Lord of the Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet nægtet.

Jeg vandt disse penge og prøvede at trække sig tilbage, men de siger, at jeg holdt mig til vilkårene.

Kære Adam,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er bange, jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe? Hvilke regler er blevet brudt i henhold til casinoet? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej der, de sagde, at jeg havde mere end 30% af min indbetaling, og derfor er alle mine gevinster ugyldige. Jeg forstår ikke nu, at de bare kan tilbageholde de penge for mig. Det ser ud til at have disse regler opsat til fordel. Så hvis du vinder, kan de bruge det mod dig. Hvad med al min vinding, før jeg satsede 30%?

Kære Adam,

Mange tak for dit hurtige svar. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er hvad jeg fandt:

"Betting regler

Du skal satse i henhold til de specifikke regler for det spil, du spiller.

Vi forbeholder os ret til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssig spil.

"Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:

At placere samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det mindste indskud, der i øjeblikket er i spil.

Køb af en speciel funktion i spillet (inklusive, men ikke begrænset til gratis spins) til et køb / indkøb i omkostninger svarende til eller over 30% af det aktuelle indskud i spillet. "

Kan du fortælle dig, hvis du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, og rådgive, hvor meget var din sidste indbetaling? Mange tak.

Min sidste indbetaling var 300 euro. Jeg var ikke opmærksom på indsatsgrænsen og tror, at hvis jeg ikke havde vundet, ville de ikke have fortalt mig det. Hvis jeg har opdaget, at jeg satsede for meget og aldrig kunne kræve mine gevinster, ville a ikke have spillet. Jeg tror, at dette er en stor fidus på de vegne, så de ikke behøver at betale sig. Jeg tror også, at jeg havde vundet ganske mange penge, før jeg gik over 30%. Bør jeg ikke tillade at beholde dette? Det ser ud til, at de har gjort dette for mange mennesker og slipper væk med det. 58000 euro er et enormt beløb, og jeg tror, at de ville have fundet nogen undskyldning for ikke at udbetale.

Mange tak Adam for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

OKAY. tak skal du have

Hej Adam.

Det mest afgørende spørgsmål, som du stadig ikke har fået bekræftet, er, hvis du spillede med bonuspenge, mens du lavede væddemål, der var højere end € 90. De fleste af kasinoerne har særlige betingelser under et bonusspil, som skal følges, og hvis man ikke respekterer dem, fører det til konfiskering af gevinsterne og tilbagebetaling af indbetalingen.

Men du udfyldte vores formular, at dine gevinster stammede fra rigtige penge (jeg skal bare være sikker her), fordi vi i dette tilfælde anvender en sådan regel, vi betragter som meget urimelig og rov. Med andre ord, hvis du spillede med bonusen, kan kasinoet bruge nogle specielle regler (og de skal være tydeligt synlige), men for rigtige penge skal spillet være klart - og ingen regler som 30% af den sidste indbetaling burde anvendes (hvorfor skulle jeg huske, hvor meget var min forrige indbetaling og tænke på 30% fra det hele tiden, når jeg vil have det sjovt, ikke?)

Trist er, at der er en gruppe af kasinoer, der stadig bruger disse udtryk (selv efter at vi flere gange har forklaret, hvorfor vi betragter dem som rov, afhænger det sandsynligvis af deres platform, så det er ikke let for dem at ændre det) de konfiskerede masser af gevinster baseret på denne regel. Som det forsvar, de bruger: du accepterede vores vilkår.

Vi har allerede straffet disse kasinoer - og som du kan se, har de ikke en god vurdering her.

Det gode er, at de er meget aktive her, så jeg håber, at de vil give os nogle officielle erklæringer her. (men jeg er bange for, at de nægter at betale dig)

Hej. Så vidt jeg ved, tror jeg, at jeg kun spillede med rigtige penge og ingen bonus. Jeg tror, det diskuterer helt, at denne cansio kan gøre dette. Jeg tror, at jeg vandt de penge retfærdigt. Og er blevet svindlet ud af 58000 euro. Jeg vandt også en turnering 1500 euro, som jeg ikke har fået endnu, og de sagde, at det ville blive udbetalt efter 72 timer, det er fra tirsdag aften, og det er nu søndag.

Hvorfor ville de nægte at betale mig, hvis jeg ikke virkelig har gjort noget forkert?

Når du åbner spillet står det "dette spil kan kun spilles med rigtige penge"

Jeg har modtaget min turnering vinder.

Vi kan bekræfte, at gevinsten blev konfiskeret under følgende betingelser:

16.2. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssig spil.

16.3. "Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:

At placere samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det mindste indskud, der i øjeblikket er i spil.

At købe en speciel funktion i spillet (inklusive, men ikke begrænset til gratis spins) til et køb / opkøbsomkostninger svarende til eller over 30% af det aktuelle indskud i spillet betragtes som uregelmæssigt spil.

Du accepterer muligvis ikke vores vilkår og betingelser, men det er de vilkår, som du har accepteret, når du opretter en konto. På vores casino gør vi et punkt i, at reglerne er uden synsvinkel. Nogle føler, at vores vilkår ikke passer til deres spil og beslutter ikke at spille.

Desværre kan vi ikke tilsidesætte finansholdets beslutning om at konfiskere gevinsterne på grund af uregelmæssigt spil. Kilden til de konfiskerede gevinster blev med succes returneret til kontosaldoen.

Det er meget venligt at returnere 300 euro gik jeg vandt 58000 !!! Hvis jeg ikke havde vundet, ville du stadig have returneret 300 euro?

Jeg forstår fuldstændig din følelse Adam.

Er det rimeligt at gemme sig bag regel, der er klart skrevet i punkt 16.3 i generelle betingelser (skrevet et sted midt i)? (regel 13.6. er også interessant) Disse to regler er noget, vi kæmper imod hele tiden. Vi mener, at regler som disse skaber masser af negativ oplevelse, og de fleste er ikke klar over, at sådanne regler kan eksistere. Hvem læste de fulde vilkår og betingelser for kasinoet, før de indbetaler? Ikke så mange mennesker, måske få, bestemt ikke regelmæssige spillere.

Så her er en konklusion:

De konfiskerede dine gevinster, der stammer fra rigtige penge, baseret på overtrædelse af 30% -reglen. Denne regel vil blive overtrådt, selvom jeg indbetaler € 1000 og foretager 20 indsatser på € 50 på det tilfældige spil og derefter beslutter (fordi 21 er mit heldige nummer) at indsætte yderligere € 50, bare for at gøre min sidste 21. indsats som 20 før. Ser du noget logik her? Jeg kan ikke se det. Hvis de lader mig gøre 20 gange i træk 50 €, hvad er der forskelligt den 21.?

Det, jeg ser, er den regel, der øger husets fordel, fordi de ikke returnerer indskud til de spillere, der mister og har overtrådt denne sigt, bare annullerer gevinsten. Hvis de ønsker, at du holder dine indsatser på 30% af din sidste indbetaling, skal de håndhæve det ved hjælp af software. Trist er, at denne regel mest rammer spillerne med høje gevinster, fordi de ikke ønsker at satse lavt, når de vinder en formue, som du gjorde.

Desværre diskuterede vi mange gange disse regler med flere kasinoer, der stadig har det, og det er hovedsageligt den samme historie igen og igen om, hvordan de ikke kan ændre disse vilkår. Mit råd: Hvis det ikke er muligt at ændre denne regel, skal du ændre platformen, finde en pålidelig platform med standardbetingelser.

Jeg er bange for, at vi ikke kan løse din klage, Adam. Vi vil offentliggøre din klage over klassificeringen af "Against Fair Gambling Codex". Det vil have en betydelig negativ indflydelse på vurderingen. Jeg er ked af det, fordi Lord of the Spins casino repræsentanter er meget produktive her og svarer til tiden og meget høfligt i de fleste tilfælde. Vores job er imidlertid sortering af kasinoer fra de bedste (sikreste) til de mest utrygge. Med vilkår og betingelser som de har og klager, har vi ingen anden mulighed kun sænke bedømmelsen med hver nye sag.

Vær venlig, Lord of the Spins Casino-repræsentanter, overvej hvad jeg skrev - måske kan du ignorere denne regel for spillere med rigtige penge. (forslag) eller find en anden måde, hvordan man forbliver på den lyse side af hasardspil. Lige nu fører du dit casino til bunden af pit, og det ville være trist at have dig der.

Tak for din hjælp i denne sag. Men jeg vil altid føle mig hårdt udført af, dette var en livsændrende sum af penge, og jeg tror ikke, at ved at sænke casnio-klassificeringen gør mig eller nogen anden i denne situation retfærdighed. Jeg vil tale med den britiske hasardkommission for at se, om de gerne vil undersøge denne sag.

Jeg forstår fuldstændigt dine følelser. Bare jeg tror, at UKGC ikke vil være i stand til at hjælpe dig - dette kasino opererer under Curacao-licens - du skal klage der, men ikke forvente nogle mirakler. De er kendt for deres passivitet.

OKAY. Tak igen.

Fordi Casino ikke reagerede på vores sidste meddelelse, og på grund af alt det, vi skrev ovenfor, er vi tvunget til at lukke denne klage som "uopløst" med klassificering: Against Fair Gambling Codex.