Kære Dilksy15,

Det er vigtigt at præcisere, at bonusser og Return to Player-procenter (RTP) bestemmes af spiludbyderne selv, og de fungerer uafhængigt af vores platform. RTP er et mål for procentdelen af indsatser et spil returnerer til spillere over tid og beregnes over millioner af spins. Det er afgørende at forstå, at RTP ikke er påvirket eller manipuleret af os eller nogen anden casinooperatør. Hvert spin er helt tilfældigt, og selvom nogle spillere kan opleve vinderrækker, er andre måske ikke så heldige.

Med hensyn til din anmodning om at lukke din konto, bestræber vi os på at behandle al feedback konstruktivt og sikre, at hver spiller får en positiv oplevelse med os. Vi sætter en ære i at levere et sikkert og retfærdigt spilmiljø til vores brugere, og vi vil mere end gerne hjælpe dig videre, hvis du har nogle specifikke bekymringer eller problemer, som du gerne vil have os til at løse.

Med hensyn til gevinster er vi glade for at kunne informere dig om, at vi har adskillige spillere fra alle hjørner af kloden, som har opnået betydelige gevinster og med succes hævet deres penge. I sidste uge havde en af vores spillere en bemærkelsesværdig gevinst på 40.000 euro på et Push Gaming-spilleautomat (Jammin Jars). Dette resultat understreger yderligere tilfældigheden af gevinster og potentialet for betydelige afkast.

Vi forstår, at tillid er altafgørende i spilindustrien, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi opererer med integritet og gennemsigtighed. Vores mål er at give dig en givende og fornøjelig spiloplevelse, og vi er forpligtet til løbende at forbedre vores tjenester for at opfylde dine forventninger.

Endnu en gang beklager vi ulejligheden, og vi håber inderligt, at du vil genoverveje din beslutning og give os endnu en mulighed for at overgå dine forventninger.

Med venlig hilsen,
Del Oro Casino Team