Spilleren fra Slovenien har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet svarede først på klagen og bad spilleren sende alle de nødvendige KYC-dokumenter, men efter det holdt det op med at svare. Efter to uger uden svar fra kasinoet, måtte vi lukke klagen som uafklaret.
Jeg vil gerne spørge dig om du kan kontakte casinoet, jeg har ventet i 14 dage på at de skulle betale mig mine gevinster, de svarer aldrig på min mail. deres live chat virker ikke.
Kære rile15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg spillede med bobus, jeg vendte den bare, som de spurgte, jeg ved ikke, om jeg bestod det, fordi jeg har spillet i dette casino i et stykke tid, selvom jeg ikke gjorde det, har jeg ikke en chance for at sige det fordi jeg ikke får noget svar fra kasinoet
Mange tak, rile15, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Nordis Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange flere klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Kære rile15,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Nordis Casinos repræsentant om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage. Kan du venligst se på problemet?
Jeg håber de tager kontakt, vi er i kontakt
God eftermiddag,
Vi beder dig venligst om at validere din konto. Angiv os venligst
KYC-dokumenterne på e-mail: kyc@nordiscasino.com
1. ID-bevis (foto af id, pas eller kørekort)
2. Selfie med det dokument, du har valgt;
3. Bevis for adresse (brugsregning eller kontoudtog)
4. Bevis for transaktioner..
5.Telefonnummer
Efter de dokumenter, vi vil blive modtaget, vil din tilbagetrækning blive bekræftet.
Med venlig hilsen,
Nordis Casino Team!
Kære Nordis Casino-team, tak for dit svar.
Kære rile15, forsyn venligst casinoet med de ønskede dokumenter og fortæl os det her.
Her sendte jeg al dokumentationen, takket være casinoet og Guruen, jeg håber vi har løst problemet
Tak, rile15 for opdateringen.
Kære Nordis Casino-repræsentant, lad os venligst vide om resultatet af verifikationsprocessen.
Der er intet svar, de kiggede ikke engang på mailen, så der kommer ikke noget ud af dette.. en rigtig katastrofe, han er ikke en seriøs ejer, han tjener bare penge og får aldrig betalt
Det er interessant, hvor mange bonusser de sender hver dag bare for at snyde spillere. Og for at svare, at det vil de aldrig.
Kære rile15,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du kontakte Curaçao Gaming Authority her ( info@gaming-curacao.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan myndigheden reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (veronika.l@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
