PokieSpins Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Hej, jeg vandt på Pokies spin casino. Jeg var færdig med indsatsen og fik et kontant tilbage på $ 1400. Jeg foretog en tilbagetrækning på $ 1300. Og uploade alle mine dokumenter. Jeg ventede kun et par dage på at finde ud af, at min tilbagetrækning var blevet annulleret. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at jeg overtrådte politik og overtrædelse af en bonuskode. De sagde, at jeg lavede en $ 100-indsats og en $ 15-indsats. Jeg, men ikke, bragte jeg en bonusindsats til $ 100 og indsatsen var en $ 2,50, og jeg bragte en $ 15 bonusspin, som var en 25 cent indsats. Så jeg overtrådte virkelig ikke indsatsgrænsen, jeg bragte lige to bonusser. Så de bør ikke klassificeres som indsatser, de skal klassificeres som en bonus. Fordi da jeg bragte dem, sagde det at købe bonus ikke købe et spil?

Så jeg overtrådte ikke og kodede en bonus, fordi det ikke var en $ 100 indsats, det var et bonuskøb, som var 2,50 $. Det er absolut modbydeligt, hvordan de behandler mennesker som dette og drager fordel og drager der gevinster.

Kære Shirlene,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bedes afklare, om du har aktiveret nogen bonus, når du indbetaler penge på din konto? Når du er kommet videre med spillet, købte du en in-game-funktion til $ 100 og $ 15, er det korrekt? Jeg har kontrolleret generelle bonusrelaterede vilkår, og det var det, jeg fandt https://www.pokiespins.com/da/terms-and-conditions :

"Spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (hvis relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af casinoets eget skøn. "

Det ser ud til, at in-game-funktionerne er blevet anerkendt af systemet som enkelte indsatser, og derfor blev dine gevinster annulleret. Inden vi tager en samtale med casinoet, skal du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Jeg vil gerne tjekke casinoets forklaring på, hvorfor dine gevinster er annulleret, da der ikke er noget i deres T & C'er vedrørende funktioner i spillet. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, ja, jeg fik 50% bonus. Men den bonus, jeg medbragte, var en bonus i spillet. Så det var ikke et væddemål, jeg bragte gratis spil-spins, som var en indsats på $ 2,50, og en bonus i spillet på FarmVille 2 til $ 15, hvilket var en 25cent-indsats. Så jeg satsede ikke på $ 100, jeg bragte et gratis bonusspil i spillet. Jeg har skærmbilleder af min samtale med en af supportene.

Hej, jeg ved, at jeg ikke satsede $ 100 eller $ 15, jeg sørgede for, at jeg ikke gik over $ 2,50 til $ 3,00 mærket. Jeg har lige indbragt spilbonuser som alt sammen. Skål

Mange tak Shirlene for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, meget tak. Jeg håber virkelig, at jeg får det, jeg vandt fair og square. Vi vil se, om online pokies-webstedet ændrer beslutningen. Jeg gjorde ikke noget forkert, jeg bragte bare gratis spil, og begge gange bragte jeg dem, det ene var et 25 cent-væddemål og et var et $ 2,50-væddemål. Jeg ville ikke gå over $ 5-mærket. Årsag har jeg kendt, at folk har dårlige oplevelser med onlinesider. Jeg bragte spilbonuser ind. Så jeg burde have ret til mine gevinster.

Med venlig hilsen

Hej Shirlene

Desværre har køb af bonusfunktioner en stor boom for nylig, mange kasinoer er ikke klar til det (ikke at nævne dem i T & C'er, systemet markerer dem forkert)

Hvis casinoet ikke eksplicit nævner dem i T & C'erne, bruger vi den logik, der til at bestemme værdien af indsatsen, skal bruges formelpenge, hvad du brugte divideret med gratis spins, hvad du fik (startnummer, ikke efterfølgende yderligere gratis spins )

For casinoet anbefaler vi kraftigt at nævne bonuskøb i vilkår og betingelser. En anden mulighed er at deaktivere dem til bonusspil / deaktivere dem helt,

Jeg vil bede casino repræsentanter om at undersøge denne sag og forklare casinopolitikken vedrørende bonuskøb.

Hej, nøjagtigt hvad jeg har prøvet at sige. Det er ikke et væddemål, det er et bonuskøb, så jeg bragte gratis spins, så det skulle ikke have været under et væddemål, jeg mener, jeg er ikke så skør om at gøre en $ 100 indsats og kun vinde $ 101 rabat på det. Som du kan var det et bonuskøb, der blev bragt, og min indsats var $ 2,50. Så tror du, at jeg vil se fremskridt på dette eller ej.

Vi vil gerne bede PokieSpins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej okay, men min klage og anmeldelse forbliver synlig, så andre online spillere kan se min anmeldelse og ikke købe et bonuskøb. Det er uretfærdigt, hvis de slipper af med det.

Shirlene, jeg er meget ked af det, men casinoet reagerer ikke.

Jeg håber, at kasinoet vil genåbne sagen senere, men indtil videre er vi tvunget til at lukke klagen som "uafklaret."

Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.

Ja, din klage ville være synlig, og casinoet får sorte point for det.