Spilleren fra Marokko fik spærret kontoen for en revision, der kunne tage op til seks måneder.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet revideret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.600 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære team,
Jeg har haft en konto på MYSTAKE i 1 år og et par måneder.
I slutningen af august blev jeg spærret fra at få adgang til min konto, så der er gået omkring 3 måneder, de forklarer mig, at kontoen er under undersøgelse "Bliv også informeret om, at din konto er under undersøgelse. Husk at undersøgelsen kan tage op til 6 måneder, og så længe din konto er under undersøgelse, vil du være begrænset til at bruge din konto".
Jeg har aldrig en AKTIV BONUS.
Jeg har allerede bestået KYC-bekræftelsesstadiet, jeg sendte alt.
Jeg spillede casino og sportsbook
Jeg har allerede foretaget flere hævninger på sidste pensionsdato i slutningen af august.
Der er gået 3 måneder, at jeg har fået at vide, at kontoen er under undersøgelse, jeg angiver, at det ikke er et problem med TILBAGETRÆKNING, men med at blokere kontoen, så jeg kan ikke hæve noget.
Jeg sender dig her kommunikationen med MYSTAKE.
Den bedste idé er, at jeg gerne vil have en af mystakes repræsentanter til at blive inviteret til diskussionen for at hjælpe os
Hav en god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nackzer,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet. Ikke desto mindre ser seks måneder ud til at være en smule overdreven.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nackzer, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke haft adgang til min konto som tidligere nævnt siden august 2022, så der er gået 3 måneder, det er ikke et spørgsmål om 14 dage der..
De har revideret min konto i 3 måneder, hver gang jeg kommer til chatten for at få nyheder, gives det samme svar her:
Som jeg har tjekket, er din konto under undersøgelse i nogen tid. Vi har desværre ingen opdateringer.
Når jeg prøver at forstå ting, og hvad de efterforsker, lukker de chatten, og de svarer sådan
Jeg har meddelt dig alle de nødvendige oplysninger, og der er ingen anden mulighed for at blive gennemgået. Hvis du ikke har andre spørgsmål, lukker jeg chatten. Held og lykke til dig!
Jeg har sendt dig al kommunikation med mystake-repræsentanter til din mail
Hvis vi kan invitere repræsentanten for mystake her til at have rigelig information, ville det være den bedste idé, ellers vil vi ikke være i stand til at komme videre.
God weekend kære Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nackzer.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg har desværre erfaring med sager, der ligner din. I alle lignende sager var undersøgelsen relateret til sportsvæddemål, og det tog næsten seks måneder, før kontoen blev genåbnet.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Kære kasinorepræsentant, kan du bekræfte, at den igangværende undersøgelse er relateret til sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som jeg fortalte dig, har min konto været blokeret i 3 MÅNEDER, så normalt burde undersøgelsesprocessen være ved at være slut. Vi vil gerne have, at repræsentanterne fortæller os, at hvis det faktisk er næsten slut eller ej.
Tak til mystake for at give flere oplysninger
Fortæl os mere om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej
Jeg vil gerne vide, om jeg kan genåbne klagen efter måneder, hvis jeg ikke finder en løsning med Mistake ??
Normalt forklarer de mig, at efterforskningen er tæt på at være slut. Så jeg venter venligt efter 4 måneder..
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, fordi vi ikke løser klager over sportsvæddemål.
Jeg kan anbefale dig denne hjemmeside og dens klagesystem:
https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for svaret.
Mystake informerede mig om, at jeg vil have et svar på deres undersøgelse efter 1 måned fra nu
Så længe jeg spillede et kasinospil, skal min klage normalt behandles?
Jeg tror, at repræsentanterne for mystake vil bekræfte mine oplysninger om den dato, de giver mig..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nackzer,
Din konto er under undersøgelse på grund af nogle sportsvæddemål, som også skal kontrolleres af sportsbook-udbyderen.
Vi gør vores bedste for at fremskynde processen. Du vil blive opdateret, når den endelige beslutning kommer.
Hvis det rette hold ikke finder noget mistænkeligt, vil du være i stand til at hæve dine gevinster uden problemer.
Vent venligst på nyheder fra vores supportteam.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nackzer,
Jeg beklager, men fordi din konto undersøger det på grund af sportsvæddemål, kan vi ikke hjælpe dig. (uden for vores rækkevidde)
Jeg vil gerne afvise klagen, hvis du er enig. Men hvis undersøgelsen ikke er afsluttet inden for 6 måneder, bedes du genåbne klagen, så kontakter vi casinoet igen.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Matej,
Tak for dit svar og opfølgning. Det er meget pænt af dig.
Jeg forstår, at der er sager, der ligner mine, og generelt tager det tid, og du foretrækker at lukke eller sætte på hold. Jeg accepterer.
Vi har sat en dato med mig om mere eller mindre 2 måneder på mail, jeg vender tilbage til dig uanset den positive eller negative respons.
Hav en god uge sir.
Automatisk oversættelse:
