K9Win Casino - Spillerens konto er suspenderet.

Kære Casino.Guru,

Jeg indsatte $1000 den 24/02/2025 ved at spille Starlight Princess på k9winkhr.com og vandt $8500 med en bonus. Jeg forsøgte at trække mig tilbage; pludselig bad de mig om at bekræfte KYC.

Jeg har sendt alle de dokument-id'er, de har brug for den 26/02/2025; derefter suspenderede de min konto og forhindrede mig i at logge ind. Jeg spurgte agenten hvorfor, og de sagde til mig: "Du kan ikke logge ind nu; vent venligst på, at nogen fra kasinoet kontakter dig for at bekræfte KYC."

Efter 2 timer kontaktede en agent mig for at stille nogle spørgsmål.

Jeg besvarede det hele og videochattede endda for at bekræfte nogle flere spørgsmål fra kasinoet.

4-5 timer efter videochatten fortalte hun mig: "Hej skat, nu kan du logge ind og hæve pengene, hvis du kan eller ej. Lad mig det vide, jeg vil tjekke for dig." Jeg var så glad og kom lige ind på hjemmesiden for at logge ind. Og gæt hvad?

Min konto er stadig suspenderet. Jeg vendte tilbage for at chatte og spurgte hende hvorfor, og hun bad mig prøve igen mange gange. Efter 2 timers forsøg på at logge ind er min konto stadig suspenderet.

Hun bad mig vente i morgen, fordi den bruger en opdatering på min konto.

(Da de først suspenderede min konto, tog det kun 10 minutter, og nu når de genaktiverer min konto, tager det 1 dag?? Hvordan giver det mening?!)

Efter den dag kan jeg stadig ikke logge ind...

Jeg prøvede at sende en besked til hende igen; hun "så" det og svarer ikke på min søgen efter hjælp.

Det er som om de troller mig nu eller noget.

Hjælp mig venligst, Casino Guru; Jeg har virkelig brug for din retfærdighed.

Hej hubalot,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med K9Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?

-Bekræftelsesprocessen var i går aftes, agenten bekræfter, at jeg kan logge ind og hæve mine penge, men jeg kan stadig ikke logge ind

Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?

- Jeg har allerede sendt dem ID-kort, selfie med ID-kort og selfie med bankkonto selv Facebook-profil

Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

-Jeg ringede til agenten for 1 time siden for at spørge om processen, de afhenter, men siger ikke noget og lægger derefter på

Beskeden om, at agenten sagde, at jeg kan logge ind og trække mig, blev slettet af dem (heldigvis tog jeg et screenshot af det)

Tak.

De sletter gentagne gange min besked, når jeg spørger dem, hvad der sker, og ignorerer mig 🙁

Opdatering: Agenten med lavere rang fortalte mig at vente 14 dage og kontakte dem igen, den agent, der udfører KYC-processen med mig, svarer stadig ikke på min besked

Jeg kontakter igen den 13/03, hvis de ikke svarer igen, så har jeg virkelig brug for jers hjælp

Hej hubalot

Jeg vil forlænge timeren for den givne tidsramme.

Fortæl os venligst i tilfælde af vigtige opdateringer.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Det er 14 dage siden jeg spurgte dem igen, de bliver ved med at fortælle mig at jeg skal vente igen, men ingen information hvor længe, ​​det er 2 timer siden jeg spurgte

Hjælp mig venligst

Nu ignorerer de mig alle og svarer mig ikke med noget

Tak hubalot for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak, hjælp mig med at få mine penge tilbage, i det mindste kun indbetalingspengene

Hej hubalot,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere K9Win Casino til at deltage i samtalen.

Kære K9Win Casino,

Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens gevinster ikke er blevet udbetalt til dem, og deres konto forbliver utilgængelig på trods af at de har bestået KYC-processen, inklusive et videoverifikationsopkald? Hvis der er nogle faktorer, der ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på [email protected]

Hej svar mig venligst K9Win Casino, hvorfor er jeg blevet blokeret og intet svar om min situation?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

De svarer stadig ikke, tak ned, bedøm dette forfærdelige fupkasino

Hej Michal, bedøm venligst dette forfærdelige uretfærdige fupkasino

Kære hubalot,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming (AOFA) Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde mere information om, hvordan du gør det her: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl [email protected] . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru