Lucky Tiger Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Jeg vandt og anmodede om 4 udbetalinger i løbet af februar måned, der beløb sig til $822. Jeg modtog en godkendelsesbekræftelse for hvert af de beløb, jeg anmodede om (2/1-$237), (2/4-$262), (2/11-$203) og (2/15-$120) på i alt 822$. Til denne dag, den 2. marts, har jeg kun modtaget $515. Jeg videresendte casinoet alle mine bekræftelses-e-mails fra dem samt mine kontoudtog, der viste, at de ikke kunne betale ($307). De fortalte mig, at i henhold til deres vilkår og betingelser har kasinoet ret til at betale deres kunder, hvad de føler er passende for øjeblikket. Jeg kan ærligt talt ikke finde nogen omtale af dette nogen steder i vilkårene og betingelserne. Dette casino er meget hurtigt til at tage hver en krone du indbetaler, der er omkring $6 eller $7, der bliver sat på i valutapenge hver gang, men de vil ikke betale, når du har fulgt reglerne og vundet retfærdigt og ærligt? Det er meget foruroligende, og jeg håber, at andre vil læse min anmeldelse og ikke falde i denne fælde. Jeg nyder at spille casino online, så jeg vil lede efter et andet casino. Jeg gider ikke bruge penge, men jeg forventer at blive betalt, når jeg vinder. For at de skal sende mig en bekræftelses-e-mail, der fortæller mig, at jeg skal forvente et bestemt beløb og derefter kun betale delvist og derefter fortælle mig "Åh, ifølge vilkårene og betingelserne, forbeholder casino sig retten til kun at betale, hvad de finder passende i øjeblikket". Nå, hvad betyder det præcist, og hvor står det i vilkårene, fordi jeg ikke kan finde det. Der er betingelser i vilkårene, der skal opfyldes som at indsende alt nødvendigt papirarbejde for at modtage betalinger, men stadig meget fortabt og skuffet over at finde ud af, at jeg er blevet snydt. Jeg spurgte dem, om jeg havde overtrådt nogen af deres vilkår, og de sagde nej. Ok, hvorfor ændrede de mening efter at have godkendt en betaling? De havde intet svar. Har lige bedt mig læse vilkårene og betingelserne. Mit brugernavn er P****o123, og jeg kan levere al nødvendig dokumentation, hvis nogen skulle bryde sig om at undersøge dette og løse det for mig. Tak for din tid.

Kære Carlos,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger er blevet behandlet, men aldrig nået din konto? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om dine udbetalinger, og hvilken betalingsmetode du har valgt?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Mange tak for dit svar. Jeg bryder mig normalt ikke om at klage, men jeg blev virkelig svigtet af kasinoet, og jeg har investeret en masse tid og penge på dette online casino, fordi det er mit yndlingsbeskæftigelse. Det er i hvert fald ikke første gang, jeg spiller eller modtager penge. I min første klage nævnte jeg, at det tager kasinoet et par uger at sende betalingen, så det har altid været fuldt ud forstået. Det vil normalt tage casinoet 7 dage at godkende min anmodning, og betalingen rammer normalt min konto inden for 7 dage eller mindre. Jeg har spillet i et stykke tid nu, og jeg har tidligere modtaget betalinger fra Lucky Tiger. Den 21. januar anmodede jeg om en hævning på $237. Det blev godkendt af casinoet via e-mail bekræftelse den 1. februar. Jeg modtog en delbetaling på 222 USD den 4. februar.

Den 26. januar anmodede jeg om en hævning på $262. Det blev godkendt af casinoet via e-mail bekræftelse den 4. februar. Så snart jeg modtog denne bekræftelse, og mine penge forlod min Lucky Tiger-bank, anmodede jeg om en ny hævning på $203 den 2. februar. Det blev godkendt af casinoet via e-mail bekræftelse den 11. februar. Den 17. februar modtog jeg to separate betalinger fra kasinoet ($105 + $188 i alt $293). Jeg lavede en sidste anmodning den 4. februar, og $120 blev godkendt af kasinoet via e-mailbekræftelse den 15. februar (det vil sige 11 hverdage eksklusiv weekender og en helligdag). Til dato har jeg kun modtaget betalingerne beskrevet ovenfor (i alt 515 USD). De 4 godkendte udbetalinger beløber sig til i alt $822, så jeg skylder stadig $307, grunden til at jeg kontaktede Lucky Tiger. Jeg chattede med en repræsentant i går på kasinoet, som bekræftede, at kasinoet havde besluttet at sende mig, hvad de sendte mig. Jeg spurgte, om jeg havde overtrådt nogen af deres vilkår for ikke at modtage mine penge, efter at de havde godkendt alt, og hun fortalte mig, at det ikke har noget at gøre med at overtræde nogen vilkår. Simpelthen, at kasinoet forbeholder sig retten til at sende forskellige beløb, når det er muligt for dem (uden en sand forklaring på hvorfor). Jeg håber, at dette svar besvarer dit spørgsmål, og igen tak, fordi du tog dig tid til at undersøge min klage. Hvis jeg kan uddybe yderligere, så tøv ikke med at kontakte mig igen.

Mange tak, Carlos, for din grundige forklaring. Jeg forstår fuldstændig nu. Har du tilfældigvis gemt relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Hvis ja, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Hej Petronela, ja, jeg vil sende dig den kommunikation, som jeg har haft med dem vedrørende tilbagetrækningsgodkendelserne. Jeg har desværre ikke andet. Men de vil være i stand til at bekræfte, hvad der er blevet sendt til mig i forhold til, hvad der står på e-mails med angivelse af, hvad de havde godkendt ville blive sendt. Tak skal du have. Sender e-mail nu.

Tak, Carlos, for din e-mail. En sidste ting, før vi går videre. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus og i hvilke valutaer holdes dine konti (bankkonto vs. kasinokonto)?

Hej Petronela, der var en bonus på $20 knyttet til en af mine gevinster, og den maksimale udbetaling var x6; derfor min sidste gevinst på $120,00. Der var ingen bonusser knyttet til tidligere gevinster. Jeg bruger amerikansk valuta fra min bankkonto til at indbetale og hæve penge til og fra kasinoet.

Mange tak, Carlos, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak, Petronela. Pas på dig selv. Hav en god dag!

Hej Carlos.

Jeg er meget ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Kan du venligst forklare os, hvad der skete med de resterende penge?

Kære Carlos,

Tak, fordi du rettede din forespørgsel til os.

Vær venligst informeret om, at i henhold til kontoudtoget, du har givet Casino-repræsentanten, har du modtaget alle betalinger fra februar, bortset fra én til et beløb på $262. Denne transaktion nåede ikke din konto. Den er dog blevet gensendt af kasinoet den 7. marts og vil ramme kontoen inden for 7 hverdage.

Vær venligst opmærksom på, at beløbene for andre hævninger, som du faktisk har modtaget, afviger fra beløbene, der er nævnt i e-mails fra Lucky Tiger på grund af gebyret, som din bank har pålagt for at behandle de internationale bankoverførsler.

Med venlig hilsen,

Lucky Tiger Casino team

Ok tak for dit svar og jeg er tilfreds med dine resultater. Det sjove er, at de tidligere har sendt mig betalinger (dette er ikke min første gevinst), og der blev ikke taget gebyrer ud af de tidligere transaktioner, så jeg forstår ikke, hvorfor der nu er gebyrer (meget inkonsekvent), men jeg vandt ikke bruge deres casino nogensinde igen. Meget hurtigt og nemt for dem at modtage mine penge, men meget tidskrævende og kompliceret at modtage fra dem. Endnu en gang tak for din hjælp. Så venter jeg på, at den sidste betaling kommer ind. Pas på.

Kære Carlos.

Giv os venligst besked, når du modtager den sidste betaling. Herefter lukker vi klagen.

Hej, jeg har modtaget betalingen i dag. Tak igen.

Kære Carlos,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.