagen før for at foretage en indbetaling. Klageteamet gennemgik situationen og kommunikerede med casinoet, som fremlagde bevis for, at spilleren havde overtrådt vilkårene ved at indløse flere gratis bonusser i træk uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af brud på casinoets vilkår.
Heaps O Wins Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: A$6.444
Heaps O Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog en e-mail med en chip på $30 og spillede, gennemgik gennemspilningen og vandt derefter jackpotten på over 6.000. Da jeg spurgte om udbetaling, fortalte de mig, at jeg havde brugt for mange gratis chips, og at mine gevinster var ugyldige... Men dagen før modtog jeg endnu en e-mail med et chiptilbud på $50, fordi jeg havde foretaget en indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Spilte du også med den gratis kontantbonus på $50?
Kan du forklare hændelsesforløbet – hvornår foretog du indbetalingen, og hvornår brugte du hver af bonusserne?
Jeg har gennemgået bonusbetingelserne og fundet følgende:
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst én bonus uden indskud og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der i mellemtiden være foretaget en indbetaling med rigtige penge, for at du er berettiget til at hæve den anden bonus uden indskud.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde ikke engang bemærket $50-chippen, før jeg havde spillet $30-chippen, så jeg foretog naturligvis en indbetaling og brugte derefter de gratis $30 et par dage senere. Havde jeg helt sikkert brugt de gratis chips, før alt dette skete, men jeg havde faktisk ikke været på siden siden min indbetaling. Da de informerede mig om, at de 6k, jeg lige havde vundet, var ugyldige, blev jeg knust, det var et kæmpe kick i maven.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
De har bare ikke gidet at engagere sig, siden jeg vandt disse penge, og forsøger at slippe for at betale mig de 6.000, jeg vandt på en fair måde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, for bedre at forstå situationen, kunne du venligst give os din indbetalingshistorik og bonushistorik fra casinoet?
Hvis du ikke længere har adgang til din konto, kan du så bekræfte, om du er helt låst ude, eller om du stadig kan logge ind og se dine transaktionsoplysninger?
Hvis det er muligt, bedes du også videresende alle e-mails, du har modtaget fra casinoet, der bekræfter dine indbetalinger og aktiveringen af bonusser uden indskud, til min e-mail: [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvad snakker du om? Jeg svarede på e-mailen, ligesom du også skrev til mig. Jeg venter på at få et svar fra dig. Hilsen angående dette, men jeg sender det bare hertil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst fortælle mig datoerne for dine indbetalinger til casinoet, og datoerne for dine aktivering af bonusser, som du husker?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg er usikker på de præcise datoer, men det må have været starten af juli, og jeg brugte kun bonusser på denne hjemmeside, da jeg fik tilsendt en e-mail fra dem. Jeg havde ikke spillet på den hjemmeside i et stykke tid, så det var sandsynligvis sidste gang, jeg indbetalte, og så spillede jeg igen for at vinde $6000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Themuss,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Heaps O Wins Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Themuss, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Themuss, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle sammen.
Tak, Heaps O Wins Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære Themuss,
Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har givet os bevis for, at du faktisk har overtrådt casinoets vilkår.
- Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst én bonus uden indskud og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der i mellemtiden være foretaget en indbetaling med rigtige penge, for at du er berettiget til at hæve den anden bonus uden indskud.
Da du har overtrådt en klausul i deres vilkår, kan vi ikke hjælpe dig.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
