Spilleren fra Spanien klager over uautoriserede transaktioner på sin bankkonto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
De tog penge fra min konto, som jeg ikke har godkendt i morgen. Jeg fremsatte den klage, de har snydt mig
Kære Jaime,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstod jeg det korrekt, at du har haft problemer med uautoriserede indskud? Blev pengene trukket fra din bankkonto og krediteret din kasinokonto? Har du kommunikeret dette problem med din betalingsudbyder? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Har du tidligere deponeret penge på din casino-konto ved hjælp af den samme betalingsmetode?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jaime,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Hej Jaime,
Forstod jeg korrekt, at du har haft problemer med uautoriserede indskud? Blev pengene trukket fra din bankkonto og krediteret din kasinokonto?
Se, de tog mine penge med mange transaktioner. Jeg godkendte ikke. Banken forsøgte at kontakte dem, men de ønskede ikke at vende tilbage. Og hvis der blev taget penge fra min bankkonto, og de fortalte mig, at de ville give mig bonusser. Men jeg spillede ikke. Jeg har allerede indsendt anmodningen. Rapporter til politiet, men de fortæller mig, at de ikke kan gøre noget, da det er et russisk casino. På det tidspunkt indgav jeg allerede et krav, og så sagde jeg, at alt var i orden. Dette skete, fordi da jeg indgav klagen om 4 dage, blev pengene returneret til mig. Alt blev returneret til mig. Så sendte jeg dig en besked om, at kasinoet var fint, og de returnerede det til mig. Hvad sker der her. At den, der returnerer pengene, er banken, men ikke kasinoet, og de venter en forsigtig tid, prøver jeg at få mine penge tilbage. Ved ikke at genoprette det opkræver de mig igen, hvad jeg ikke vidste. Men kasinoet har ikke på noget tidspunkt lagt viljen til at løse noget. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at takke dig meget. Jeg sender enhver anmodet dokumentation.
Forresten er jeg nødt til at fortælle dig, at jeg tidligere har indtastet penge, og at jeg har mistet meget der i det casino. Og i disse dage vandt jeg noget. Og jeg indsamler det, og der vinder jeg noget, alle disse pengeundersøgelser vises. Før jeg gik godt, mens jeg tabte, så se hvordan du kan hjælpe mig
Kan du venligst videresende et kontoudtog og markere, hvilke transaktioner der er omstridte? På forhånd mange tak.
Kan du venligst markere, hvilke transaktioner der var uautoriserede?
Alle 10 transaktioner til en værdi af € 3.386 er trukket fra din bankkonto uden dit samtykke?
Sig, at jeg ikke godkender nogen, og de giver mig ingen løsning. Der er en måde, du kan hjælpe mig på, tak.
Jeg er ked af det, men jeg forstår stadig ikke helt. Du godkendte ikke nogen af disse 10 transaktioner, er det korrekt?
God morgen. Præcis godkendte jeg ikke nogen af disse transaktioner. Resultater. Lad mig finde ud af den næste dag om eftermiddagen. Jeg indgav klagen, og alt hvad jeg ikke har spillet eller noget. Jeg ved ikke, om dette vil have nogen løsning. og de svarede mig ikke
Kan du venligst bekræfte, at du ikke har givet nogen anden adgang til din bankkonto? Har du forsøgt at kommunikere en mulighed for tilbageførsel med din bank? Forstå venligst, at det ville være meget vanskeligt at bevise, at alle midlerne er trukket fra kontoen uden dit samtykke. Din bankkonto skal beskyttes mod denne slags begivenheder.
Se på mig i mit hus, min partner lever, at hun ikke spiller i noget af dette, og min 2-årige datter, ingen andre har adgang til min konto, ingen har, selvom siden dette skete for mig, har alt ændret alt. Jeg returnerede beløbene med klagen, og det blev returneret til mig, men en måned efter at have returneret det til mig, vil jeg opkræve det igen, da casinoet ikke vil returnere, og de startede et krav, men de fortæller mig, at de ikke længere kan gøre hvad som helst. Det er grunden til min forsinkelse og påstanden nu med dig om, at jeg kommer, de fortæller mig, at de kunne kake mig, undskyld, hvis det er dårligt skrevet, men det gjorde jeg ikke, hvis jeg spillede, og jeg har flere transaktioner med dem, men ikke af det kaliber jeg aldrig har foretaget disse transaktioner. selv hvis det er for at være i stand til at nå til en aftale, hjælp mig med at tale med dem, det er en masse penge tak
Jeg ville også kommentere, hvad politiet fortalte mig, da jeg gik for at rapportere om det. Dette sker normalt, de så transaktionerne, og det er fra flere personer med russiske navne, de fortalte mig, at det er meget vanskeligt, at de kan gøre noget, som jeg taler med dem. Intet at se om du kan hjælpe mig med at gøre krav. Hjælp mig med at finde en løsning, tak, hvad der vil blive godt modtaget fra mig, mange tak
Mange tak, Jaime, for dit svar. Jeg er virkelig ked af det, men jeg kan ikke se, hvordan vi kunne hjælpe, hvis politiet ikke var i stand til det. Har du modtaget nogen officiel erklæring fra banken om, hvordan hændelsen kunne ske to gange?
Hej hændelsen skete kun 1 gang intet andet. Alle disse transaktioner var på en dag der, hvor jeg sendte dig klagen. Med hensyn til politiet indgiver de kun en klage, men ud fra det, de har fortalt mig, tager de ikke tid i verden til at undersøge. Derfor kom jeg her, jeg troede, at du har ansvaret for at tale med casinoet for at fungere som mellemmand, da jeg ikke kunne gøre det, og da de også hjælper her klager, er det derfor. Men for hvad du svarer mig på intet tidspunkt, talte du med dem, jeg troede, hvis du ville hjælpe mig, da dette er meget, og åh, det gjorde mig meget ondt, hjælp mig og tal med dem tak.
Vi kontakter casinoet, men inden vi gør det, har vi brug for alle vigtige oplysninger fra spilleren.
Har du modtaget nogen officiel erklæring fra banken?
Ikke fra et skriftligt papir. men hvis via telefon. Og personligt at de har forsøgt at inddrive pengene, men at wed-siden ikke er villig til at vende tilbage, siger de, at jeg gjorde det, og at der ikke er nogen tvivl. Jeg kan ikke give dig mere information, jeg håber du kan hjælpe mig fra swui, mange tak
Kan du rådgive, om pengene stadig er uberørte på din kasinokonto?
Jeg mener, hvis jeg kan komme ind, har jeg ikke prøvet, og i kasinoet eller på min konto er det stadig åbent dette normale, og oven i købet sender du mig sms'er om bonusser og spil og det. Og den transaktion, jeg lavede, lader mig ikke se dem
Er din casino-konto stadig tilgængelig, eller er den blevet blokeret?
Din konto er stadig åbnet, og den aktive saldo er € 0,06? Hvor er de midler, der er blevet deponeret gennem uautoriserede transaktioner?
Midlerne forsvandt. Det ved jeg ikke, de kan give dig nogle forklaringer og se, hvad de siger. Selvfølgelig har jeg spillet før da derfra har jeg det tilbage
Kan du venligst bekræfte følgende?
På forhånd tak for dit svar.
Ingen transaktioner tillader. Jeg forestiller mig, at pengene ville blive krediteret i kasinoet, men de er væk, jeg har aldrig spillet dem. Jeg har kontoen åben, men jeg har aldrig forsøgt at foretage nogen indbetaling. siden hvad der blev stjålet. midlerne er der slet ikke noget, de vises ikke på min konto. Men jeg har allerede besvaret alt dette, jeg ved ikke, om der er en måde at hjælpe mig på
Da politi og din bank ikke har været i stand til at hjælpe dig, er jeg som nævnt tidligere ikke sikker på, hvordan vi kunne løse dette ejendommelige problem. Den eneste mulighed for at kaste mere lys over denne sag ville være at kontakte casinoet.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke.
Kasinoet ignorerer mig åh. Jeg har allerede sendt dig e-mails, de svarede på mig, og det er derfor, jeg sendte klagen, jeg har ikke noget svar fra dem. Hjælp mig, politiet fortæller mig, at det at være fra Rusland ikke kan gøre noget, det vil sige, at klagen i politiet ikke var noget værd.
Hej Jaime.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
I dit tilfælde er der to muligheder, hvad vi kan gøre.
Lad os starte med den lettere. Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten til sagen.
Forklar os venligst, hvad der skete med Jaimes konto, og hvad der skete med de deponerede penge.
Hej . Først og fremmest forklarede jeg alt, sendte fotos, beskeder og fordømte hvad der skete med mig. Jeg spillede der, og jeg tabte, jeg vandt, lidt flere tab. Hvilket overskud. Indtil videre så godt, men pludselig blev han skør, han tog næsten alle mine penge væk, det er en meget og vigtig sum penge, som jeg aldrig nogensinde har spillet noget af. De fortalte mig, at de kunne jake min konto, fordi jeg ikke godkendte denne indkomst, eller jeg spillede den, det er så simpelt, de beholder alle mine penge, mostbet svarer ikke på e-mails eller giver mig en forklaring, og det var derfor, jeg kom med dig men kontroller venligst, at jeg allerede har fortalt alt, hvad der skete med test, og alt, hvad der er mange tak
Vi vil gerne bede Mostbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Lad os vente og se, om de svarer mig ah min. Via e-mail forsøgte jeg også at kontakte dem, og de svarede det første det andet, jeg venter stadig på svaret, se om x her svarer de, hvad de har snydt mig tak
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, vil jeg foreslå den sværere mulighed - indgive en klage til licensmyndigheden:
Skriv en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Klagen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn (dit fornavn, dit efternavn og mellemnavnet, hvis du har det)
dit opholdsland
din alder
2) Klageorganet skal omfatte:
casino navn og licens (licensnr. 8048 / JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
Beskriv derefter, hvad der er sket så grundigt som muligt (inklusive summen af penge, du udfordrer)
3) Vedhæft til e-mail-filerne (skærmbilleder eller korrespondance via e-mail), der viser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med casinoet.
Giv mig besked, når du indgiver en klage til licensmyndigheden.
Hej Jaime.
Bekræft venligst, at du kontaktede licensmyndigheden.
Intet kom til mig, alt kom lige til mig lige nu, jeg gør det i dag, mange tak
Jeg lukker klagen med status: venter på afgørelse fra regulator.
Jaime: kontakt mig venligst når regulatoren sender deres endelige svar ( matej@casino.guru )
Måske bør du høre din sag her: https://mychargeback.com/, fordi det kan være tidskrævende at vente på regulatoren.
Hej Jaime.
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og afgjort til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Hej, jeg har ingen kommunikation fra kasinoet eller noget andet. Kasinoet svarede en dag på en e-mail og fortalte mig, at de stadig arbejder på det. Jeg ved ikke noget om dette i 1 år nu
Kære Jaime,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, om du har kontaktet kasinoets regulator eller ej.
Derudover, kan du venligst dele den originale e-mail, du sendte til dem, med mig? Jeg vil gerne gennemgå det for at sikre, at alt er i orden. ( matej@casino.guru )
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
