Spilleren fra Italien havde tabt en indsats på 35 euro, mens han spillede Blackjack, fordi siden genindlæstes automatisk, på trods af at han havde en stabil internetforbindelse. Da de blev kontaktet, havde casinosupport undladt at give en forklaring. Klagen blev undersøgt, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger eller bekræftelse af at kontakte casinosupporten som anvist. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende samarbejde.
Hej, jeg håber du vil gennemgå min sag. Tak på forhånd.
Mens jeg spillede Blackjack gratis bet med en indsats på 35 euro, delte jeg to esser, og uden selv at se timeren, blev jeg smidt ud, og siden blev genindlæst af sig selv. Som et resultat tabte jeg 35 euro og en potentielt god hånd. For mig virker det hele orkestreret. Jeg har altid WiFi og 5G aktiv, og de går aldrig ned. Det er ironisk, at dette sker, når jeg laver den højeste indsats, jeg nogensinde har placeret, og har en vinderchance. Det er mærkeligt, fordi det genindlæste siden automatisk.
Jeg kontaktede support, men de skrev ikke engang til afdelingen, fordi de ikke vidste, hvad de skulle sige. Er jeg forkert? Havde jeg bare uheld, og du bebrejder mig? Det virker ikke rigtigt for mig. Tak for din tid.
Kære brianbiserni01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplevede, mens du spillede Blackjack.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om følgende punkter:
Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette er den e-mail jeg sendte til e-mailen. Hej, jeg skal vise dig skuespillene med tid og dato, det er aldrig sket for mig, selvom jeg for nylig begyndte at spille igen; der var ingen fejl med koder, siden blev bare automatisk genindlæst.
Jeg vedhæfter også en anden fil med et andet problem, der skete et øjeblik senere... den anden fil vedrører det sidste væddemål (€10 spillet, 0 vundet), mens væddemålet relateret til problemet allerede vist er det med €35 spillet og 0 vundet.
Jeg modtog ingen koder fra support til klagen; de sagde, at der ikke var noget at sige til den specialiserede afdeling..
I det 2. problem (med demonstration af 2. række) med en indsats på 10 euro, var kortene vist i dealeren ikke dem, der var synlige på skærmen (som du kan se); Jeg gik ud for at starte et klip, mens dealeren gik i stå, men da han kom tilbage, fortalte han mig, at jeg ikke havde nok balance til at komme ind (for at spille den allerede placeret hånd), og jeg mistede dem også...
tak skal du have
tusindUpdate, de undersøgte min sag og det er mit problem.. 🙁
Hej brianbiserni01,
Tak skal du have.
Hej brianbiserni01,
Jeg beklager meget, men de videresendte skærmbilleder af det omstridte væddemål er for slørede til analyse. Kan du prøve at videresende dem i en bedre opløsning til petronela.k@casino.guru ?
Tak skal du have.
De sendte dem til mig sådan her.. faktisk kan jeg ikke engang se noget..😤 (med vilje tror jeg..)
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej, jeg skal vise dig skuespillene med tid og dato, det er aldrig sket for mig, selvom jeg for nylig begyndte at spille igen; der var ingen fejl med koder, siden blev bare automatisk genindlæst.
Jeg vedhæfter også en anden fil med et andet problem, der opstod et øjeblik senere... den anden fil vedrører det sidste væddemål (€10 spillet, 0 vundet), mens væddemålet relateret til problemet allerede vist er det med €35 spillet og 0 vundet.
Jeg modtog ingen koder fra support til klagen; de sagde, at der ikke var noget at sige til den specialiserede afdeling..
I det 2. problem (med demonstration af 2. række) med en indsats på 10 euro, var kortene vist i dealeren ikke dem, der var synlige på skærmen (som du kan se); Jeg gik ud for at starte et klip, mens dealeren var gået i stå, men da han kom tilbage, fortalte han mig, at jeg ikke havde nok balance til at komme ind (for at spille den hånd, der allerede var placeret), og jeg tabte dem også...
Tusinde tak
Hej brianbiserni01,
Tak skal du have.
Mange tak, brianbiserni01, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej brianbiserni01,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst maile support-it@leovegas.com detaljering af ovenstående og angiver: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.
Tak og god dag!
Hej brianbiserni01,
Kan du bekræfte, om du har kontaktet casinosupport som anvist?
Hvis du giver det... 4 år for 35 euro svarer jeg ikke nej!
Jeg beklager, men jeg er uklar omkring dit svar. Kontaktede du support eller ej?
Ikke igen, jeg har gjort det 5 gange. Hvad skal jeg ellers spørge eller fortælle ham?
Vil du venligst sende skærmbillederne med datoer, hvor du har sendt disse beskeder, som casinorepræsentanten instruerede dig? Indsæt dem i denne klage, så casinorepræsentanten kan se dem. Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
