Roobet Casino - Spillerens aktive balance er forsvundet.

Den 29. maj 2021 kl. 15:35:36 Pacific Time vandt jeg en jackpot på $ 81.000 på RooBonanza-spillet. Jeg fortsatte med at spille på high stakes, hvor min kontosaldo varierede mellem $ 54.000 og $ 145.968.

Kl. 16:09 Pacific Time modtog jeg tilsyneladende en e-mail fra Roobet, der bad mig om at deltage i verifikationstrin.

Jeg er bekendt med offshore kasinoer, og det er ret almindeligt, at de deltager i verifikation efter store udbetalinger eller udbetalinger. Derudover tillader jeg aldrig nogen at vide, at jeg spiller og vinder. På trods af at Roobet viser navne på spillere og indsatser, har jeg altid deaktiveret denne funktion og spillet anonymt. Således havde jeg ingen grund til bekymring, da jeg modtog e-mailen med anmodning om bekræftelse.

Desværre efter en e-mail-udveksling i løbet af de næste par timer var min konto låst. Min saldo på det tidspunkt var, efter min bedste evne til registrering, omkring $ 87.000.

Efter at jeg ikke kunne få adgang til min konto, kontrollerede jeg og fandt ud af, at de e-mails, jeg modtog, ikke kom fra den officielle Roobet-konto, og at jeg havde bekræftet min legitimationsoplysninger til en anden.

Bekymret for, at nogen ville dræne min konto, kontaktede jeg Roobet via e-mail (da deres live chat ikke fungerer, medmindre du er logget ind) for at fortælle dem, at min konto var kompromitteret.

Jeg sendte flere variationer af denne e-mail til flere Roobet-konti med emnelinjer som URGENT: Account hacked. Jeg sendte en e-mail til den "VIP" -adresse, som jeg tidligere var blevet inviteret til at bruge. Jeg DMed Roobet på Twitter. Jeg gjorde alt, hvad jeg kunne, for at få opmærksomhed på dette emne.

Desværre tog Roobet næsten en hel dag for at stoppe den uautoriserede aktivitet på min konto. De ventede så længe, at min daglige rakeback på 8.244,27 $, udstedt den følgende dag (30. maj kl. 15:06) fik lov til at blive indløst.

Min saldo blev ikke trukket tilbage, men snarere * spillet til nul. * Jeg tror ikke, der er en svindelhacker i live, der ville komme ind på en konto på $ 87.000 og spille den ned til nul i stedet for at trække.

Minutter efter min rakeback blev udbetalt og mistet tilbage til dem, den 30. maj kl. 15:56, besluttede Roobet endelig at svare på min e-mail og hjælpe mig med at få adgang til min konto igen. Min saldo var nul. Igen blev ikke en krone trukket tilbage. Det hele var gået tilbage til Roobet.

Hvis dette udelukkende var et spørgsmål om hensynsløshed, ville jeg tage ansvar. Det er dog klart for mig, at en person hos Roobet, der havde de oplysninger, at jeg havde vundet en stor sum penge, efter at have hacket min konto kort tid efter og spillede saldoen nede, var medskyldig i dette.

Sagen er kun klarere, fordi de ventede indtil lige efter min $ 8200 rakeback blev tildelt og sprængt væk for overhovedet at give mig noget svar.

Jeg har anmodet om refusion, og kasinoet har afvist. Jeg hævder et beløb på $ 95.244 for at repræsentere det beløb, som casinoet beslaglægger i både kontosaldo og rakeback.

Jeg kan ikke være mere klar over dette. Roobet ventede næsten en hel dag på at tackle dette og mistede NULLE midler til hackere. De spillede simpelthen balancen ned. Der var ingen grund for andre end Roobet til at vide, at min konto var godt finansieret, og de sendte e-mailen inden for få minutter efter min $ 81.000 gevinst. De ventede også indtil minutter efter at have udbetalt og mistet min $ 8k rakeback til sig selv.

Jeg ved ikke, om ledere i Roobet er opmærksomme på den korruption, der findes her, men det burde de absolut være. Hvis Roobet vælger at gøre den hæderlige ting og vende dette, vil jeg med glæde rådgive dem og hjælpe dem med at bestemme, hvordan de kan stoppe dette i fremtiden.

Tak for dit samarbejde.

Kære Benjamin,

Mange tak for at indsende din klage og videresende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du videresende hele din spilhistorik i Excel-format sammen med de originale e-mails til petronela.k@casino.guru ? Bekræft, at du ikke har givet nogen anden adgang til din konto.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Benjamin,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej,

Jeg undskylder forsinkelsen. Jeg troede, jeg var nødt til at hente denne historie fra deres begrænsede GUI og havde problemer med den. Jeg venter på support, der sender mig en historie via e-mail. Jeg vil e-maile dig personligt med mere information. Tak skal du have!

Hej,

Jeg har sendt dig alle relevante e-mails og historie. Jeg venter på at se, om kasinoet kan levere bedre poster. Tak skal du have.

Mange tak, Benjamin, for de videresendte e-mails. Kan du venligst fortælle, om du med en chance har gemt skærmbilleder af din aktive saldo, før din konto blev kompromitteret? Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om en spilhistorik fra kasinoet?

Ja, jeg sender skærmbilleder nu, og ja, jeg har anmodet om en komplet historie. tak skal du have

Mange tak, Benjamin, for alle de relevante skærmbilleder. Jeg venter tålmodigt på din spilhistorie.

Kære Benjamin,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Mange tak, Benjamin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Benjamin.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Sager som din er meget komplekse, og jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten til at forklare, hvad der præcist skete.

Tak for svaret.

Jeg tror ikke, at 12 timer er en acceptabel svartid i tilfælde af e-mails til flere supportlinjer med virkningen af "min konto med $ 95.000 i den er blevet kompromitteret." Jeg forstår, hvorfor kasinoet ville sige, at dette er acceptabelt i dette svar, men jeg synes sandt, at de skulle være foruroliget over den standard.

Dette er tredje gang, at kasinoet udsætter et "databrud" som bevis for, at de ikke er ansvarlige for dette. Respektfuldt har databrud ikke noget med dette at gøre og er et forsøg på at få kunden til at se hensynsløs. Alles e-mail vises i en databrudssøgning. Min klage er ikke, at nogen tilfældigt fik mine legitimationsoplysninger og brugte dem, men snarere at nogen vidste, hvornår de skulle kontakte mig for at udtømme min konto.

Igen tak for dit svar, men mit forslag til kasinoet er, at det tager forekomsten af disse situationer mere alvorligt. Der er adskillige problemer med kasinoets kommunikation, nulstilling af adgangskode og 2FA-systemer, der kan løses på få minutter og forhindre, at denne situation opstår, og jeg vil gerne arbejde med dem om det fra en brugers perspektiv.

Hvis kasinoet virkelig mener, at dette ikke skete indefra, foreslår jeg, at de genovervejer det. Og uanset om det ser ud til, at de burde være mere optaget af at beskytte end at bebrejde deres kunde. Det er underligt og bekymrende.

Jeg vil gerne bede Roobet casino om at give os flere detaljer om hændelsen.

Jeg er sikker på, at du har oplysninger om IP-adresser og spilmønstre fra det tidspunkt, hvor Benjamin har rapporteret om problemet.

Giv mig detaljerne til matej@casino.guru

De anmodede oplysninger er sendt til ovenstående adresse.

Tak, Roobet Casino og Benjamin, for tålmodigheden.

Efter en dyb analyse af alle filer sendt fra begge parter er det klart, at:

Cirka 30 minutter efter, at Ben fik en stor gevinst på $ 81650, modtog han en falsk e-mail, der bad ham om at samarbejde om kontoverifikation. E-mailen kom fra en Gmail-adresse, og Roobet Casino advarer spillere om disse typer svindel + information, som de aldrig spørger spillerne om adgangskoder osv.

Imidlertid samarbejdede Benjamin med denne angriber (e), og det tog cirka 5 timer, indtil angriberen fik fuld adgang til Bens konto. Ben spillede i løbet af denne tid ved hjælp af en aggressiv spilstrategi, og hans balance ændrede sig hurtigt.

Da angriberen (e) endelig fik de sidste oplysninger fra Ben, mistede han kontrollen over sin konto. På det tidspunkt var der en saldo på $ 84147,95 tilbage på hans konto. Angriberen (e) forsøgte sandsynligvis at trække pengene ud (der var ingen aktivitet i cirka en time); når de sandsynligvis indser, at de ikke kan gøre det, begyndte de at spille.

Med den lignende strategi, som Ben havde, fik angriberen (e) flere gange en kontosaldo på over $ 100.000 og det højeste beløb, $ 163.000.

Fra angriberens opførsel af angriberne angiver det ikke, at deres mål var at bruge penge så hurtigt som muligt, men mere sandsynligt have det sjovt.

Efter 3 timer mistede en angriber dog alle pengene.

Hvis vi mener, at Ben gav angriberne fuld adgang til sin konto og sendte de 2-faktor autorisationskoder, der var nødvendige for at deaktivere / indstille en anden enhed til at få adgang til sin konto, og det faktum, at angrebet tog ca. 3 timer, kan vi ikke bebrejde kasino.

Dog, 16 timer efter at angriberen (rne) fik kontrol over Bens konto, var de i stand til at logge ind igen, tog roowards og mistede disse penge igen. På dette tidspunkt mener vi, at kasinoet skal forhindre dette. Deaktivering af muligheden for at trække ud er ikke en tilstrækkelig løsning til en situation, hvor spilleren mister kontrol over sin konto.

Det er meget uheldigt, hvad der skete med Benjamin, men han har ingen ret til en refusion på $ 84147,95

Roobet Casino bør dog overveje at kompensere for tabet af rooward ($ 8244,27) på en eller anden måde, det var i deres magt at stoppe dette.

Jeg vil gerne nævne, at fordi Ben brugte VPN'er og ofte skiftede IP'er, var det ekstremt svært at opdage sikkerhedsbruddet, og angriberen (e) havde fuld adgang til Bens konto, som Ben gav dem.

Tak skal du have.

Roobet casino repræsentant, kan du reagere på mit sidste indlæg.

Specifikt om rooward-delen.

Tak

Jeg beklager den forsinkelse, vi har haft i denne sag. Efter nogen diskussion kan vi ikke returnere de tabte Roowards for denne sag. Det, der er sket med kunden, er meget beklageligt, og vi beklager igen, at dette er sket.

Jeg siger ikke, at du skal belønne ham denne rooward. Men spilleren informerede casinoet om, at hans konto var kompromitteret og bad casinoet om at sikre sin konto igen. Angrebet skete om natten i løbet af en arbejdsdag. Han skrev desperat til hver casino -e -mailadresse, som han fandt, og kontaktede ikke livechatten, bare fordi det ikke er muligt uden at logge ind på webstedet. Du skrev, at det tog 12 timer for din support at svare, men efter 16 timer stadig kunne angriberne tage denne rooward bonus og tabte den.

Sådan noget burde ikke ske i et godt casino. (det er mit råd)

Overvej venligst at stille live chat til rådighed for uregistrerede spillere, eller find en måde, hvorpå spillere kan fortælle dig, at de har brug for hjælp meget hurtigt.

Jeg mener, at Benjamin på en eller anden måde bør kompenseres for denne situation. Så overvej igen, om du kan tilbyde ham en eller anden bonus eller i det mindste noget.

Jeg forstår, og det er forfærdelige omstændigheder, men vi ville ikke være i stand til at kompensere noget tæt på det berørte beløb. Dette behandles også i vores servicevilkår, som er godkendt ved tilmelding:

" Du er ansvarlig for at beskytte den adgangskode, du bruger til at få adgang til webstedet, din konto og for alle aktiviteter eller handlinger fra din konto. Du er ansvarlig for alle handlinger, aktiviteter og forbrugte tjenester foretaget fra din konto, ser bort fra, hvis du eller en tredjeperson lavede dem. Enhver Roobidos, der tabes under væddemål i hasardspil, færdighedsspil eller risikospil foretaget af andre mennesker end dig selv, er dit personlige tab "

Vi vil bestemt tage dine råd vedrørende tilgængelighed i live chat i betragtning og undersøge vores muligheder i den forbindelse.

Benjamin, vi talte meget om din sag, og vi konkluderer, at vi ikke kan bebrejde et casino i denne sag.

1. Dit kaldenavn er det samme som din Gmail -adresse, så mistanken om, at kasinoet på en eller anden måde brugte oplysningerne om din gevinst, kan ikke bevises.
2. Der er ikke en standard tidsramme for, hvor hurtigt kasinoet skal reagere. Vi foreslog kasinoet at give dig i det mindste noget, men hvis de ikke vil have det, kan vi ikke bebrejde dem. Samme som bankerne har intet ansvar i sager som denne. Vi bør ikke bebrejde casinoet i denne.

Jeg er meget ked af det, der skete med dig, og jeg foreslår på det kraftigste, at du læser mere om sikkerhed på internettet.

Jeg beklager, men vi må afvise din klage.

Jeg beklager meget, men vi må afvise denne klage. Alle fakta er skrevet ovenfor.