Lucky Creek Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Den 29. maj ca. 3:44 fik jeg en operatørbonus på $ 50,00. det satte min konto til 50.05. Denne operatørbonus var til master-kortincitamenter. det står lige der på kasserersiden. Få 15% ekstra, når du indbetaler med dit Mastercard eller American Express. Nå, det gør det aldrig automatisk, så du bliver nødt til at bede om det. Jeg spørger ikke hver gang. Jeg lod det bygge lidt, så spørg en operatør, og de har altid været seje om det. Den aften var han sej over det og spurgte mig, om 50 dollars gratis spil var ok? Jeg sagde godt, tak, nite. En ven, Devin, var med mig igennem hele aftenen. Vi sad her foran computeren og spillede adskillige forskellige slots og ramte forskellige små jackpots. Samme aften omkring 4:50 spillede jeg Reef Encounter. Jeg fik en jackpot $ 3097,40. Intet stort. Jeg var glad. Efter dette og vinde små beløb her og der var min konto på 3287,73. Det var omkring 5 om morgenen. Derefter kontrollerede jeg straks for at se, hvad spillet igennem var. Jeg tror, det var 3 eller 4000 dollars, og jeg fortsatte med at spille for at møde spillet igennem. Efter at have mødt stykket igennem lod det mig stadig ikke trække penge ud. Så jeg vendte tilbage for at tale med operatøren, den samme som gav mig 50 til at begynde med. han bad mig om at gå til kassereren og miste 50 bonusen. Så ville jeg være i stand til at hæve pengene. Sikker nok trak jeg 3200 tilbage. det var den 29. Den 31. bemærkede jeg, at der på min erklæring stod at trække sig tilbage, 2200 fejltagelse. Jeg tænkte, at det var noget at blinke. så efter 10 dage begyndte jeg at undre mig. Du kan se, at de deponerede 960. De tog 40 ud for gebyr for overførsel. Enhver anden gang er den eneste 20. De bad mig tjekke med min bank. Nej, min bank tog ingen penge. Den 9. besluttede jeg at komme online og tale med dem om dette. Jeg talte med 3 personer den aften. Den første fyr sprængte mig af og sagde, om det ikke var på min konto inden for 24 timer at kontakte dem for en manuel tilbagetrækning. Den anden fyr, Paul ... fortalte mig, at reglerne angiver, maks. Udbetaling med en matchbonus er 1000 dollars. Men jeg brugte ikke en matchbonus. Det gør jeg aldrig, bare af denne grund. Men inden jeg kunne sige noget, lagde han mig på hold og kom aldrig tilbage. Den sidste person, jeg havde hjulpet mig, var Paige. Hun var venlig og tålmodig i starten. Da samtalen gik længere og længere, blev hun faktisk utålmodig ... og slags sarkastisk. Hun gik ind og kiggede. kom tilbage 5 minutter senere og begyndte at forhøre mig. Som om noget var min skyld. Jeg spurgte hende adskillige gange, hvem kan jeg ringe tilbage i morgen og tale med om dette. Hver gang hun ignorerede min anmodning. i slutningen sagde hun, det er sådan, hvordan økonomisk håndterer denne situation. Det er en matchbonus, derfor får du ikke flere penge. Jeg sagde igen: et mig tale med finacial. Hun svarede med at de ikke taler med spillere. På dette tidspunkt sagde jeg, at jeg vil finde ud af, hvad jeg skal gøre, der skal være andre måder at klage over et casino på. Der er andre veje, jeg kan tage. Hun kom tilbage med sådan som ?? Jeg har en kopi af alle meddelelserne fra i aften. fra alle 3 operatører. Hvad de har gjort, er forkert. De løj for at undgå at indløse mine penge, og det er forkert. Jeg kan sende dig kopier af alle samtaler plus en kopi af min konto. Hjælp venligst

Kære Michael,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle hvilken nøjagtig bonus der er blevet aktiveret på din konto? Send din bonushistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Forstår jeg korrekt, at der indtil i dag ikke er modtaget nogen betaling?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg sender dig en udskrift af min konto den aften. Jeg trykte det direkte fra Lucky Creeks-webstedet. Jeg fik en operatørbonus den aften på $ 50,00. Det var fordi kasinoet reklamerer for et tilbageslag, når du bruger mastercard. Med jævne mellemrum spørger jeg dem, og de lægger lidt penge på min konto. kl. 03.44 lagde operatøren 50,00 på min konto. hvilket gjorde min konto 50.05. Kl. 4:50 ramte jeg en jackpot på Reef Encounter til $ 3097,40. Jeg tilbragte den næste time med at spille, så jeg kunne slå min playthrough og udbetale. På dette tidspunkt kunne jeg ikke udbetale, så jeg gik og talte med operatøren. Den samme fyr, der i første omgang gav mig bonusen. Han fortalte mig, at jeg havde ramt al min playthrus og at trykke på knappen for forfiet bonus, og det ville lade mig udbetale. Jeg gjorde som han fortalte mig, og jeg kunne udbetale. Jeg udbetalte 3200 og til dato har jeg modtaget 960. Hvis du ser på min konto, overfører jeg altid penge på min konto. Jeg beder ikke om gratis ting, jeg kan godt lide at spille. Men den måde, dette er blevet håndteret på, har været den mest uprofessionelle måde, jeg nogensinde har scene. Jeg talte med 3 operatører den aften. Jeg har billeder af hver samtale, jeg havde med dem. En af de sidste kommentarer fra Paige, som den sidste operatør var, sagde finansiel denne beslutning er endelig. Når jeg bliver spurgt, hvem kan jeg tale med, fortalte hun mig INGEN. Godnat. Enhver hjælp er meget vurderet. Jeg har også sendt 2 sider af min konto

Mange tak, Michael, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Michael.

I dit tilfælde ser det ud til, at casino support fyren gav dig en lidt anden bonus, end du skulle få. Dog har alle casino bonusser et loft på gevinster på € 100 eller € 1000. (100 € for ingen bonus, 1000 for andre)

Fordi din bonus skal være en indskudsbonus, skal det maksimale udtrækkelige beløb for denne bonus være € 1000.

Okay. Så hvorfor var jeg i stand til at miste bonusen og kunne udbetale.

Alle casino bonusser er klæbrige. Bonusbeløbet trækkes inden udbetalingen.

Som du skrev før, fik du en $ 50 bonus, og du havde $ 50,05 på din konto. Når du er færdig med satsningen, bliver bonuspenge rigtige penge, og der var stadig en $ 50 oprindelig bonus tilbage på din konto. (i det mindste giver det mening for mig) Da du annullerede bonusen, var du i stand til at foretage en udbetaling, og casinoet korrigerede beløbet.

Tjek din spillelog - tjek den første indsats, efter at du har modtaget en bonus - hvis resultatet er tab, så mistede du i det væddemål al reel balance, og der var kun bonuspenge tilbage. Selv i tilfælde af en gevinst var din reelle saldo kun $ 0,05.

Tak, fordi du tog dig tid og din hjælp. Jeg sætter pris på dette.

Du er velkommen, Michael.

Jeg lukker nu klagen som afvist.