HjemKlagesagerMad Money Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Mad Money Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.400 €

Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 23.04.2022 | Løst : 01.05.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vandt 1400€ på MadMoney Casino, efter at jeg har indsendt alle mine dokumenter og min konto er blevet bekræftet. Jeg har ventet 7 dage på den afventende tilbagetrækning uden nogen info eller mail fra kasinoet indtil i dag.


I dag loggede jeg ind på min konto og så, at de annullerede gevinsterne på grund af en dubletkonto. Uden nogen mailmeddelelse eller information. Jeg har aldrig spillet på det casino, og jeg har heller ikke oprettet en dubletkonto. Det er bare ikke sandt, og jeg kan bevise det med alle mine dokumenter.


Det er kriminelt for et kasino at nægte en gevinst uden nogen begrundelse ved at kræve en dubletkonto. Uden beviser, bare at tage pengene væk og så ikke engang fortælle spilleren det.


Hjælp venligst, da jeg ikke gjorde noget forkert, og jeg aldrig spillede med en dubletkonto!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære BrianS,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt, at din konto ikke er blevet bekræftet tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg kan 100% sige, at ingen naboer eller familiemedlemmer har åbnet en konto på siden via min computer/IP-adresse/e-mailadresse.


Efter at have clearet bonussen uploadede jeg alle de påkrævede dokumenter, som blev bekræftet af kasinoet.


Derefter opgav jeg betalingen.


Efter at statussen ikke har ændret sig efter 4 dage, kontaktede jeg support, som sagde, at det kunne tage op til 7 dage.


Da de 7 dage var gået, og jeg stadig ikke fik nogen notifikation fra kasinoet, loggede jeg ind på min konto og så, at min saldo viser €50, og i historikken (vedhæftet skærmbillede) står der duplicate account.


Uden nogensinde at kontakte mig direkte. Præmien blev bare sådan annulleret, uden forklaring, bevis, ingenting.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, BrianS, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej BrianS.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Forklar os venligst, hvorfor BrianS' konto blev markeret som dublet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


der var et kommunikationsproblem med casinoet, de havde nogle problemer med deres mailserver, så jeg fik ikke mailen først.


Jeg må sige, at det var en af de bedste supportoplevelser, da det var på et professionelt niveau, og alle problemer blev løst.


Takket være Mad Money Casino kan vi lukke klagen nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære BrianS,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere