PrimaPlay Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Jeg lavede en tilbagetrækning på 1000,00 og havde stadig 2000 at lege med. De beder om min verifikation, og jeg havde problemer godt, jeg gik i søvn og vågnede i morges med kun 35 på min konto og ingen oplysninger om tilbagetrækning. Jeg kontaktede dem. De sagde, at det var ugyldigt, fordi jeg gik over indsatsgrænsen. Som jeg ikke gik over 2,50. Bortset fra et par spil, som jeg spillede 5 .. men de sagde, at jeg spillede 25,00 som omg, jeg ville ikke engang satse på, at jeg aldrig har råd til, men jeg kendte vilkårene og betingelserne, så jeg gik aldrig forbi 2.50 .. Jeg faldt i søvn og prøvede at afslutte bekræftelsesformularerne. Men jeg ved, de ville bare ikke betale, så jeg kan ikke gøre noget ved det. . Jeg ved, at jeg vil have min konto lukket .. især hvis de kan give mig mit depositum tilbage. Det er ikke min gevinst fra min konto, som jeg ikke anmodede om udbetaling med ... Definitivt dårligt casino at opleve ..

Kære Jacqulyn,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://primaplay.eu/terms-conditions/ :

"Alle indbetalingsbonuser:

har et omsætningskrav på 25x depositum + bonus

tillad kun indsatser på Slots, Keno og Scratch Cards

have en maksimal indsats på 20% af det indbetalte beløb eller $ 10, hvis det er lavere "

Kan du venligst videresende dine spil- og bonushistorikker? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Hvilken nøjagtig bonus har du indløst og spillet?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak. Jeg har sendt min kontohistorik via mail fra primaplay til u

Mange tak, Jacqulyn, for at du videresendte din kassererhistorie. Kan du også sende din spilhistorik?

Det eneste, jeg kan finde, er min kontohistorik, jeg har sendt. Hvor kan jeg finde min spilhistorie på?

Kære Jacqulyn,

Hvis du ikke kan finde det på din konto, bedes du anmode om det fra kasinoet. Tak for dit samarbejde.

Kære Jacqulyn,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

De mailede det til mig. Sender jeg det igennem her. R e-mail det til dig. Tak u

Send det til min e-mail-adresse, tak. Tak på forhånd.

Kære Jacqulyn,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Mange tak, Jacqulyn, for spilhistorik. Jeg har fundet 5 væddemål på $ 25 hver.

Men hvis jeg forstod rigtigt, blev disse væddemål placeret, efter at der allerede er anmodet om en udbetaling på et basisspil (ikke med bonus).

Kan du videresende den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, hvor du fik en grund til, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Tak på forhånd.

Kære Jacqulyn,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Mange tak, Jacqulyn, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jacqulyn.

Jeg analyserede omhyggeligt alle data.

Fra din spillog er det klart, at du har mistet din reelle saldo, og gevinsten blev opnået med bonusmidlet. Din bonus blev allerede satset, da du foretog en udbetaling, men denne bonus er klæbrig. En klæbrig bonus er lidt anderledes end den klassiske bonus, og det oprindelige beløb på bonusen trækkes, når tilbagetrækningen foretages. Denne type bonus giver spilleren mulighed for at foretage flere udbetalinger fra den samme bonus, og den er aktiv, indtil alle resterende penge trækkes tilbage eller går tabt. På grund af denne karakter af bonusen, mener vi, at casinoet har ret til at annullere dine gevinster og returnere indskudene, efter at du har foretaget højere indsatser, så er tilladt. Jeg er ked af de dårlige nyheder.

Tak u

Efter at have undersøgt sagen opdagede vi, at kasinoet havde ret til at konfiskere gevinsterne.

Derfor lukker vi denne klage som afvist.