Roobet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg opnåede en stor gevinst og forsøgte at hæve, men udbetalingsfunktionen var deaktiveret, så jeg spurgte.

Så fik jeg at vide, at det var midlertidigt deaktiveret på grund af et flag i systemet, og næste dag blev det aktiveret, og jeg var i stand til at hæve $200.000, som er den daglige udbetalingsgrænse.

Og dagen efter, da jeg forsøgte at hæve 200.000$, blev udbetalingsfunktionen deaktiveret igen.

Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at gevinsten var så stor, at den krævede en kontrol af spillets kontrol, og at jeg ikke kunne trække mig tilbage før efter det.

Jeg accepterede, men dagen efter var min konto låst, og jeg kunne ikke logge ind.

Jeg spurgte ind til det, men fik intet svar.

Jeg er meget bekymret, fordi mængden er stor.

Hjælp mig.

Kære masato6613,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Til sidst, kan du bekræfte, at det omstridte beløb er korrekt (1.280.000 USDT)?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela

tak for dit svar.

Kontoregistrering er den 20. april 2023.

Kontobekræftelse er kun navnet og adressen på LV1, men casinoet her er minimumserkendelsen af, at det er okay.

De spillede spil er live casino spil.

Beløbet (1280000 USDT) er korrekt.

Der er sket fremskridt.

Min konto blev frosset, fordi jeg manipulerede spillet til min fordel, og min udbetaling blev også afvist.

Jeg er ikke overbevist.

Jeg har videresendt det inklusive byttet, så tjek det venligst.

tak skal du have.

Kære Casino Guru Team,

Den pågældende konto blev markeret, da spilleren forsøgte at hæve en stor sum penge fra en ny konto og blev efterfølgende gennemgået af både Roobet og Pragmatic direkte. Dette er en standardprocedure, der er på plads for at verificere legitime gevinster og forhindre misbrug af enhver art på vores platform.

Efter en intern undersøgelse af både Roobet og Pragmatic blev spilleren identificeret som bruger en udnyttelse til at manipulere spillet til deres fordel.

Dette er en overtrædelse af vores vilkår. Se venligst det nøjagtige uddrag af vores vilkår, der nævner dette: "Ethvert forsøg på at narre, misbruge eller misbruge virksomhedens system, se bort fra hvilken del af systemet og se bort fra hvordan, vil resultere i en øjeblikkelig lukning af din konto og tab af alle resterende Roollion i din jernpose."

På grund af dette blev kontoen straks lukket efter undersøgelsen uden mulighed for at hæve yderligere gevinster. Vi fortalte dem privat, da vi låste deres konto, hvorfor denne handling blev foretaget, hvilket kan ses på følgende billede:

Denne pågældende bruger har siden forsøgt at presse os, herunder at manipulere den offentlige domstol på Twitter via denne konto https://twitter.com/doge19920317. Vi har reageret offentligt på dette, og det vil vi også give her.

Vigtigt på det følgende billede kan du se Pragmatic, hvis spil denne person udnyttede, åbent godkendte vores holdning til dette:

På det billede er den officielle Pragmatic-konto, links angivet for din bekvemmelighed.

Vores officielle offentlige svar: https://twitter.com/Roobet/status/1651314933827768320?s=20

Pragmatics officielle offentlige godkendelse: https://twitter.com/PragmaticPlay/status/1651316477759291403?s=20

Hvor du kan se deres godkendelse kom fra deres officielle konto: https://twitter.com/PragmaticPlay

I betragtning af at Pragmatic har undersøgt og udtalt privat såvel som offentligt, at denne kunde brugte udnyttelser på deres spil til at misbruge vores kasino, føler vi, at vi har 100 % ret i at lukke denne konto og tilbageholde de dårligt skaffede midler.

Mange tak, begge sider, for opdateringen.

Kære Roobet Casino ,

Kan du venligst videresende spillerens spilhistorik og den officielle erklæring fra spiludbyderen til petronela.k@casino.guru ? Ser frem til at høre fra dig.

Jeg snød ikke, jeg misbrugte ikke, jeg misbrugte ikke.

Så kontolås og ugyldiggørelse af udbetaling er forkerte.

Vi vil gerne have, at Casino-guru tjekker spilleloggen og forstår, at den på grund af spillets natur ikke kan misbruges.

ekstrem historie

for eksempel

Lad os sige, at du finder en roulette, der kun bevæger sig en firkant efter at have set den et par gange.

Er det ikke naturligt for en spiller at satse et felt foran ham?

Når du ved, at det kun går én rude frem, skal du så satse på andre felter?

Jeg satser 1 kvadrat foran.

Det ville være for uretfærdigt at sige, at jeg blev misbrugt eller snydt.

(Faktisk drejer dealeren roulettehjulet, efter at væddemålene er lukket, så der er ikke plads til, at spillere kan snyde.)

Dette er et problem mellem Roobet og Pragmatic, spillere har lige spillet det spil, de blev tilbudt.

Roobet og Pragmatic samarbejder om at tage ansvar for dette problem og lægge skylden på mig, spilleren.

Hej Petronela,

Oplysningerne er blevet sendt til dig som anmodet. Tak for din opmærksomhed i denne sag.

Mange tak, Roobet Casino Team , for din e-mail. Vi drøfter spørgsmålet internt og vender tilbage til dig i næste uge.

Kære masato6613 ,

Tak for din tålmodighed, mens vi undersøger problemet. Jeg lover, at jeg vil opdatere dig, så snart jeg har nye oplysninger.

jeg forstår

tak skal du have

Kære Roobet Casino Team ,

Jeg har sendt dig en e-mail med anmodning om yderligere oplysninger. Kan du fortælle om du har modtaget den?

Tak Petronela, ja, modtog og svarede.

Jeg hørte, at Roobet svarede med yderligere oplysninger, men jeg kan ikke afvise muligheden for, at oplysningerne er falske, så jeg vil gerne bede dig om at dele yderligere oplysninger for at se, om der er uoverensstemmelser med mit krav.

Mange tak, begge sider, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre klagen til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig.

masato6613, jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Petronela, tak for din hjælp.

Tak Petronela - Matej vi har allerede sendt en e-mail, men vi ser frem til at arbejde sammen med dig!

Hej masato6613,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg bad casinorepræsentanten om at give mig dine spillogfiler, så jeg ville være i stand til at tjekke gameplayet og finde ud af, hvad der skete.

Vi bad også Pragmatic om at bekræfte hændelsen hos os - vi venter stadig på deres svar.

Kære Matej

Tak skal du have.

Tjek venligst alle svar her.

Kan du venligst dele yderligere information og spillog-registreringer fra Roobet.

Jeg er bekymret for falskhed.

Del gerne på mail, hvis det er muligt.

Tak Matej, vi kontakter dig snart igen.

Kære masato6613,

Uden tilladelse fra kasinoet kan jeg ikke dele noget, de har sendt mig; dog er en spillog noget, som hvert casino skal levere til spilleren efter anmodning.

For nu er det vigtigste bekræftelse fra Pragmatic Play om hændelsen. Det venter vi stadig på.

Kære Matej

tak for dit svar.

Jeg forstår informationsdeling.

Fra mit synspunkt kan man ikke stole på Pragmatic Play, så vær venlig at foretage en objektiv vurdering.

Det er vores forståelse, at Pragmatic har svaret på Casino Gurus henvendelse. Vi ser frem til de næste skridt.

Vi har modtaget en bekræftelse fra Pragmatic Play, der understøtter erklæringen fra casinorepræsentanten. Da spiludbyderen har bekræftet, at masato6613 brugte en udnyttelse til at manipulere spillet, er der meget lidt, vi kan gøre nu.

Baseret på denne bekræftelse handlede kasinoet korrekt. Men hvis masato6613 mener noget andet, foreslår vi, at du kontakter den licensudstedende myndighed for yderligere assistance. Det kan vi hjælpe dig med.

Kære masato6613, jeg beklager det negative resultat. Jeg tror, du forstår, hvorfor vi ikke kan hjælpe dig mere i denne situation.

Kære Matej

tak for dit svar.

For det første tror jeg, at Roobet og Pragmatic Play har samme interesser, så lad være med at dømme efter Pragmatic Plays udtalelse alene.

Har du tjekket detaljerne i det "udnyttede" krav?

Efter at have bekræftet detaljerne, besluttede Casino-guruen, at jeg udnyttede det?

Hvis du ikke kender detaljerne, sender jeg det til dig via e-mail, så tjek venligst mine krav, før du træffer en beslutning.

Jeg afventer dit svar.

Hej masato6613,

Jeg er ikke bekendt med detaljerne i udnyttelsen. Vil du venligst give mig detaljerne om din tilgang på matej@casino.guru ?

Kære casino repræsentant,

Efter at jeg har modtaget e-mailen fra masato6613, lukker jeg denne klage baseret på hans anmodning.

Efter anmodning fra masato6613 har vi genåbnet denne klage.

Lad os give en afklaring på situationen.

masato6613 udtrykte interesse i at forklare deres gameplay for os, og efterfølgende modtog vi en e-mail fra en anden e-mailadresse, angiveligt fra masato6613. E-mailen indrømmede at have brugt en udnyttelse og undskyldte for at spilde vores tid.

Selvom vi allerede havde modtaget bekræftelse fra Pragmatic Play, en pålidelig kilde, om at masato6613 faktisk havde brugt en udnyttelse, lukkede vi klagen baseret på denne anmodning med mulighed for at genåbne sagen.

Kære masato6613, hvis du ikke er afsenderen af den pågældende e-mail, kan du så sende os din lovede gameplay-forklaring, inklusive spilloggene, hvis det er muligt?

kære mateji

Tak fordi du genåbner.

Først og fremmest vil jeg gerne komme med en offentlig erklæring fra min side.

Jeg har aldrig sendt sådan en e-mail.

Ingen undskyldning, ingen uretfærdighed.

Det faktum, at denne form for e-mail blev forklædt på tidspunktet for at forklare indholdet af spillet, er også et bevis på, at der er mennesker, der har problemer med at blive forklaret om indholdet af spillet.

nogen forsøger at underminere mig

Jeg vil have dig til at genoverveje ideen om, hvorvidt Pragmatic Play kan stole på i første omgang.

Forstå venligst, at vi ikke har andet valg end at påstå snyd, da vi driver spil, der skader casinoet.

Sendte Roobet dig spillogs?

Jeg har ingen spillogs.

Vi sender dig en e-mail om at spille.

For at være klar, har vi allerede leveret alle spillogfiler via e-mail - to gange.

Kære makker

Jeg har sendt dig en email.

Jeg ser frem til dit svar.

Kære Roobet

Tak for gamelog.

Et spørgsmål, kender Roobet detaljerne om udnyttelsen?

Rapporterede Pragmatic play lige, at der var en udnyttelse?

Kære Matej

tak for dit svar.

Fordi min konto er låst. Kan ikke logge ind og levere spillogfiler.

Kan kasinoguru afgøre, om et spil er svigagtigt ud fra spillogfiler?

Jeg vil gerne have, at Casino-guruen ser på spilleloggen og hører detaljerne om det snyd, som påstås af Pragmatic Play, før jeg træffer en beslutning.

Kære Matej

Jeg har sendt dig en e-mail, så tjek den.

tak skal du have.

Kære masato6613,

Jeg sendte alle dine filer til PragmaticPlay til overvejelse. Jeg sætter pris på din tålmodighed.

Kære matej

Jeg forstår, at du har sendt filen.

Jeg sætter stor pris på dit arbejde.

Vi er i øjeblikket i kommunikation med PragmaticPlay og Masato6613 og undersøger aktivt situationen. I betragtning af sagens indviklede sag kan det tage noget tid at færdiggøre vores undersøgelse.

Kære Matej

Vi ved, at det vil tage tid.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne rapportere fremskridt.

Jeg sætter stor pris på dit arbejde.

Jeg beklager forsinkelsen med at give en opdatering om situationen. Jeg kan forstå, at nogle af jer har ventet på nyheder, og jeg har modtaget flere e-mails vedrørende denne sag. Bemærk venligst, at der har været en del arbejde bag kulisserne, og meget af oplysningerne i forbindelse med denne sag er fortrolige. Som følge heraf blev alle indkaldelser, møder og undersøgelser gennemført bag lukkede døre.

Her er hvad vi kan dele på nuværende tidspunkt. Pragmatic Play har bekræftet, at der var en midlertidig fejl i et af deres spil, som gjorde spillet mere forudsigeligt. Masato oprettede en konto på Roobet og brugte denne udnyttelse til at opbygge sin balance. Da Pragmatic Play blev opmærksom på problemet, rettede de fejlen, og Masato stoppede med at spille.

(det fremgår klart af beviserne, at brugen af udnyttelsen var den eneste grund til at oprette kontoen)

Fra vores perspektiv er dette et problem, fordi Masato forsøgte at opnå en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet. Dette er ikke i overensstemmelse med vilkårene for brug af hjemmesiden, som siger, at brugere kun kan deltage i spillene i underholdningsøjemed og ikke for økonomisk vinding. Masatos handlinger indikerer klart, at hans hensigter ikke var rekreative eller rettet mod underholdning, men i stedet var fokuseret på at opnå økonomisk gevinst.

Med hensyn til vilkårene mener jeg, at denne klausul gælder:

Du garanterer at bruge denne hjemmeside og alle tjenester, der tilbydes på den og din brugerkonto udelukkende og udelukkende til din ægte deltagelse og underholdning i risikospil, hasardspil og færdighedsspil, sportsvæddemål, herunder e-sport og chattjenester og ikke for enhver finansiel, kommerciel, professionel, kriminel eller anden operation. Din deltagelse i tjenesterne på hjemmesiden og forbindelse med den vil udelukkende være til din personlige, ikke-professionelle kapacitet til rekreative og underholdningsformål. Du anerkender, at du ikke må udføre nogen operationer på hjemmesiden for personlig vinding eller økonomisk vinding , herunder men ikke begrænset til udlånstjenester, byttetjenester, hasardspilsyndikater, professionelt spil, organiseret kriminalitet eller systemvæddemål. Du anerkender, at virksomheden kan udelukke dig fra alle tjenester og webstedet for enhver overtrædelse og permanent fryse alle resterende Roollion i jernposen.

Baseret på dette mener vi, at casinoet handlede korrekt.

Kære Matej

Jeg er ked af at svare sent.

Først og fremmest mange tak for dit arbejde.

Er grunden til at oprette en konto ikke kun ensidig spekulation?

Jeg spiller også slots hos Roobet.

Endnu et kasino i fortiden, men jeg har tabt stort på PragmaticPlay slots.

Det ville være uretfærdigt at hævde, at en konto blev oprettet med henblik på udnyttelse baseret på blot et øjeblik.

Desuden skulle det oprindelige krav have været "Min konto blev låst, fordi jeg snød".

Men da jeg forklarede mit spil gennem e-mail-udveksling, var det for bekvemt, at kravet blev ændret til "Jeg låste min konto på grund af kontooprettelse".

Da påstanden er ændret, har jeg fastslået, at mit spil ikke var snyd.

Jeg er ikke overbevist

Kære masato6613,

Jeg forstår hvad du skrev. Men hovedproblemet ligger i, at spillets RTP blev ændret for dig. Det er rigtigt, at der var mulighed for at tabe, men ud fra loggen er det tydeligt, at du gradvist var ved at akkumulere en balance. Det er vigtigt at bemærke, at din konto blev oprettet efter fejlen var opstået, og efter at den blev rettet, stoppede du med at spille spillet. Selvom du også spiller nogle spilleautomater, blev det meste af din saldo bygget op på det fejlbehæftede spil. Ydermere skal det nævnes, at du allerede har hævet flere penge, end du oprindeligt indsatte eller vundet på slots.

Jeg diskuterede denne sag med en anden velrenommeret mægler, og de er nået frem til samme konklusion. Men hvis du er uenig i vores beslutning, foreslår jeg, at du kontakter den licensudstedende myndighed. Jeg er her for at hjælpe dig med det.

Kære Matej

Jeg er ikke overbevist, men jeg ved, at det ikke nytter noget at sige noget mere her.

Jeg er dig meget taknemmelig, men jeg har stadig brug for lidt hjælp.

Hvad skal jeg gøre først for at kontakte den licensudstedende myndighed?

Skriv venligst en mail til: complaints@gaminglicences.com

E-mailen skal indeholde følgende:

1) Dine personlige oplysninger:

navn og efternavn

dit bopælsland

2) Klageinstans skal omfatte følgende:

kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)

Dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)

beskrivelse af klagen.

3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har + link til denne klage.

Giv mig besked, når du har indsendt klagen.

Hej masato6613,

Jeg beder venligst om bekræftelse på, at du kontaktede kasinoets regulator.

Kære masato6613,

Vi beklager at meddele dig, at vi har truffet beslutningen om at lukke din klage som uberettiget. Denne beslutning blev truffet, fordi vi ikke modtog bekræftelse fra dig vedrørende indsendelse af din klage til tilsynsmyndigheden.

Vi har grundigt overvejet de anførte begrundelser og har også søgt udtalelse fra en anden mægler, som deler samme synspunkt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen Matej