Spilleren fra Peru har ikke været i stand til at bekræfte sin konto siden januar på grund af ikke at have modtaget bekræftelseskoder til sit aktive telefonnummer. På trods af at hun rækker ud for at støtte flere gange, modtager hun minimal hjælp og er frustreret over den manglende kommunikation.
Playing.io Casino - Spilleren står over for forsinkelse i bekræftelsesprocessen.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 166
Beløb: 768 $
Playing.io Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke gennemføre verifikationsprocessen i kasinoet siden begyndelsen af januar. Jeg skal bekræfte mit telefonnummer, men kan ikke få bekræftelseskoder. På trods af at mit nummer er aktivt, og jeg bruger det til opkald og beskeder uden problemer, har jeg aldrig modtaget kode fra casinoet. Efter mange forsøg på at modtage en kode prøvede jeg at kontakte support for at få hjælp. De svarer ikke på mine e-mails og er ikke hjælpsomme i chatten. For at sige sandheden, svarer de kun én gang i denne periode. Jeg forklarede mit problem. Operatøren lovede, at sagen blev eskaleret til den relevante afdeling. Det var i februar, men efter det kan jeg stadig ikke kontakte dem. De har forfærdelig service. Dette casino ønsker ikke at betale gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Pulina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playing.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forsøgte kasinoet at bekræfte dit telefonnummer på anden måde?
- Er bekræftelsen af dit telefonnummer den eneste hindring for at fuldføre kontobekræftelse i kasinoet, så vidt du ved?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Nej, de forsøgte ikke at bekræfte mit telefonnummer, stillede bare et par spørgsmål og forsvandt igen. Du vil se i e-mails, som jeg har videresendt til din e-mailadresse.
I det øjeblik, hvor jeg forsøger at anmode om en tilbagetrækning, beder den mig om at gå gennem KYC-bekræftelse, og knappen til bekræftelsestelefonnummer vises. Efter at have klikket på den sender jeg en kode til mit telefonnummer, som jeg ikke kunne få. Derfor prøvede jeg at kontakte support. Jeg ved det ikke, måske efter telefonbekræftelse vil jeg blive bedt om at gennemgå yderligere trin, men i øjeblikket kan jeg ikke se dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Pulina, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Pulina,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Playing.io Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Playing.io Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Pulina,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
