Royal Ace Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Kære Lisa,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst videresende den faktiske e-mail til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Lisa,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg har lige sendt et svar.

Hej Lisa,

Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Royal Ace Casino, men som en af Casino.Guru uafhængige medarbejdere og fagfolk prøver jeg at hjælpe dig med at modtage dine gevinster. Jeg kan ikke bekræfte din konto.

Hvis jeg forstod rigtigt, har du modtaget en e-mail fra kasinoet, hvori du blev inviteret til at sende et regeringsudstedt billed-id og bevis for adresse til bekræftelse, er det korrekt? Kan du svare på den e-mail? Hvis ja, vedhæft dine personlige dokumenter der.

Hold mig informeret.

Jeg har prøvet flere gange. E-mails går ikke igennem. Min mail forsøger at sende igen og igen. Jeg tror, jeg er blokeret. Jeg sætter stor pris på din hjælp. Jeg prøver endnu en gang. Hvis det ikke går igennem, giver jeg dig besked.

Dette er den e-mail, jeg brugte. Det er den e-mail, de sendte bekræftelsen til den 31. marts 2021. Tak for din hjælp

Lisa

Jeg har haft denne e-mail i årevis.

Kan du venligst fortælle fra hvilken e-mail-adresse du har modtaget den?

Hvad var afsenderens e-mail-adresse?

Jeg tror, at den oprindelige e-mail med anmodningen om bekræftelse af e-mail, brugernavn, udbetalingsbeløb og kuponkode kom fra help@royalace.com. Jeg har reageret på og videresendt så mange gange, at det er svært for mig at fortælle det. Jeg er ikke god til computer ting

Ups. Jeg er ked af det, jeg tror, jeg har misforstået dit spørgsmål. Ja, billedet af e-mailen er det jeg modtog.

oop .. en af e-mail-adresserne er help@royalacecasino.com

Mange tak, Lisa, for dine svar. En sidste ting tak, kan du fortælle hvilken e-mail-adresse du har brugt, når du registrerer din kasinakonto hos Royal Ace, og hvor længe siden din konto er oprettet?

Mange tak, Lisa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak for din hjælp.

Lisa

Hej Lisa.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

I denne situation vil jeg gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Casino-repræsentant: Forklar os, hvad der skete.

Jeg glemte at nævne, at det ser ud til, at mine e-mails er blokeret, eller af en eller anden grund ikke går igennem til Royal Ace.

Hilsner alle,

Undskyld at være bærer af dårligt nyt her Lisa, men som du kan se fra adressen på skærmbilledet blev denne meddelelse på ingen måde kommunikeret gennem nogen form for intern casino kontaktkanal. Jeg har også bekræftet via vores interne optegnelser, at kasinoet ikke har foretaget nogen nylige forsøg på at kontakte dig.

Det brugernavn, du har indsendt til casino.guru, findes ikke i Royal Ace, men din e-mail-adresse afslører en hel del i Royal Ace såvel som mange andre relaterede mærker inden for vores system. Som du højst sandsynligt er klar over, er du en forbudt spiller på flere overtrædelser uden aktive konti i vores casinosystem og ikke er berettiget til at spille eller vinde i et af de mærker, vi støtter. Som sådan var der ingen mulighed for dig at spille og vinde $ 4000 er jeg bange for.

Desværre handler det om lige så mange oplysninger som jeg har til dig.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

E-mailen kom fra Royal Ace, hvor jeg har spillet og brugt en betydelig sum penge såvel som på andre kasinoer. Du skal se på dine optegnelser. For så vidt som dine andre kommentarer om, at jeg er forbudt, aner jeg ikke hvorfor. Jeg har vundet flere tusinder af dollars på online casinoer, men har aldrig indbetalt dem. Jeg har altid spundet mine gevinster væk. Det er noget andet, du kan undersøge. For så vidt e-mailen kommer, kom den fra dit casino. Jeg vil generere bevis for e-mailen, og hvor den stammer fra, samt udarbejde mobiltelefonoptegnelser over mit spil på dit casino. Jeg vil også give optegnelser over mine indskud til dit firma.

Jeg har mine gamle telefoner, så jeg vil være i stand til at hente e-mail-bekræftelser af mine indbetalinger. Du er i fejl, især med hensyn til skærmbilledet af min e-mail, og siger, at du ikke har nogen registrering af, at jeg spillede der. Det var grunden til, at du sagde, at jeg ikke kunne få mine gevinster, da du troede, jeg ikke spillede.

Jeg vil samle bevis i de næste par dage.

Jeg ville også sætte pris på, hvis nogen ville fortælle mig, hvorfor jeg er forbudt. Jeg har ikke samlet mange gevinster gennem årene. Jeg kan ikke tænke på en grund til, at jeg ville blive forbudt. Jeg vil også registrere, at jeg flere gange har vundet betydelige beløb, men ikke indsamlet. Dette er første gang, jeg faktisk bestræber mig på.

Jeg sender en af flere beskeder til Petronela. Jeg har en e-mail fra Royal Ace med tillykke med min anmodning om tilbagetrækning. E-mailen blev sendt 31. august 2018. Mit brugernavn, som du også sagde, at du ikke fandt i dine optegnelser, er også på e-mailen fra Royal Ace. Du synes ikke at være særlig ærlig. Jeg vil have meget mere information.

Hej Lisa,

Det globale forbud har at gøre med de hundredvis af konti, du har oprettet inden for vores system i forskellige mærker gennem årene og relateret gratis chipmisbrug. Det kan være muligt, at du har deponeret og haft en gevinst på en konto, jeg ikke kan finde, det er vores sikkerhedsteams opgave. Men selv den mest rudimentære søgning fra min side afdækkede et par hundrede konti i forskellige kasinoer ved hjælp af mindst 3 forskellige e-mail-adresser.

Jeg kan bekræfte et par ting her som sagt: 1. Kommunikationen stammer ikke fra kasinoet til den angivne e-mail-adresse. 2. Der er ingen tilknyttet gevinst eller nogen gyldig konto (alle forbudte) knyttet til den angivne e-mail-adresse. 3. Du er faktisk en forbudt spiller, ethvert spil eller efterfølgende gevinst fra enhver konto, der er relateret til dig som enkeltperson, annulleres i henhold til vores vilkår og betingelser.

Jeg er bestemt ikke perfekt, vi har meget dygtige medarbejdere med langt mere omfattende værktøjer end jeg til at gøre det tunge løft på spillerens bekræftelse. Jeg har også mine fejl, som vi alle har, men hvis der var en gyldig gevinst, ville jeg gøre hvad jeg kan for at få dig betalt.

Når det er sagt, betragtede alle disse ting Lisa, selvom du fik mig til at spise et par udvalgte af mine ord, det faktum er fortsat, du er ikke berettiget til at spille, vinde eller trække os tilbage fra os i noget relateret kasinomærke. Det er bare reglerne.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Så skulle alle disse kasinoer ikke have accepteret mine indskud. For så vidt angår forskellige konti, fortæller kasinoerne mig, om jeg allerede har en konto og skal gå til login. Jeg spillede en masse gratis bonusser, især da jeg først startede. Jeg ved ikke, hvordan jeg kunne have misbrugt dem, hvis jeg ikke indsamlede mine gevinster.

Åh ... Jeg har ingen aliasser

Jeg undersøger mine indskud til dit casino. Hvis du ikke ville give mig gevinster, skulle du ikke have accepteret mine indskud. Det ser ud til, at du skal tilbagebetale mine indskud

Hej Nick.

Send mig det relevante bevis til matej@casino.guru

Lisa, casinoet sendte mig bevis, hvorfra det er klart, at du tidligere har oprettet 7 konti under dit navn, adresse (den gamle - Hartford City, IN) og den samme e-mail og tog flere gratis bonusser på tværs af alle konti. Det samme mønster som du gjorde på deres søsterside sidste år.

Kasinoet forsynede mig med nok beviser, og jeg tror, de havde ret til at forbyde dig.

Okay. Jeg kan ikke huske alt dette, men selvom det var sandt, betalte jeg aldrig ud, så jeg forstod ikke, hvorfor det alligevel ville betyde. Faktum er, at de accepterede indskud fra mig, og selvom Nick sagde ikke, har de registreret mit brugernavn, som var velkommen 52,

hvor som helst i deres system. Det er ikke sandt. Jeg har allerede sendt dokumenter til Casino Guru for at bekræfte det. Royal Ace rep sagde også, at de ikke har gjort noget forsøg på at kontakte mig. Jeg har langt over 100 e-mails fra dem med indbetalingsbekræftelser, tilbagetrækning og tillykke. De har løjet for Casino Guru og for mig. Den sidste e-mail fra Royal Ace anmoder om bekræftelse af $ 4.000 i gevinster, da alt hvad jeg skal gøre er at bekræfte min adresse.

Uanset deres beskyldninger om, at jeg er forbudt. De skulle ikke have accepteret mine indskud. I det mindste er det falsk reklame, lyver og ikke spreder lovet om gevinster.

Jeg kan sende al e-mail og korrespondance til welcome52, hvis du vil. Jeg vil kontakte casinoregler og min advokat, da det er ret klart, at de ikke har til hensigt at give mig mine gevinster. De løj (jeg gentager mig) for Casino Guru i tidligere indlæg her i dette forum. Royal Ace er ikke perfekt, men jeg tror, de er uretfærdige.

Jeg vil simpelthen gennemgå de rette kanaler og lade min advokat håndtere mine tvister.

Lisa

Hej Lisa.

Hvis du vil behandle sagen med bistand fra din advokat, er det op til dig.

Fra vores side begik du bedrageri, da du oprettede flere konti og forsøgte at misbruge casino bonussystemet. Kun i dette casino har du 7 konti (Welcome52 er en af dem). 100+ konti i denne casinogruppe.

Du forårsagede kasinoet økonomisk tab, og de havde fuld ret til at forbyde dig fra deres system og konfiskere dine gevinster.

Fra vores side er denne sag uberettiget, og vi afviser din klage.

Forstået.

Baseret på ovenstående samtale afviser vi denne klage.