Spilleren fra Grækenland fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær meget forsigtig med dette casino!
Det er en kæmpe fidus. Når du anmoder om en udbetaling, lukker de din konto og sender dig en e-mail om, at kontoen er under undersøgelse, som varer i 6 måneder! Jeg bad dem om at give mig mine penge og ikke åbne dem igen, men de nægtede. Og det er ikke meget, kun 200 euro!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kardimi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej .
Jeg oprettede min konto for omkring to måneder siden.
Den er fuldt verificeret. Faktisk har jeg også lavet 2 jeg tror små hævninger , omkring 150 euro.
For omkring en måned siden havde jeg 200 euro, og pludselig kunne jeg ikke få adgang til kontoen.
Jeg spillede både slots og betting.
I mailen siger de hver gang det samme. At jeg skal vente op til 6 måneder og at de ikke kan hjælpe mig mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, kardimi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne understrege, at hvis årsagen til at blokere din konto vil være relateret til sportsvæddemål, vil vi være tvunget til at afvise din klage til sidst.
Ikke desto mindre ønsker jeg dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kardimi,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Normalt bør undersøgelsen tage meget kortere tid. Inden for sportsvæddemål havde vi dog tilfælde, hvor kasinoet tjekkede kontoen i flere måneder.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, forklar os, hvorfor undersøgelsen skulle tage seks måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej og tak for hjælpen.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal sige, de er uacceptable, og de er slet ikke villige til at hjælpe via e-mail. Som jeg fortalte dig, spillede jeg både slots og betting, men flere slots. De er alligevel uacceptable for et så lille beløb at lukke konti uden forklaringer!
Tak igen .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Brugeren er sportsspilleren. Han lavede nogle mistænkelige væddemål, der kræver undersøgelse.
Vores relevante team skal tjekke alt hos sportsvæddemålsudbyderen, hvilket vil tage noget tid. Vi gør vores bedste for at afslutte processen så hurtigt som muligt. Han vil ikke kunne hæve gevinster, før undersøgelsen slutter.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For at fortælle dig sandheden, havde jeg ikke forventet et andet svar!
Utroligt, de siger, at jeg havde mistænkelige væddemål, så de ikke ville give mig mine penge! forestil dig, at det kun er €200.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager kardimi, jeg kan ikke hjælpe dig med denne klage.
Vi behandler kun online casino klager.
Jeg har set lignende klager før, og jeg kan kun fortælle dig, at de fleste af dem blev betalt, men næsten inden deadline.
Så vent venligst 3 måneder mere.
Fordi denne klage handler om sportsvæddemål, må jeg afvise den.
Automatisk oversættelse:
