Spilleren fra USA bestrider en annulleret tilbagetrækning, hvilket casinoet begrunder som et brud på vilkår relateret til WELCOME200-kampagnen. Spilleren hævder, at kampagnen stadig var tilgængelig i systemet og hævder, at hvis vilkårene faktisk blev overtrådt, var det systemets skyld.
Kasinoet annullerede sejren af en mærkelig vildledende årsag
"Hej Mowes
Kasserer-teamet har gennemgået din udbetalingsanmodning og har vurderet, at der har været et brud på vores vilkår. Jeg er ked af at sige
Det ser ud til, at der allerede har været en vellykket tilbagetrækning på $3.531,52 fra at bruge WELCOME200 tidligere,
Da din nuværende udbetalingssaldo blev akkumuleret fra WELCOME200-kampagnen, er den anden udbetaling fra denne kampagne desværre ugyldig, da denne kampagne kun kan gøres krav på enten 5x, eller hvis der er en succesfuld udbetaling fra denne kampagne"
For det første er dette ikke, hvad udtrykket sagde. Udtrykket sagde følgende:
"Men hvis en vellykket tilbagetrækning er foretaget fra denne kampagne, vil velkomstpakken blive afbrudt."
Kassereren fortsatte med at tilbyde denne bonus, jeg gjorde ikke krav på den manuelt ved at indtaste koden, bonussen blev nævnt i kassen, så den blev ikke afbrudt, som de sagde. Bonussen fortsatte, og derfor, hvis nogen er skyld i at bryde vilkårene, er deres system, der fortsatte pakkeaftalen i de tilgængelige kassekuponer.
Selvom vilkårene sagde, da de hævder, at spilleren ikke kan gøre krav på den, har jeg stadig en sag, fordi deres system ikke skulle vise bonussen i de tilgængelige bonusser for at gøre krav på, ellers har du brug for en advokat for hver bonuskode, du gør krav på som du skal huske om denne specifikke kode du vandt tidligere eller ej....
Men igen, jeg brød ikke noget vilkår, da det eneste udtryk, de skrev, var, at denne pakke vil blive afbrudt, mens den faktisk fortsætter.
Kære MOWES44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Det er vigtigt at bemærke, at velkomsttilbud typisk er en engangsmulighed, og spillere kan generelt ikke benytte sig af sådanne tilbud flere gange. Kasinoets beslutning om at give spillere fem chancer for at optjene gevinster fra et enkelt velkomsttilbud er efter min mening en generøs gestus. Derudover, hvis casinoet eksplicit har nævnt, at en vellykket tilbagetrækning fra dette særlige tilbud vil afbryde bonussen for den specifikke spiller, fungerer det som en klar indikation af, at tilbuddet ikke vil være tilgængeligt igen.
Jeg håber, at denne forklaring var tilfredsstillende. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
De bonusser, du kan gøre krav på, er placeret i kassen ved kuponsektionen. du kræver bare kuponen, indbetaler og spiller.
I denne specifikke bonus står der i kassen, der kan gøres krav på 5 gange.
Der står ikke et ord i kupondetaljerne om, at du ikke kan gøre krav på den igen efter en tidligere udbetaling fra dette bonustilbud.
Det eneste sted, de skrev noget om tilbagetrækning, er her:
https://slotsroom.com/welcome-offer/
"Men hvis en vellykket tilbagetrækning er foretaget fra denne kampagne, vil velkomstpakken blive afbrudt."
Som du sagde, hvis udtrykket siger, vil bonussen blive afbrudt ved udbetaling. den specifikke bonus burde ikke være tilgængelig for de kasser, der er tilgængelige koder i stedet, ikke kun var den tilgængelig som en tilgængelig kode, den fortsætter også med at stå i kuponoplysningerne, der kan indløses 5 gange.
Når du har gjort krav på den 5 gange, bliver den fjernet af kassesystemet, så der er ingen grund til, at den ikke vil blive fjernet efter en udbetaling.
De ved at rette systemet for at fjerne bonussen efter 5 gange, de kunne også fjerne den efter en udbetaling. ikke blot fjernede de det ikke, det viste stadig indløs 5 gange i kupondetaljerne uden noget ord, spilleren kan ikke gøre krav på det efter en tidligere udbetaling.
På noget tidspunkt i mit spil havde jeg ingen intentioner om at misbruge vildledende snyde nogen af deres bonussystemer.
Det er meget urimeligt og ikke generøst at tilbyde 5 gange bonus og derefter ikke betale en spiller, selvom ingen termin siger det, det siger bare, at pakken vil blive afbrudt, mens den fortsætter.
Der står, at pakken vil blive udgået, men de fortsætter med at give den, ikke mig.
Når først systemet har accepteret en kupon, tilbød kassereren, når indbetalingen og indsatsen er fuldført, skal de betale uden tvivl ellers hvorfor tilbyde traps-bonusser, at hvis du gør krav på den, vil du alligevel ikke blive betalt og ingen omtale af nogen af fældens vilkår i kupon detaljer.
Selv når du går til linket til vilkårssektionen, som jeg gav ovenfor, sagde det ikke et ord om, at spilleren ikke havde lov til at gøre krav på det igen, det siger bare ved udbetaling, at tilbuddet skal afbrydes.
Ja, det lykkedes mig at udbetale 3500 fra tidligere indbetaling, samtidig med at det samme tilbud kunne indløses 5 gange.
Ja, bonussen er synlig for alle spillere
Jeg har fundet bonussen på casinoets hovedside tilgængelig for alle spillere ( her ):
Tak på forhånd.
Den sidste indbetaling, der aktiverede denne bonus, var på $99,1 27. NOVEMBER 2023
Der er ingen spilhistorik tilgængelig, men der er transaktionshistorik, som jeg vil sende til din e-mail om et øjeblik
Tak for opklaringen. Vil du have noget imod at bekræfte, om du kan anmode om din spilhistorik og dele den med mig, når du finder et øjeblik? Dette ville i høj grad hjælpe os med at undersøge hele den udfordrende situation.
Hej
Jeg sendte casinoet en e-mail med en anmodning om spilhistorikken tak
Jeg sendte spilloggen til petronela.k@casino.guru
Med venlig hilsen
Mange tak, MOWES44, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej MOWES44,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej MOWES44,
Jeg har kontaktet kasinorepræsentanten via Skype. Forhåbentlig skyldes den manglende respons feriesæsonen. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Beklager ulejligheden.
Hej Mowes, som tidligere nævnt for dig, står der i tilbuddet følgende...
"Men hvis en vellykket tilbagetrækning er foretaget fra denne kampagne, vil velkomstpakken blive afbrudt."
Hvis du er usikker på dette, ville casinosupport have været klar til at hjælpe på enhver mulig måde, før du foretager yderligere indbetalinger med kuponkoden for velkomsttilbud. Jeg tror, at vores personale allerede har været igennem dette med dig.
Som jeg tidligere nævnte direkte for dig, er det at afbryde kuponen efter en sejr en manuel opgave udført af menneskehånd på vores side. Afslutning af kuponen efter et bestemt antal brug er angivet i selve kuponen. Det vil automatisk "afbryde" sig selv i dette tilfælde, men ikke fra en sejr. Efter ikke at have været fortrolig med situationen, da det skete, vil jeg antage, at indbetalingen blev foretaget, før kuponen manuelt blev afbrudt. For dette er alt, hvad jeg kan gøre, undskyld for ulejligheden.
Når det er sagt, er udtrykket klart angivet, at hvis du vinder fra velkomsttilbuddet, er det ikke tilladt at give flere velkomsttilbud. Jeg forstår, at du forsøger at indsætte dette anderledes på grund af gevinsten, men vilkårene er på plads, og desværre kan ingen spiller vinde mere end én gang fra et velkomsttilbud.
Vores kundesupportteam sendte dig en e-mail den 4. december og forklarede begrundelsen og en påmindelse om vilkårene, og din indbetaling blev genindsat på din konto uden vedhæftet velkomstbonus.
Da dette allerede er blevet diskuteret hos Casinomeister, er den eneste rigtige hjælp, jeg kan tilbyde dig, at tale videre med vores 24/7 kundeserviceteam.
Hvis du allerede nævnte casinomeister, sagde et seniormedlem, at du skulle betale stort - og han var endda villig til at satse på, at jeg vinder sagen.
Hvad er meningen med at have en tilgængelig bonussektion i lobbyen, hvis den eksisterende bonus ikke er tilgængelig og betales? du sætter spilleren i en taber-tab-situation.
Jeg har aldrig hørt, selv i klager, jeg tidligere har læst om et kasino, der tilbyder tilgængelige bonusser i kassen, og efter det sagde jeg undskyld, sir, at kampagnen sluttede, var den der ved en fejltagelse. det er en joke, en dårlig joke.
Ikke nok med det, udtrykket sagde ikke, at spilleren ikke kan gøre krav på det, efter at han trak sig tilbage, og jeg ved, hvordan man læser vilkårene, udtrykket siger bare, at kampagnen vil blive afbrudt - dit system er nødt til at stoppe det, jeg er ikke ansvarlig for at fortsætte eller ikke fortsætte en kampagne
"ingen yderligere velkomsttilbud er tilladt" det er ikke, hvad udtrykket siger, du er den, der forsøger at blande sig, udtrykket siger blot, at kampagnen vil blive afbrudt, det er en handling, du bør gøre, og du indrømmede det ved at sige før det du fjernede den ikke til tiden..."Jeg vil antage, at indbetalingen blev foretaget, før kuponen blev afbrudt manuelt"
Og husk venligst, at den tilgængelige bonus også indikerede tilgængelig for 5 indbetalinger, denne besked var der, da jeg gjorde krav på den, hvad kan være mere vildledende end det? Det er en skam efter min mening, at du brugte denne undskyldning for ikke at betale
Du skrev "Med det sagt er udtrykket tydeligt angivet, at hvis du vinder fra velkomsttilbuddet, er der ikke tilladt yderligere velkomsttilbud" ......"Jeg vil antage, at indbetalingen blev foretaget før kuponen blev manuelt afbrudt "
Det kan ikke være et timing-problem, som du sagde, fordi jeg tjekkede nu over en måned efter tilbagetrækningen, og jeg kan stadig se velkomsttilbud i kuponafsnittet over tilgængelige bonusser, der kan gøres krav på. Så igen er det et problem, hvor jeg er uheldig at gøre krav på det, før du manuelt fjerner det, velkomstbonusserne er stadig tilgængelige.
Skriv rettelse " Så igen er det et problem, hvor jeg er uheldig at gøre krav på det, før du manuelt fjerner det, velkomstbonusserne er stadig tilgængelige"
Skulle være: Så igen er det IKKE et problem, hvor jeg er uheldig at gøre krav på det, før du manuelt fjerner det, velkomstbonusserne er stadig tilgængelige, og derfor er det ikke sandt at sige, at disse koder afventede fjernelse
Hej Mowes44, det er mærkeligt, at du stadig kan se velkomstkampagnen. Kan du give mig et skærmbillede af dette, da det er noget, vi bliver nødt til at anmode om support til fra RTG/SpinLogic.
Vi har tjekket din konto i denne ende, og velkomsttilbuddet er 100 % udelukket, og du kan ikke gøre krav på dette tilbud. Hvis du kan give skærmbilledet, kan jeg få det ordnet med softwareudbyderen. Tak på forhånd.
Jeg stoler på dig, at jeg ikke vil være i stand til at gøre krav på det, men er det måden at drive et kasino på? Hvordan kan en spiller være sikker på, at han vil blive betalt, hvis han hævder en kupon i de tilgængelige bonusser? Og ikke få afslag på gevinster med beklager, at vi ikke fjernede bonussen til tiden. Faktisk burde vi både forlade vores nuværende job og åbne et kasino, hver gang spilleren taber, vi indsamler pengene, og når nogen vinder, fortæller vi ham eller hende undskyld, at vi ikke havde tid nok til at deaktivere bonussen. Hvis du stadig har brug for skærmen, sender jeg den gerne til en e-mail
Send venligst skærmbilledet som svar på den e-mail, du fik tilsendt i går. Værdsat.
Hej jeg sendte skærmbilledet. Jeg modtog et svar fra support, der spurgte, hvorfor jeg sendte det, jeg håber, du får det
Bare rolig, det er en delt indbakke, så jeg vil nævne det til den person, der beskæftiger sig med det. Tak fordi du sendte det videre.
Ved gennemgang er tilbuddet, du ser her, ikke det samme velkomsttilbud, som vi taler om. Jeg vil få det fjernet, da det åbenbart skaber forvirring, og nogen sender dig direkte besked. Men det tilbud, du ser der, er bordspilstilbuddet, som kan indløses én gang, ikke slots-tilbuddet, der er 5x indløseligt.
Kære MOWES44 og Slotsroom Casino-repræsentant, jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed for din tålmodighed. Vi har diskuteret denne sag internt og mener, at det ikke er etisk at give en spiller en bonus og så tilbagekalde den senere. Ifølge denne begrundelse, så snart en spiller modtager en bonus, burde den med rette være deres. Denne situation er især vigtig, fordi kasinoet stolt viser vores Fair-badge, og vi ser ikke kasinoets beslutning som retfærdig. Det er uheldigt, at den pågældende bonus skal deaktiveres manuelt, især hvis den var indstillet til at udløse automatisk.
Kasinoet snød mig igen, kasinoet snød mig igen. ikke kun de snød, de sendte forkerte oplysninger til Casinomeister til Max, og han sagde, at han ville kontakte Casino Guru for at prøve at overbevise casinogury om, at kasinoet er retfærdigt og ærligt, se hvad de gjorde denne gang, det er uvirkeligt.
De tilføjede et udtryk, efter at jeg spillede, wayback-maskine (jeg har et skærmbillede), der tydeligt viser, at de tilføjede det for nylig efter den 9. januar, og de sagde i det nye udtryk følgende:
Hvis en udbetaling er blevet behandlet med succes fra et af kasinoets velkomsttilbud, vil enhver efterfølgende indløsning ikke kunne indløses, og velkomstpakken kan blive afsluttet.
Denne term manglede, da jeg spillede, og den manglede faktisk, selvom du går til dette link til waybackmachine fra 9. januar 2024
https://web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
Ikke kun fairness-logoet skal fjernes, men de skal også gå direkte til sortlisten for at gøre det
Det er en skam
Hej Mowes, bare for at præcisere dette, blev udtrykket opdateret for at gøre det endnu mere klart for vores spillere, udelukkende baseret på denne ene oplevelse, du har haft.
I en e-mail den 4. januar fra vores Customer Operations Manager, Carl, udtalte han følgende...
"Kære Mowes, jeg håber, at denne e-mail finder dig godt. Jeg ville gerne adressere de bekymringer, du rejste vedrørende din seneste oplevelse med vores casinos velkomsttilbud. Jeg forstår, at der kan være en vis forvirring, og jeg sætter pris på muligheden for at give en afklaring. Ved gennemgang din konto, ser det ud til, at du med succes foretog en tilbagetrækning fra velkomsttilbuddet den 27. november 2023. I henhold til vores vilkår og betingelser, hvis en vellykket tilbagetrækning er foretaget fra denne kampagne, vil velkomstpakken blive afbrudt, hvilket betyder, at du var ikke længere kvalificeret til at udbetale yderligere på denne kampagne.
Jeg forstår, at dette kan være skuffende, og jeg beklager oprigtigt for ulejligheden. Vi bestræber os på at sikre, at vores vilkår er gennemsigtige og klart kommunikeret, men jeg erkender også, at der kan opstå misforståelser. Vi har sat din indbetaling tilbage på kontoen for at drage fordel af vores alternative tilbud om indbetalingsmatch, så vi vil opfordre dig til at prøve igen. Hvis du har specifikke spørgsmål om din konto, eller hvis der er andet, du gerne vil have afklaring på, bedes du venligst tøv ikke med at tage fat. Vi vil gerne takke dig for at gøre os opmærksom på dette, og vi vil gennemgå, hvordan dette kommunikeres til vores spillere fremadrettet .
Med venlig hilsen,
Carl
Customer Operations Manager"
Linjen med fed skrift er faktisk resultatet af den forvirring, du har haft her. Dette er intet uheldigt, bare en måde at gøre det endnu mere gennemsigtigt for vores spillere. Forsøg ikke at fordreje vores handlinger til noget, det ikke er. Denne e-mail til dig viser tydeligt, at Carl sagde, at han ville gennemgå, hvordan dette udtryk kommunikeres fremadrettet for at forhindre yderligere brugeroplevelser som din. Denne ændring blev foretaget for at præcisere og ikke for at bedrage.
Vælg også et sted for at fortsætte samtalerne. Hvis du poster flere steder, løses dette ikke hurtigere, det skaber bare forvirring og ekstra arbejdsbyrde, der går over det samme problem.
Åh ja? hvorfor hvis jeg overtrådte vilkårene, som du sagde, tilføjede du kun dette udtryk denne måned? hvorfor ?
Hvis jeg overtrådte vilkårene, hvorfor tilføjede du et nyt udtryk? det giver ingen mening
Du tilføjede nu dette udtryk, ikke kun du tilføjede det nu, Max brugte dette udtryk til at dømme imod mig, hvilket er en skændsel
Se, hvad du tilføjede denne måned, jeg har et bevis på, at det blev tilføjet i denne måned
"Hvis en udbetaling er blevet behandlet med succes fra et af kasinoets velkomsttilbud, vil enhver efterfølgende indløsning ikke kunne indløses, og velkomstpakken kan blive afsluttet."
Hvorfor tilføje et udtryk? hvorfor ?
Det faktum, at du tilføjede et udtryk imod mig, viser uden tvivl, at ingen term blev overtrådt før det
ellers hvorfor tilføje et nyt udtryk, især for at dømme mig, og også dette udtryk blev brugt imod mig i Casinomeiter for at dømme imod mig
Du designede et særligt udtryk, der blev tilføjet nu, specielt, fordi det er et udtryk, der blev tilføjet nøjagtigt til mit tilfælde.
Det gamle udtryk lød sådan her...
"Men hvis en vellykket tilbagetrækning er foretaget fra denne kampagne, vil velkomstpakken blive afbrudt."
Dette er blevet ændret til...
"Hvis en udbetaling er blevet behandlet med succes fra et af kasinoets velkomsttilbud, vil enhver efterfølgende indløsning ikke kunne indløses, og velkomstpakken kan blive afsluttet."
Det er i det væsentlige blevet afklaret, men det betyder det samme, nogle gange er udviklingen af et udtryk påkrævet, når der opstår kanttilfælde, som dette. Formuleringen er meget ens, og den betyder det samme, bare gjort tydeligere. Dette blev tilføjet til e-mails (som alle spillere modtager), velkomsttilbudsbonusinformationssiden og siden med generelle vilkår for klarhed. Hver individuel bonus har eller kan have separate vilkår til de generelle vilkår og betingelser, hvorfor dette ikke oprindeligt var i de generelle vilkår. Men da vi lavede opdateringen, mente vi, at det også ville være en god idé at dække det i de generelle vilkår og de specifikke bonusvilkår for velkomsttilbuddet.
Siden casinoet blev lanceret i maj 2021, har vi haft mange vindere fra velkomsttilbuddet, og ikke én gang er en sag som denne sket før. Det faktum, at du har forstået bonusbegrebet anderledes, tyder på, at bonusoplysningerne skal opdateres for at være klarere, ikke for at bedrage. Du blev informeret om, at dette ville blive gennemgået i e-mailen som angivet ovenfor. Vi har blot præciseret et udtryk, der allerede var på plads med det ene formål at gøre det lettere at forstå for ALLE SPILLERE og inkluderet det, ikke kun i vilkårene for velkomstbonussen, mails som alle spillere modtager, men også i de generelle vilkår. Uanset om det blev tilføjet til de generelle vilkår, eksisterede det stadig på siden, velkomstmails og velkomstbonusinformationssiden med alle de relaterede vilkår.
Dette er en stor forskel, dette er ikke en afklaring, du fortsætter med at insistere.
Se, hvad du gjorde, du tilføjede et nyt udtryk designet til at matche mit tilfælde, og det blev brugt imod mig hos Casinomeister, og du fortsætter med at insistere nu med den nye undskyldning, at dette udtryk var en afklaring.
hvorfor behøver afklaringer? og det blev heller ikke ombyttet, det blev tilføjet som et ekstra udtryk
Det du gjorde viser tydeligt, at der var behov for at tilføje et nyt udtryk, og du gjorde det på en meget lusket måde, hvilket fik mig til at tabe sagen i Casinomeister, mens jeg brugte et nyt udtryk, det er en skam, og enhver ærlig mægler vil se, hvad du gjorde mod mig, og hvad du vil gøre mod en anden spiller.
Som jeg sagde. ikke kun fairness-logoet skal tages fra dig, men du skal også sortlistes. Ingen term blev brudt
Jeg vil bevise det her for at vise og gøre det klart, at det ikke var en præcisering eller en ordveksling, men et rent yderligere udtryk, der blev tilføjet
Hvis du går til det aktuelle link på casinoet i dag og scroller hele vejen ned, vil du se dette
-Live dealer-spil leveres af Visionary iGaming-software. Alle borde kan kun tilgås med ægte kontantoverførsel tilgængelig på spillerens konto. Generelle bonusvilkår og -betingelser vil gælde for enhver kontantsaldo, der er akkumuleret ved brug af salgsfremmende bonustilbud (f.eks. cashback, indskudsmatch osv...). Comp-point kan ikke akkumuleres, mens du spiller live dealer-spil. Alle væddemål foretaget på live dealer-spil bidrager ikke til omsætningskravet.
-Hvis en udbetaling er blevet behandlet med succes fra et af kasinoets velkomsttilbud, vil enhver efterfølgende indløsning ikke kunne indløses, og velkomstpakken kan blive afsluttet.
Hvis du går til den ældre version og ruller helt ned:
web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
-Live dealer-spil leveres af Visionary iGaming-software. Alle borde kan kun tilgås med ægte kontantoverførsel tilgængelig på spillerens konto. Generelle bonusvilkår og -betingelser vil gælde for enhver kontantsaldo, der er akkumuleret ved brug af salgsfremmende bonustilbud (f.eks. cashback, indskudsmatch osv...). Comp-point kan ikke akkumuleres, mens du spiller live dealer-spil. Alle væddemål foretaget på live dealer-spil bidrager ikke til omsætningskravet.
Det nye udtryk er der ikke, det var ikke en udveksling af ord, det var et tilføjet udtryk, der var designet for ikke at betale mine gevinster, de designet det specielt til det, og det blev endda brugt imod mig på Casinomeister
Mine sidste pointer i denne sag.
Du brød tydeligvis vilkårene for bonussen. En bonus, som du med dine egne ord på Casinomeister sagde, at du...
"vundet før fra den samme bonus, og derfor kendte jeg vilkårene for bonussen"
"Det faktum, at jeg var i stand til at "omgå reglerne" og kræve bonussen, er ikke en grund til at lade mig drage fordel af det"
Selve bonusperioden forbliver den samme, den blev omformuleret de samme steder, som den var relateret til velkomstbonussen, i velkomstmailen osv., da det tydeligvis ikke er alle, der forstår udtrykket, som det var. Det er derfor, der er behov for præciseringer og meget påkrævet i denne sag.
Udtrykket blev også tilføjet til de generelle vilkår for at øge klarheden og for ikke at blive brugt imod dig i dette tilfælde.
Det er uheldigt på grund af mængden af penge, der er vundet i dette tilfælde, men ved at kende vilkårene, som du gør, tror jeg ikke, du er virkelig overrasket over, at denne anden gevinst fra velkomsttilbuddet er blevet nægtet. Du kendte vilkårene, og du bevidst og villigt "omgik reglerne" for at opnå yderligere fordel. Men du fortolkede dem, reglerne var der, før der blev foretaget ændringer for at tydeliggøre det udtryk.
Da du har rejst sagen to steder, hvor den samme information blev givet til både CasinoGuru og CasinoMeister med forskellige resultater, lader det til at være klart, at præciseringen af udtrykket var påkrævet.
Kan CasinoGuru bekræfte, at med det omformulerede udtryk ville det være tilstrækkeligt i eventuelle yderligere tvister, såsom denne fremover. Vi lytter med glæde til eventuelle foreslåede redigeringer, hvis du føler, at det stadig er uklart for vores spillere.
Det gamle udtryk lød sådan her...
"Men hvis en vellykket tilbagetrækning er foretaget fra denne kampagne, vil velkomstpakken blive afbrudt."
Dette er blevet ændret (udviklet) til...
"Hvis en udbetaling er blevet behandlet med succes fra et af kasinoets velkomsttilbud, vil enhver efterfølgende indløsning ikke kunne indløses, og velkomstpakken kan blive afsluttet."
"vundet før fra den samme bonus, og derfor kendte jeg vilkårene for bonussen"
"Det faktum, at jeg var i stand til at "omgå reglerne" og kræve bonussen, er ikke en grund til at lade mig drage fordel af det"
Der kan man bare se ? hvad taler du om, det er ikke mine ord, hvorfor du overhovedet bringer det, det er ikke mine ord.
Jeg brød ikke noget vilkår, du sagde selv, at det skulle fjernes manuelt, men du gik glip af det, og jeg gjorde krav på det, før du fjernede det, udtrykket sagde på det tidspunkt:
"Men hvis en vellykket tilbagetrækning er foretaget fra denne kampagne, vil velkomstpakken blive afbrudt."
Du var enig i, at du skulle have afbrudt det, men det gjorde du ikke, og at jeg kalibrerede det, før du havde mulighed for at afbryde det.
Jeg kendte ikke til noget udtryk, jeg brød ikke dengang og ikke nu, hvorfor citerer du disse ord? Jeg har aldrig sagt dem, og nogen, der sagde dem, taler ikke sandt.
Jeg omgik ikke nogen af dine regler.
Igen, du omformulerede ikke eller præciserede reglen, du tilføjede et udtryk, der ikke var der, da jeg spillede, og derudover skrev du et helt andet udtryk lige efter jeg vandt og sagde dette:
"Hvis en udbetaling er blevet behandlet med succes fra et af kasinoets velkomsttilbud, vil enhver efterfølgende indløsning ikke kunne indløses, og velkomstpakken kan blive afsluttet."
Dette er ikke en præcisering dette er et helt nyt udtryk, dette er ikke en præcisering, også fordi det blev tilføjet til de generelle vilkår. det gør historien helt anderledes, hvis dette udtryk var der før.
det faktum, at du skulle tilføje et udtryk, efter jeg vandt, taler alene.
Hvorfor gentage en usand kendsgerning, at jeg vidste om et udtryk, og at jeg brød et udtryk med formål, hvor dumt ville det være at gøre det fra min side? Hvorfor ville jeg gøre det ? skade mig selv sætte mig selv i en no win situation ? er det muligt ? hvorfor tilføje disse løgne hvorfor? Jeg vidste ? kom nu
Kære MOWES44 og Slotsroom Casino repræsentant,
Efter at have diskuteret denne sag internt, har vi en anden mening end casinomeister, fordi vores sikkerhedsindeks også tager hensyn til brugeroplevelsesfaktoren. Hvis vi udelukkende skulle betragte denne sag ud fra et lovgivningsmæssigt perspektiv, mener jeg, at kasinoet ville have ret.
Jeg vil understrege, at det ikke er brugervenligt at tilbyde en spiller en bonus og så tilbagekalde den senere. Denne praksis er uretfærdig.
Jeg tror ikke, det ville være svært at implementere en softwarebetingelse, hvor en spiller, der med succes hæver penge, ikke ville være i stand til at kræve endnu en bonus fra den samme kampagne. (hvis du ikke er i stand til at gøre dette, bedes du overveje at justere bonusserne, da vi ikke kan støtte dig i sådanne situationer)
Ikke alle spillere læser vilkårene og betingelserne for bonusser, så casinoet bør stræbe efter at gøre tingene lettere for spillerne. Forestil dig bare, hvordan det lyder, når du fortæller en spiller, baseret på regel xy fra side z, at vi vil konfiskere gevinsterne fra en bonus, vi tidligere har givet. Dette er bestemt den forkerte tilgang.
Tak for din støtte. Jeg fortalte kasinoet, at det sidste, jeg ønsker, er at give dem den dårlige omtale, jeg vil bare gerne betales, og jeg fortalte dem, at jeg vil fortsætte med at løbe efter dem, indtil de betaler, men det er fordi, de ikke efterlader mig andre valg. Jeg ville være glad for at glemme denne sag og komme videre, hvis jeg bliver betalt.
Jeg tror på, at casinoet lige nu kan nyde de 2 verdener - 1. undgå at betale mig 2. brug dit fairness-logo på deres websteder.
Hvis fairness-logoet bliver der, mens jeg betalte prisen for deres uretfærdighed for $10.000, betalte de ikke en øre, og hvorfor skulle de det? hvis de kan nyde de 2 verdener.
(BTW, jeg mener, at selv fra et lovgivningsmæssigt synspunkt er kasinoet langt fra at være rigtigt. Hvis kasinoet havde ret, hvorfor tilføjede de endnu et helt afsnit i deres vilkår og betingelser lige efter, at jeg vandt? og er det rimeligt at bruge denne nye sigt til at dømme imod mig hos Casinomeister? men jeg vil ikke komme ind på dette spørgsmål, når det er indlysende, at de ikke har været retfærdige).
Fra et kundeoplevelsesperspektiv forstår vi fuldt ud, at denne sag ikke er en ideel situation for nogen af parterne. Men det er her, vi befinder os, og der er taget skridt fra vores side (i processerne) for at forhindre, at dette sker igen i fremtiden. Når man husker på, at dette ikke er sket før, burde det sige noget i sig selv.
Når det så er sagt, er udtrykket, som altid har været på plads for velkomsttilbuddet, blevet omformuleret for at gøre det mere tydeligt på siden med bonusinformationer samt tilføjet vilkårene, som jeg tidligere har nævnt. Uanset hvad, var udtrykket på plads og forfremmet til alle spillere, ikke kun på siden med bonusvilkår, men også i de e-mails, som spilleren modtog, før han accepterede bonussen.
Vi forstår, at spillere ikke altid læser vilkår, og det er derfor, vi viser de specifikke bonusvilkår direkte i forhold til den bonus, der tages. Det er spillerens ansvar at læse vilkårene og forstå dem, før du bruger en bonuskode. Hvis der er nogen spørgsmål eller bekymringer, er kundesupportteamet der for at hjælpe med at vejlede under sådanne omstændigheder 24/7.
Vi informerede først spilleren om vores påtænkte handlinger for at forsøge at forbedre udtrykkets klarhed, hvorfor udtrykket blev justeret (ikke et nyt udtryk) for at sikre, at det er klarere i fremtiden. Derudover blev det samme udtryk tilføjet over hele linjen i håbet om, at spillere vil notere det enten på vilkårssiden, bonusinfo knyttet til selve bonussen eller i e-mails. Dette skulle også føre til en bedre spilleroplevelse.
Lige nu tillader softwaren (SpinLogic) ikke, at en bonus automatisk fjernes, når en udbetaling er bekræftet, da dette også kan føre til yderligere og større komplikationer for flere spillere. Det er heller ikke det, vi ønsker skal ske.
Jeg tror, at de skridt, vi har taget for at præcisere bonusvilkårene yderligere, vil hjælpe spillere med at forstå vilkårene mere klart nu. De interne foranstaltninger, vi har tilføjet, vil hjælpe med at forhindre, at endnu en sag som dette sker, og det vil sikre, at spillerens samlede oplevelse ikke bliver påvirket.
Med andre ord siger du, at den tilgængelige kupon vil fortsætte med at vise dette tilbud med ord, der kan indløses 4 gange, og du synes, det er i orden nu, fordi du tilføjede en term i den generelle term. tilføjet ikke ændret. Og ændrede ordene i bonusperioden. Så nu tror du, at alt er i orden. Det viser bare, at selv nu efter hvad der skete, forstår du stadig ikke, hvad Guru sagde - du kan ikke vildlede spillere ved at fortælle dem, at de kan indløses 4 gange i de tilgængelige kuponer. Selv nu tror du, at du kan fortsætte. Arbejde som sædvanlig . Vi burde alle forlade vores job og åbne et kasino som dit og endda nyde guruens fairness-logo, som jeg håber og endda sikker på, at det bliver taget fra dig. Du har aldrig sendt mig nogen e-mail eller besked om vilkårene. Vi talte om det. Jeg skal være dum for at vide, at jeg spiller mod vilkårene og stadig indbetaler. Og igen udtrykket blev tilføjet ikke en ændring i ord se på wayback maskine links jeg viste før
kaster skylden på Real Time Gaming ... historien om udbetalinger er i softwaren på kontohistorikken. Selv en 16-årig programmør kan justere bonusserne i henhold til udbetalingshistorikken. Jeg vil gerne høre, hvad RTG har at sige om, at du giver dem skylden for fejlen.
Kære MOWES44 og Slotsroom Casino repræsentant,
Vi vil diskutere denne sag internt på onsdag igen.
Kære Slotsroom Casino-repræsentant, kan du venligst oplyse os, hvor MOWES44 kunne finde udtrykket, da han gjorde krav på bonussen?
"Hvis en udbetaling er blevet behandlet med succes fra et af kasinoets velkomsttilbud, vil enhver efterfølgende indløsning ikke kunne indløses, og velkomstpakken kan blive afsluttet."
Kære Slotsroom Casino repræsentant,
Har du også overvejet, at da MOWES44 aktiverede Welcome200-tilbuddet for tredje gang, indsatte han $99,1 og modtog en $198,2 bonus? Efter flere runder vandt han $819, og hans saldo faldt aldrig under $198,2. Hvis rigtige penge bruges først, kommer gevinsterne teknisk set fra rigtige penge.
Denne term er i velkomstmailen, der sendes til alle nye spillere, hjemmesiden på velkomstbonusinformationssiden, kassereren, og vi har også siden tilføjet den til T&C'erne for at være så gennemsigtige som muligt (efter at have informeret spilleren om dette). Jeg ville være nødt til at tjekke, men jeg tror også, det blev nævnt i en chat med spilleren direkte. Det var også noget, der blev kommunikeret af Carl via e-mail direkte til spilleren.
Udtrykket var der altid, men det blev omformuleret for klarhedens skyld efter denne sag. Udtrykket blev ikke ændret, bare udviklet, så det forstås af alle spillere.
Udtrykket "Hvis en udbetaling er blevet behandlet med succes fra et af kasinoets velkomsttilbud, vil enhver efterfølgende indløsning ikke kunne indløses, og velkomstpakken kan blive afsluttet." var der ikke.
Ovenstående udtryk blev tilføjet til de generelle vilkår og og som du sagde erstattede ordene i bonusvilkårene, der var uden for kassereren. i kassen stod der lige indløses op til 4 gange. Det eneste udtryk, der dengang var uden for kassereren, er følgende:
"Men hvis en vellykket tilbagetrækning er foretaget fra denne kampagne, vil velkomstpakken blive afbrudt."
I velkomstmailen kan jeg se nu, at vilkårene var som følger:
Kuponkode: WELCOME200
Slots, Keno & Skrabelod | 40x indsats | Indløses for de første 5 indbetalinger | $10 Max indsatsbegrænsning
1. Velkomstbonusser er kun for nye spillere, og kuponkoden skal indløses, før du foretager en indbetaling.
2. Der er ingen maksimal udbetaling på denne velkomstbonuskode. Men hvis en vellykket tilbagetrækning er blevet foretaget fra denne kampagne, vil velkomstpakken blive afbrudt.
Alle generelle vilkår og betingelser er gældende.
Så ordene var "Men hvis en vellykket tilbagetrækning er blevet foretaget fra denne kampagne, vil velkomstpakken blive afbrudt." og ikke udtrykket ovenfor, der ikke eksisterede dengang.
Velkomstmailen er ikke relevant, hvem tjekker velkomstmails, eller skjulte vilkår, folk kigger på kassereren og ser de tilgængelige koder og gør krav på dem. især når den specifikke bonus siger i kassen kan indløses 5 gange.
Også udtrykket, der siger det klart, var der ikke, ikke i kassereren ikke i de generelle vilkår og ikke i bonusvilkårene
Og Slotsroom Rep, du ignorerede det interessante punkt, at jeg ville vinde uden bonussen, hvis jeg tilfældigvis indbetalte uden bonussen. Gevinsterne stammede fra mit kontantindskud og trængte ikke ind til bonussen på noget tidspunkt i mit spil
Den nye term, efter du har ændret ordene, er relateret til spilleren, men når du siger, at pakken vil blive afbrudt, er den relateret til kasinoets personlige eller system for at fjerne pakken, spilleren kan ikke kontrollere pakken, tilføje eller fjerne den fortsæt eller afbryde det. Repræsentanten var enig i, at det ikke var klart for alle spillere (at udtrykket er relateret til spillerens handlinger), og repræsentanten var enige om, at de manuelt skulle fjerne bonussen fra de tilgængelige bonusser i kassen.
Kære Slotsroom Casino repræsentant,
Efter intern diskussion finder vi det uetisk at tilbyde en kampagne og derefter tilbagekalde den, forudsat at spillerne læser og forstår vilkårene.
Hvis casinoet giver en bonus til spillere, bør de kunne bruge den. Vores sikkerhedsindeks afspejler også casinoets brugervenlighed. Desværre må vi fremhæve, at denne velkomstbonus ikke er brugervenlig, uanset hvor tydelig teksten måtte være.
Det er ikke acceptabelt at tillade spillere at gøre krav på en bonus, hvorfra de ikke kan vinde noget. Hvis du ønsker at beholde denne bonus i sin nuværende form, anbefaler jeg kraftigt at håndhæve tilgængeligheden af bonussen gennem software og nægte den for spillere, der allerede har trukket sig fra velkomsttilbuddet.
Desuden, i betragtning af at spilleren vandt ved at bruge rigtige penge (ikke bonusmidler, på trods af aktivering), støtter vi spilleren i dette tilfælde.
Vores anbefaling til casinoet er enten at ændre bonussen eller håndhæve den gennem software og fuldt ud betale MOWES44's gevinster.
HI Matej, jeg er ret overrasket over din åbningssætning her. Jeg tænker på om du også har misforstået tilbuddet og hvordan det virker? Denne form for tilbud har vi kørt i mange år uden problemer, og du vil også se, at du ikke har fået endnu en sag som denne i din klagehistorie, med nogen af vores mærker i øjeblikket, hvilket tyder på, at dette er en fordel tilfælde, en enkeltstående.
Det er 100 % spillerens ansvar at læse ALLE vilkår og betingelser , især hvis de tager en bonus, og at foreslå, at vi ikke skal antage, at spillere skal læse og forstå dem, er ærligt talt uanstændigt.
Vilkårene er til for at sikre, at spillerne forstår, hvordan bonussen fungerer, og hvad de er berettiget til, også hvad de ikke er berettiget til. Denne bonus fungerer på samme måde som enhver af vores andre bonusser, hvor spillere har ret til flere tilbud som en del af en velkomstpakke. Tilbuddet er dog kun "tilbagekaldt", hvis en spiller vinder fra velkomstpakken, dette ville betyde, at de er berettiget til deres gevinst, men der kan ikke gøres krav på eller bruges yderligere velkomstbonusser, og hvis de er det, vil eventuelle potentielle gevinster være nul og ugyldig.
Vi har diskuteret denne sag mange gange internt, og vi er ikke af den opfattelse, at den er uetisk, og det var Casinomeister heller ikke, som det sker. Bonussen er der for at give spillere en bedre chance for at vinde samt forlænge deres indledende indbetaling/indskud, hvilket giver dem mere tid til at nyde de spil, vi har at tilbyde.
Spilleren har misforstået/misfortolket/eller måske slået deres arm på et vilkår, der har været på plads siden dag ét og fortsatte med at bruge velkomsttilbuddet, selv efter en sejr. Dette er den vigtige del.
Som et direkte resultat af diskussioner med spilleren og forvirringerne omkring denne ene sag, blev det besluttet at præcisere udtrykket yderligere, en del af dets naturlige udvikling for at sikre, at termer betyder det samme for alle spillere. Ved at gøre dette blev ordlyden ændret, og vi har tilføjet flere steder, væk fra blot velkomstbonusoplysningerne for at sikre, at vi giver spillerne den rigtige information på den mest bekvemme og indlysende måde. Vi har på intet tidspunkt påberåbt os et skjult udtryk, som ville svare til uetisk adfærd.
Spilleren hævdede en velkomstbonus og vandt. De har udbetalt et pænt beløb med succes, og det betyder ifølge vilkårene på det tidspunkt og nu, at de ikke længere er berettiget til yderligere brug af velkomsttilbuddet. Så simpelt er det desværre. Spilleren viste yderligere forvirring i dette tilfælde, hvilket antydede, at tilbuddet stadig var til stede for dem, da det blev afbrudt fra vores side. Det, de så, var et andet tilbud, som de var berettiget til. Jeg synes, dette viser en klar misforståelse af, hvordan casinoet fungerer, og hvordan bonusser fungerer, især for velkomsttilbud. Vi gør vores bedste for at uddanne spillere, og skulle de være usikre på nogen måde form eller form, har vi et 24/7/365 supportteam til at hjælpe med at guide spillere igennem for at undgå sådanne hændelser.
Jeg vil tage dette op igen internt, men hvad angår den sidste samtale, var kasinoets beslutning endelig, og den anden gevinst på velkomsttilbuddet forbliver ugyldig i henhold til vilkårene.
Jeg havde ikke forventet, at de ville betale. Mine forventninger er kun fra Casino Guru. Jeg betalte prisen for deres uretfærdighed - $9600. De skal også betale en pris. Hvis Guru fortsætter med at give dem retfærdighedsstemplet, hvorfor skulle de betale. De kan stive spillere og stadig vise fairness-certifikatet fra Cadino Guru. Min forventning om, at guru-retfærdighedssymbolet vil blive taget fra alle deres mærker. På et hvilket som helst tidspunkt, jeg spillede, var der ingen intention om at misbruge deres bonusser, og her ignorerede Slotsroom fuldstændigt, at gevinsterne stammede fra min kontantsaldo, hvilket også er meget uretfærdigt. Ordet at være fair er meget meget langt fra dette mærke - de burde ikke have den wird fair knyttet til sig selv et minut.
Kære MOWES44 og Slotsroom Casino repræsentant,
I morgen holder vi et internt møde for at diskutere vores næste skridt. Din tålmodighed er værdsat.
Kære MOWES44 og Slotsroom Casino repræsentant,
Under vores interne møde præsenterede vi sagen for vores kolleger. Det fremgår tydeligt af kampagnens udseende og den originale tekst i vilkårene, at flertallet af vores kolleger ikke forstod det faktum, at kampagnen kun kan vindes én gang, eller i det mindste fandt udtrykket tvetydigt.
Kasinoet har erkendt dette ved at revidere udtrykket for at øge klarheden.
Generelt mener vi, at branchen bør stræbe mod et punkt, hvor spillerne ikke behøver at læse vilkårene nøje.
Fra praksis ved vi, at gode casinoer skaber miljøer, hvor spillere ikke kan lave fejl, mens de dårlige gemmer på små klausuler og ondsindede tilføjelser til deres vilkår, som de senere bruger til at konfiskere gevinster.
Ligesom med Microsoft-licenser, bankvilkår, SIM-kortaftaler og andre hverdagsprodukter, skal folk ikke behøve at dykke ned i det med småt. Dette princip bør også gælde for spilområdet.
Derfor skal vi i dette tilfælde støtte spilleren.
Hvis casinoet beslutter sig for at bevare deres oprindelige valg, vil det føre til, at alle casinoer i denne gruppe mister vores fair badge, da de alle følger det samme bonussystem. Denne klage vil derefter blive markeret som uløst under kategorien: Mod fair gambling codex.
Vi anbefaler stærkt kasinoet at implementere softwarehåndhævelse på reglen. Det er ikke svært ikke at give denne bonus til en spiller, der allerede har foretaget en udbetaling fra denne kampagne.
Desværre vil kasinoet ikke omgøre sin beslutning om denne.
Jeg føler dog, at jeg er nødt til at gøre det klart, at kasinoet på ingen måde gemte et vilkår væk for bevidst at forsøge at forvirre eller vildlede enhver spiller. Ja, der er vilkår relateret til bonusserne i de generelle vilkår og betingelser, men vi viser tydeligt vilkårene for specifikke bonusser til alle spillere forskellige steder, så de behøver ikke at grave i T&C's for at finde det. Vi præsenterer faktisk vilkårene for den bonus, de tager, så spillerne er fuldt ud klar over detaljerne, før de spiller den. Hvis der er tilfælde af forvirring eller misforståelse af vilkår eller spørgsmål, der måtte opstå, så har spilleren 24/7 hjælp til rådighed i form af vores supportteam.
I de år, hvor vi har kørt kampagner som denne (og inklusive denne), har der ikke været en lignende sag som denne, hvilket burde sige noget.
Som alt andet i livet er vilkår til for at beskytte både individet og virksomheden, ikke kun i iGaming-verdenen. Uanset hvad du tilmelder dig, bør begge parter være opmærksomme på, hvad de går ind til.
Som casino er Slotsroom meget skuffede over beslutningen fra CasinoGuru ved denne lejlighed og vil afvente yderligere instruktion om, hvornår fairplay-mærket skal fjernes. Folkene hos Casinomeister havde ingen problemer med at forstå vilkårene, og der blev gjort alt for at kommunikere med spilleren for at hjælpe dem med at forstå vilkårene og sikre, at det udviklede udtryk bliver forstået i et forsøg på at sikre, at dette ikke sker igen.
Kære Slotsroom Casino repræsentant,
Vi mener stadig, at dit casino er fantastisk; vores idé er dog, at spillere i Fair and Fair og Save casinoer ikke behøver at læse vilkår og betingelser, og din bonus er indstillet anderledes.
Vores politik er, at vilkårene skal håndhæves af software, hvis det er muligt, og at spillerne ikke skal tvinges til at læse vilkårene, hver gang de vil spille (du kan ændre vilkårene når som helst, ikke?). Nogle kasinoer indser dette, og vi tror på, at det er industriens fremtid. Derfor kan vi ikke tage stilling til din fordel.
Vi vil kontakte dig angående, hvad du skal gøre med vores fair casino badge. Det er normalt, at nogle gange har to sider forskellige meninger; i dette tilfælde er emnet en af grundpillerne i det, vi tror på. Jeg håber, du forstår det.
Jeg lukker nu denne klage som uløst med status: Against Fair Gambling Codex.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
