Malina Casino - Spillerens VIP-status er blevet ændret, og udtrædelsesprocessen er bremset ned.

Hej, jeg er ny her, og jeg har måske valgt emnet samtale forkert, men tilgiv mig for det. Jeg har en ganske mærkelig situation med Malina Casino, fordi jeg formåede at vinde en masse penge 140k PLN handler om 33k Euro, og her begynder problemet, da jeg startede udtrædelsesprocessen, jeg havde status som vip platina, som gjorde det muligt for mig at trække 4 k PLN / 24 timer og 60 kg / måned, men efter at have godkendt de to første udbetalinger på bringebærcasinoet, blev jeg forringet til sølvniveauet, nu er min udtaksgrænse 2k / 24h og 43k / month. Hvilket personligt ikke er logisk for mig. Derudover vil tilbagetrækningsprocessen tage mig over 4 måneder, så jeg kan trække alle mine gevinster tilbage. For ikke at nævne, at kun 3 udtræk ad gangen kan være aktive. Jeg har allerede skrevet til finansafdelingen, men de står bag reglerne og udbetalingsgrænser, selvom de selv har en registrering i de samme regler, at de forbeholder sig retten til at ændre beløb og hyppighed for udbetalinger individuelt

Kære B4si3k,

Mange tak for at indsende din klage. For det første, lad mig lykønske dig med din store gevinst. For det andet er jeg ked af at høre om dit problem, mens du trækker det tilbage. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du venligst specificere, om du har samlet dine gevinster ved regelmæssigt spil eller fra en jackpot? Forhåbentlig kan vi hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for det meget hurtige svar. Jeg samlede mine gevinster i det normale spil sammen med bonusspins. I øjeblikket har jeg øget min gevinst til 245 k. Jeg har aldrig været så glad i mit liv, men jeg har stadig i tankerne, at nu udtrædelsesprocessen i henhold til betingelserne vil vare omkring et halvt år, fordi min vip-status også falder med tilbagetrækninger, min status er sandsynligvis vil falde til bronze, hvis grænser er lige.

Mange tak B4si3k for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej B4si3k.

Casinoet gør i dit tilfælde alt, hvad der er beskrevet i T & C'er: (se billede)

Dit niveau beregnes ud fra transaktioner i de sidste 30 kalenderdage. Denne regel er udelukkende i casinoets hænder, og jeg forstår, at du ikke kan lide den. Casinoet i det basale niveau "bronze" tilbyder dog en maksimal månedlig tilbagetrækning på € 10.000, hvilket vi betragter som en god værdi. Jeg forstår, at det for dig er ubehageligt, men det er sådan, de fleste tilbagetrækninger fungerer. (ca. € 10.000 er branchestandard) Vi kan ikke straffe casinoet bare fordi det vil tage nogen tid, før du får alle dine gevinster. Den maksimale tilbagetrækningspolitik er her for at beskytte casinoet men også kunderne. Jeg er ked af det, men baseret på alle dine oplysninger kan vi ikke straffe casinoet. Jeg kan se, at kasinoet foregår i henhold til deres vilkår og betingelser. Derfor må jeg "afvise" din klage som "uberettiget."

Jeg er ked af de dårlige nyheder.

tak for alt. Jeg ønsker alle held og lykke og høje gevinster, og jeg starter en 7 måneders tilbagetrækningsproces 🤪

Tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Jeg lukker din klage som "afvist", men i tilfælde af, at der ville være problemer med din tilbagetrækning, skal du bare genåbne denne klage eller oprette den nye, og vi vil med glæde hjælpe dig.