Roobet Casino - Spillerens aktive balance er forsvundet.

Den 18. september 2021 deponerede jeg penge via bitcoin og spillede på kasinoet.

Jeg vandt og besluttede, at jeg ville udbetale 3179 USD.

Da jeg gik til tilbagetrækningssektionen på min konto, bad jeg mig om tofaktorautentificering.

Jeg havde aldrig konfigureret dette, så jeg kontaktede straks live support, mens midlerne stadig var på min konto for at markere mit problem, og at jeg aldrig konfigurerede dette.

I løbet af den tid blev jeg bedt om at sende bevis på mine sidste 3 indskud, som jeg behørigt sendte dem. Damen "Ellie", jeg talte med, sagde, at hun ville gennemgå detaljerne, og det ville tage omkring 5 minutter at gennemgå. Jeg føler, som jeg havde fortalt dem, at jeg aldrig havde oprettet dette, min konto skulle have været sikret på dette tidspunkt med det samme.

Cirka 3 minutter senere efter dette, bemærkede jeg, at hele min saldo var forsvundet fra min konto, jeg formoder, at Ellie havde gjort dette, mens hun gennemgik eller sikrede min konto.

Jeg spurgte, hvor mine midler var og fik at vide, at jeg havde placeret 3519 på crashmarkedet, som vandt og derefter igen fordobler beløbet 6358 igen, og at det tabte (alt inden for 20 sekunder)

Jeg fik at vide, at nogen måtte have kommet ind på min konto og brugt midlerne og også havde oprettet tofaktorautentificering.

Min klage her er, at da jeg bemærkede noget mistænkeligt på min konto, markerede jeg det med det samme, og hvis chatrepræsentanten havde udført sit job korrekt, skulle min konto have været sikret hurtigere ved at kontrollere historikken for enheder, der var logget ind på min konto, bemærkede jeg på samtidig loggede IP -adresser fra Japan og Canada ind på min konto (jeg er i Grækenland)

Det var tydeligt, at nogen hackede min konto, og det burde have været klart for Roobet -teamet.

Jeg har mailet to gange og talt på live chat, der simpelthen har sagt, at det er min skyld, og der er ikke noget, de kan gøre for at returnere mine midler til mig.

Jeg leder efter nedenstående som et resultat her:

Mine første gevinster på 3179 blev returneret til min konto

En undskyldning fra kasinoet for ikke at have handlet hurtigt nok til at sikre min konto, da jeg markerede en sikkerhedshensyn, mens saldoen stadig var på min konto.

På forhånd tak for al jeres støtte.

Kære swalke52,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst sende ethvert understøttende bevis, såsom skærmbilleder, muligvis din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Bekræft, at du ikke har givet andre adgang til din konto.

Kan du rådgive, hvilket dokumentation du har for at demonstrere din teori om, at andre IP -adresser er logget ind på din konto?

"Ved at kontrollere historikken for enheder, der var logget ind på min konto, bemærkede jeg samtidig, at IP -adresser fra Japan og Canada loggede ind på min konto"

Forstå venligst, at uden noget underbyggende bevis kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Jeg har sendt alle beviser, der viser, at min konto er logget ind fra forskellige steder. Roobet tilbyder funktionen til at kontrollere aktuelle loggede enheder. På skærmbilledet har jeg sendt dig en e -mail, min IP -adresse er angivet som værende i GR (af sikkerhedsmæssige årsager ender den med 161)

Fra de skærmbilleder, jeg har sendt dig, vil du se timingen af begivenheder, herunder hele min chathistorie, der tydeligt viser beviser for, at dette skete, mens jeg var på live chat med deres agent.

Du bliver nødt til at konvertere tidszoner, som jeg er i Grækenland, og de er baseret andre steder på en anden tidszone.

Jeg bekræfter også, at jeg absolut ikke gav adgang til andre, da det er klart, at det ville være umuligt for mig at være logget ind fra 3 steder på én gang, som vises på skærmbilledet.

Mange tak, swalke, for den videresendte e -mail. Jeg kontrollerede hele samtalen og vil gerne spørge dig, om du har modtaget e -mails fra mistænkelige kilder, der tyder på, at de handler på vegne af Roobet Casino?

"Sørg også for, at du når som helst sender en e -mail til Roobet, at du taler til en @roobet.com -e -mail og ikke en @gmail.com eller anden e -mail."

Ser frem til at høre fra dig.

Hej Petronela - Jeg modtog ingen mails fra nogen mistænkelig e -mail -adresse.

Kernen i min klage, da jeg uden held har forsøgt at forklare Roobet, er, at det var tydeligt, da jeg kontaktede dem på Live chat (Inden pengene blev taget), at min konto var blevet hacket. Da jeg første gang kontaktede dem og sagde, at jeg ikke havde oprettet tofaktorautentificering, var midlerne stadig tilgængelige på min konto. Jeg havde markeret den mistænkelige aktivitet for dem og kunne ikke gøre noget på min konto på grund af at denne tofaktorautentificering var konfigureret.

Det ville ikke tillade mig at foretage ændringer på min konto uden at indtaste denne sikre 6 -cifrede kode, som jeg ikke kunne få, da jeg ikke havde konfigureret.

Jeg håber, at jeg har givet et fuldt overblik over situationen.

Mange tak, swalke52, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Der har endnu et mæglingssted taget denne sag og i dialog med casinoet. Kasinoet nægter fortsat at løse dette, så jeg mener at være fair over for casinoet, jeg vil afvente resultatet af det andet mæglingssted. Denne klage kan lukkes på nuværende tidspunkt.

Hej swalke52.

Tak for info. Vi lukker denne klage for nu og ønsker dig en tilfredsstillende løsning. Hvis du fejler, lad os det vide, så vil vi prøve vores bedste for at hjælpe dig.