Spilleren fra Italien rapporterede lukningen af sin konto hos Lucky Twice Casino og var utilfreds med beslutningen om kun at refundere sin sidste indbetaling. Hun argumenterede for, at hendes tidligere indbetalinger havde genereret gevinster og burde refunderes fuldt ud, og anmodede om en gennemgang af hendes sag. Klageteamet forsøgte at kommunikere med casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kunne have påvirket casinoets sikkerhedsindeks, med mulighed for at genåbne den, hvis casinoet besluttede at engagere sig.
Lucky Twice Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 69
Beløb: 500 €
Lucky Twice Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Lucky Twice Casino-support,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende den nylige lukning af min konto. Jeg er blevet informeret om, at min konto er blevet lukket, og at jeg kun vil få refunderet beløbet for min sidste indbetaling.
Denne beslutning er uacceptabel og urimelig af følgende grunde:
Jeg havde tidligere indbetalt €500, hvilket genererede gevinster, mens jeg spillede, selvom jeg også brugte en bonus. Disse penge var ikke tabt og bør derfor ikke bare tilbageholdes.
Hvis du har besluttet at lukke min konto permanent, er du stadig forpligtet til at refundere alle indbetalinger, jeg har foretaget, ikke kun den seneste, da disse aldrig gik tabt under spillet.
Jeg beder venligst om, at I gennemgår min sag og sikrer, at alle mine indbetalinger refunderes fuldt ud. Hvis dette problem forbliver uløst, har jeg intet andet valg end at eskalere sagen til den relevante licensmyndighed og forbrugerbeskyttelsesorganer.
Jeg forventer dit hurtige svar og en fair løsning.
Med venlig hilsen,
Paola
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indbetaling?
- Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket? [email protected] ?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet, før din konto blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika , ja. Her er svarene på dine spørgsmål.
- Jeg spillede forskellige spil på casinoet, alle spilleautomater fra forskellige udbydere
- Nej, jeg har aldrig hævet penge før.
- Her er linket til den anvendte bonus: https://www.luckytwicecasino.com/it/promotions/first-deposit-bonus?exit-intent-offer=modal
- Ja, jeg videresendte lige til den angivne e-mailadresse
- Ja, leverede alt, hvad der blev bedt om
Med venlig hilsen,
Paola
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail og dit svar.
Har jeg ret i at forstå, at I kun spillede spilleautomater på dette casino?
Er din konto blevet lukket umiddelbart efter, at du sendte dine identitetsdokumenter til casinoet til verifikation, eller har dine dokumenter været godkendt i lang tid, før din konto blev lukket?
Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at få dem bekræftet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej igen Veronika,
Ja, jeg spillede kun på spilleautomater. Kontoen blev lukket cirka syv dage efter, at jeg sendte de sidst anmodede dokumenter, som var en selfie med mit ID i hånden, samt for- og bagsiden af ID-kortet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Har du sendt nogen dokumenter, der fungerer som bevis for betalinger eller finansieringskilder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte kryptovaluta, nærmere bestemt BTC. Jeg blev ikke bedt om at fremvise noget bevis for betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, PAOLAC69, for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Lucky Twice Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Med venlig hilsen, Pavel K Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
