Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have åbnet flere konti. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet og søge en løsning, reagerede kasinoet i begyndelsen ikke. Spilleren blev rådet til at kontakte kasinoets regulator på Curaçao. Til sidst svarede kasinoet og bad spilleren kontakte deres supportteam for at få hjælp. Spilleren svarede dog ikke på yderligere beskeder, hvilket førte til, at vi lukkede klagen som uløst.
Kære herrer og fru
Jeg tilmeldte mig Nationalcasino den 9., 21. juni og var også meget heldig, at alle anmodede dokumenter blev uploadet via hjemmesiden.
Et par dage senere annulleres min betaling, og jeg krediteres 1600 euro til min spilkonto. Årsagen til tilbagetrækningsafslaget er noget med dobbeltarbejde, det betyder, at nogen med min enhed og ID skulle have registreret på National Casino ifølge at støtte være en anden spiller. Det er første gang jeg har hørt dette, jeg bruger nu min browserhistorik oftere i løbet af dagen, måske er det på grund af det.
Jeg kontaktede supporten via e-mail og ikke live chat og bad om at bekræfte mine udbetalinger.
Kan noget virkelig være med duplikatet, kan jeg ikke forestille mig noget lignende, og jeg synes det er bare en undskyldning.
Kære Playjo,
Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis du har aktiveret et kampagnetilbud, når du deponerer penge på din konto? Så vidt du ved, er der en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din ved hjælp af den samme e-mail-adresse?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petnorela,
Tak for den hurtige feedback, og jeg er glad for, at du er ved min side, jeg bruger hovedsageligt min smartphone til at spille spil og nu og da går jeg til min pc, jeg sletter ofte min browserhistorik, måske har det noget at gøre med det.
Ingen vil svare på min smartphone undtagen mig, min e-mail-adresse tilhører kun mig, og der bor kun 1 person i min husstand, der ikke spiller.
Jeg er temmelig sikker på, at jeg ikke har en dobbeltkonto hos Nationalcasino, jeg kan absolut ikke forestille mig, at det er relevant, at 2 eller 3 spillere bruger den samme IP, da jeg tilmeldte mig, brugte jeg min smartphone-udbyders internetlinje og ingen W - Lan eller fastnetforbindelse, måske er det på grund af det, jeg ved det ikke.
Jeg benyttede mig ikke af nogen reklametilbud for mine indskud.
Med venlig hilsen
Mange tak, Playjo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Playjo.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.
Kan du venligst forklare os, hvad der nøjagtigt skete?
Hej Matej,
Tak for din støtte,
Jeg har allerede indledt fulde tvister, jeg har rapporteret til TechSolutions Group NV. Desværre har jeg endnu ikke modtaget nogen feedback om mit problem.
Jeg har rapporteret til National Casino, at det kan have noget at gøre med det faktum, at jeg kun har min nye adresse siden april i år.
Jeg ville stadig have oplysninger om personen, men af sikkerhedsmæssige årsager ville jeg blive nægtet, at oplysningerne er forståelige.
Med venlig hilsen
PLAYJO
Vi vil gerne bede National Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg er meget ked af det, Playjo, casinoet reagerer ikke.
Jeg vil foreslå, at du skriver din klage direkte til deres tilsynsmyndighed (Curacao):
Meddelelsen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn (dit fornavn, dit efternavn og mellemnavnet, hvis du har det)
dit opholdsland
din alder
2) Klageorganet skal omfatte:
casino navn + licens (licensnr. 8048 / JAZ)
dit login (brugernavn) og din e-mail i et online casino (som du har registreret kontoen med)
Beskriv derefter, hvad der er sket så grundigt som muligt (inklusive summen af penge, du udfordrer)
3) Vedhæft til e-mail-filerne (skærmbilleder eller korrespondance via e-mail), der viser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med casinoet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig.
Vil du venligst lade mig vide, når du indsender din klage til tilsynsmyndigheden?
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra PLAYJO. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej!
Tak for din besked, og vi beklager forsinkelsen med at svare. Vi sætter pris på din tålmodighed. Kontakt venligst vores supportteam, hvor vores erfarne specialister straks vil hjælpe dig med at løse dit problem.
Vi er klar til at give dig den hjælp, du har brug for, og er overbeviste om, at vi kan løse eventuelle problemer, du oplever.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
