Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
National Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 489
Beløb: 4.100 €
National Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kære herrer og fru
Jeg tilmeldte mig Nationalcasino den 9., 21. juni og var også meget heldig, at alle anmodede dokumenter blev uploadet via hjemmesiden.
Et par dage senere annulleres min betaling, og jeg krediteres 1600 euro til min spilkonto. Årsagen til tilbagetrækningsafslaget er noget med dobbeltarbejde, det betyder, at nogen med min enhed og ID skulle have registreret på National Casino ifølge at støtte være en anden spiller. Det er første gang jeg har hørt dette, jeg bruger nu min browserhistorik oftere i løbet af dagen, måske er det på grund af det.
Jeg kontaktede supporten via e-mail og ikke live chat og bad om at bekræfte mine udbetalinger.
Kan noget virkelig være med duplikatet, kan jeg ikke forestille mig noget lignende, og jeg synes det er bare en undskyldning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Playjo,
Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis du har aktiveret et kampagnetilbud, når du deponerer penge på din konto? Så vidt du ved, er der en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din ved hjælp af den samme e-mail-adresse?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Petnorela,
Tak for den hurtige feedback, og jeg er glad for, at du er ved min side, jeg bruger hovedsageligt min smartphone til at spille spil og nu og da går jeg til min pc, jeg sletter ofte min browserhistorik, måske har det noget at gøre med det.
Ingen vil svare på min smartphone undtagen mig, min e-mail-adresse tilhører kun mig, og der bor kun 1 person i min husstand, der ikke spiller.
Jeg er temmelig sikker på, at jeg ikke har en dobbeltkonto hos Nationalcasino, jeg kan absolut ikke forestille mig, at det er relevant, at 2 eller 3 spillere bruger den samme IP, da jeg tilmeldte mig, brugte jeg min smartphone-udbyders internetlinje og ingen W - Lan eller fastnetforbindelse, måske er det på grund af det, jeg ved det ikke.
Jeg benyttede mig ikke af nogen reklametilbud for mine indskud.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Playjo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Playjo.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.
Kan du venligst forklare os, hvad der nøjagtigt skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Matej,
Tak for din støtte,
Jeg har allerede indledt fulde tvister, jeg har rapporteret til TechSolutions Group NV. Desværre har jeg endnu ikke modtaget nogen feedback om mit problem.
Jeg har rapporteret til National Casino, at det kan have noget at gøre med det faktum, at jeg kun har min nye adresse siden april i år.
Jeg ville stadig have oplysninger om personen, men af sikkerhedsmæssige årsager ville jeg blive nægtet, at oplysningerne er forståelige.
Med venlig hilsen
PLAYJO
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede National Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af det, Playjo, casinoet reagerer ikke.
Jeg vil foreslå, at du skriver din klage direkte til deres tilsynsmyndighed (Curacao):
Meddelelsen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn (dit fornavn, dit efternavn og mellemnavnet, hvis du har det)
dit opholdsland
din alder
2) Klageorganet skal omfatte:
casino navn + licens (licensnr. 8048 / JAZ)
dit login (brugernavn) og din e-mail i et online casino (som du har registreret kontoen med)
Beskriv derefter, hvad der er sket så grundigt som muligt (inklusive summen af penge, du udfordrer)
3) Vedhæft til e-mail-filerne (skærmbilleder eller korrespondance via e-mail), der viser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med casinoet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig.
Vil du venligst lade mig vide, når du indsender din klage til tilsynsmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock