Spilleren fra Maine, som havde en historie med ludomani, indbetalte ved en fejl penge på sin genaktiverede konto hos Ignition Casino. Efter at have indset sit tilbagefald, anmodede hun om at hæve sin resterende saldo og lukke sin konto igen, men casinoet afviste hendes anmodning med henvisning til politikker mod hvidvaskning af penge. Hun mente, at disse politikker blev anvendt forkert i strid med ansvarlig spilpraksis. Spilleren svarede ikke på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen.
Ignition Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket på grund af politiske problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.890 $
Ignition Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg er en amerikansk spiller med en historie med ludomani, som tidligere havde udelukket mig selv fra Ignition Casino. For nylig indsatte jeg fejlagtigt penge på min konto, som jeg troede stadig var lukket. Jeg kontaktede support og bad om, at min konto blev genoprettet, så jeg kunne hæve pengene - jeg havde ikke til hensigt at genoptage hasardspil.
Desværre, da kontoen blev genaktiveret, satsede jeg en lille del af midlerne, før jeg indså, at jeg var ved at få tilbagefald. Jeg stoppede mig selv og kontaktede support igen og bad om at hæve den resterende saldo og lukke kontoen igen.
På trods af at jeg er opmærksom på min selvudelukkelseshistorie og afhængighed, nægter Ignition Casino at tillade mig at hæve min resterende saldo, medmindre jeg opfylder de fulde indsatskrav. De citerer politikker til bekæmpelse af hvidvaskning af penge, men jeg mener, at disse bliver brugt til at retfærdiggøre at tvinge yderligere spil – hvilket går direkte imod ansvarlig spilpraksis.
Jeg bestrider ikke, at jeg begik en fejl ved at anmode om adgang til kontoen. Jeg beder om at få min resterende saldo tilbage og en permanent genlukning af min konto i overensstemmelse med den oprindelige hensigt med selvudelukkelse.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem retfærdigt og ansvarligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MAC5602,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du præcisere, hvornår din konto blev lukket, og hvornår den blev genåbnet?
- Hvor mange penge indsatte du, og hvad er den resterende saldo?
- Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej MAC5602
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
