Spilleren fra USA oplever udbetalingsbesvær på Ruby Slots Casino. Efter at have opfyldt de påkrævede gennemspilninger og foretaget adskillige udbetalingsforsøg, stod spilleren over for gentagne afvisninger med modstridende gennemspilningskrav fra forskellige Casino Support-repræsentanter. Manglen på gennemsigtighed og skiftende forhold har efterladt spilleren frustreret.
Jeg forlovede mig med Ruby Slots Casino under deres ingen indskudsbonus, som krævede en 40x gennemspilning og en $100 Max Cashout. Efter at have opfyldt disse krav og akkumuleret gevinster på i alt $180,18, fortsatte jeg med at starte min første udbetaling den 26.11.2023. Desværre blev det annulleret uden varsel, og først den 29.11.2023 blev jeg opmærksom på dette problem.
Efterfølgende foretog jeg endnu et udbetalingsforsøg via Bitcoin samme dag, i overensstemmelse med godkendelsesperioden på 7 hverdage. Den 12/09/2023, stillet over for fortsatte forsinkelser, besluttede jeg at eskalere min sag. Den 12/11/2023 blev min tilbagetrækning afvist, og efter at have forespurgt hos casinosupport blev jeg informeret om yderligere gennemspilningskrav på $186, som ikke var synlige på frontend, men angivet på backend.
På trods af at jeg har gennemført det mystiske gennemspil og afsluttet den session med et udbetalingsbeløb på $210, blev mit andet udbetalingsforsøg samme dag (12/11/2023) også afvist. Denne gang stødte jeg på modstridende gennemspilningskrav fra to forskellige Casino Support-repræsentanter. Den 20/12/2023 hævdede Support Sharon, at jeg kun havde spillet $204 ud af $240 og stadig skulle spille yderligere $37. Omvendt hævdede Support Ernest den 25.12.2023, at jeg kun havde gennemført $257 af $1.200 i gennemspilning, en erklæring, der ikke var i overensstemmelse med de oplysninger, der blev givet gennem hele processen.
Manglen på gennemsigtighed og skiftende betingelser for tilbagetrækning har efterladt mig dybt frustreret. Jeg har flittigt fulgt kasinoets procedurer, gennemført de fastsatte gennemspilningskrav og overholdt alle instruktioner fra supportteamet. Den konstante afvisning af udbetalinger, hver gang med henvisning til forskellige gennemspilningsbeløb, giver anledning til alvorlige bekymringer om retfærdigheden og gennemsigtigheden af Ruby Slots Casinos operationer.
Kære 7deuce,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Blev væddemålet gennemført i slutningen?
Ja, jeg har opfyldt indsatskravene som specificeret af Ruby Slots Casino. På trods af at jeg stod over for uforudsete udfordringer og yderligere anmodninger om gennemspilning, opfyldte jeg flittigt betingelserne i deres vilkår. Jeg kan bevise denne fuldførelse gennem et skærmbillede af mit dashboard, som tydeligt viser opfyldelsen af gennemspilningskravene. Desuden har jeg bekræftelse på denne udfyldelse fra supportrepræsentanter, som jeg også har dokumenteret.
Har du tidligere gjort krav på nogen gratis bonusser fra dette casino?
Nej, dette var den første og eneste bonus, jeg fik, siden jeg tilmeldte mig Ruby Slots Casino. Jeg valgte ikke at acceptere yderligere bonusser før løsningen af dette særlige problem, på trods af tilgængeligheden af flere bonusmuligheder.
Er din tilbagetrækning blevet godkendt endnu?
Desværre er min tilbagetrækning ikke blevet godkendt. På trods af flere forsøg er hver udbetalingsanmodning blevet afvist med henvisning til forskellige gennemspilningsbeløb og krav.
Mange tak, 7deuce, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej 7deuce,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og betalingen blev udstedt den 2. januar og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer. Fortæl os venligst, at midlerne ankom sikkert 7deuce.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Hej Nick,
Jeg sætter pris på din indsats for at løse sagen. Jeg har dog nogle betænkeligheder med hensyn til den forlængede proces, der kræves for tilbagetrækningen. Helt konkret blev jeg bedt om at gennemføre en tredje playthrough, som så vidt jeg forstår ikke er en del af de aftalte vilkår. Da jeg søgte afklaring fra en anden agent, modtog jeg desuden modstridende oplysninger om det nødvendige beløb for den tredje gennemspilning. Det ser ud til, at uden inddragelse af en mellemmand ville godkendelsen til tilbagetrækning ikke være blevet givet.
Tak Matej og Petronela og Casino Guru-teamet for at hjælpe med at løse dette.
Kære 7deuce,
Jeg anerkender din utilfredshed med processen for udbetaling af kasinopenge, og jeg er glad for, at vi kunne hjælpe dig. Bemærk venligst, at lejlighedsvise problemer kan opstå, og på trods af denne beklagelige hændelse håber vi, at dine fremtidige tilbagetrækninger vil forløbe glat.
Jeg er glad for at kunne markere denne klage som løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
