Spilleren fra Spanien havde sine gevinster fra en No Deposit-bonus annulleret på grund af landebegrænsninger. Derudover er der tilbudt en økonomisk kompensation til spilleren.
Automatisk oversættelse:
Slottica Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 142
Beløb: 659 €
Slottica Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg kan ikke trække pengene tilbage, efter at jeg har sendt alle oplysningerne for at bekræfte, at jeg var den, der gjorde indtægterne, de fortæller mig i dag, at i henhold til artikel 4.4 og ikke kan tilbageleveres til spanien, som er til nogle lande, som jeg kun kan TAG 150 euro som kompensation, når jeg skal trække sig tilbage med € 659
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Rafael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret betingelserne, og det er det, jeg fandt:
"Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og deponere penge til borgerne fra følgende lande: USA, Spanien , Ukraine, Frankrig, Holland og Italien. Denne liste kan opdateres af virksomheden uden forudgående varsel. Du accepterer, at du ikke opretter en konto i ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Selskabet beslutter at trække sig tilbage fra blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser. "
Jeg vil gerne understrege to vigtige kendsgerninger fra vores Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"For at et casino skal klassificeres som et" fair casino "eller et" fair and safe casino "af vores gennemgangsteam, må det ikke tillade spillere fra begrænsede lande at oprette en konto og spille. Kontrollen for begrænsede lande skal udføres under oprettelsen af konto. "
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"For at et casino skal klassificeres som et" fair casino "eller et" fair og sikkert casino "af vores gennemgangsteam, bør det ikke tillade spillere at modtage en bonus, der ikke er beregnet til at blive modtaget af dem på grund af landebegrænsninger."
"For at opsummere: Kasinoer skal kun give bonusser til spillere, der har tilladelse til at få dem i henhold til Bonus T & C'erne. Og hvis kasinoet begår den fejl at give en bonus til en spiller, der ikke burde have modtaget den, burde kasinoet ikke tag det væk fra dem. I stedet burde kasinoet acceptere, at det var deres fejl, og udbetale gevinsten til spilleren. "
Rafael, jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Din bekræftelse er vigtig for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Til sidst bedes du oplyse, om du har accepteret erstatningen. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Rafael,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
God aften, på intet tidspunkt har jeg brugt noget til at ændre min placering, jeg bor i Spanien, og jeg gjorde det fra hvor jeg bor, på intet tidspunkt blev jeg informeret om, at fordi jeg er spansk, kunne jeg ikke samle noget bagefter. Med hensyn til kompensationen kunne jeg heller ikke få den, de accepterede tilbagetrækningen, så de bad mig om at sætte penge tilbage og tjene 3 spins til roulette, jeg ved ikke hvad, så hverken € 659 eller € 150-kompensationen, de fortalte mig, og hvad jeg har i samtalen. Noget rod.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Rafael for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Mange tak for din opmærksomhed Petronela.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Rafael.
Jeg er meget ked af at høre om dine problemer. For at kunne forstå, hvad der skete, kan du venligst videresende din samtale med kasinoet? Brug min e-mail matej@casino.guru. Sørg for, at du involverer den nævnte e-mail, hvor kasinoet sendte dig instruktioner ("læg penge tilbage og tjene tre spins på roulette").
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære RAFAEL,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
God morgen,
Jeg håber at sende dig det, du beder om i eftermiddag / aften, når jeg kommer hjem.
Tak så meget for alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
VENLIGST PASILITERER mig en e-mail for at sende dig konversationen?
JEG HAR DET I EN DOKUMENT KOPIERET.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Brug venligst matej@casino.guru
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
SENDTE HØJRE TIL E- mailen matej@casino.guru, HVILKE INDIKERER MIG
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak for e-mailen. Jeg tjekker det og inviterer kasinoet til diskussionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
TAKK MEGET MYE TIL DIN LEDELSE, Jeg venter på dine nyheder
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Rafael.
Jeg gennemgik alle dine samtaler med support, og de var professionelle og rådede dig godt.
Sandsynligvis fik du en bonus, da du oprettede en konto (eller du ikke oprettede en nødvendig x3-satsning), det er grunden til, at supporten rådede dig til at afslutte omsetningskrav.
Et andet problem, du havde, var ikke et klart billede af dit kreditkort, og du glemmer at skjule de midterste numre på dit kreditkort (og når du først sendte den forkerte side).
Under alle omstændigheder, efter at du har gennemgået alt dette, konfiskerede casinoet dine gevinster baseret på regel 4.4:
Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og deponere penge til borgerne fra følgende lande: USA, Spanien , Ukraine, Frankrig, Holland og Italien. Denne liste kan opdateres af virksomheden uden forudgående varsel. Du accepterer, at du ikke opretter en konto i ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Virksomheden beslutter at trække sig ud af blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser.
Der er to typer kasinoer - dem, der blokerer IP-adresser for begrænsede lande. Spillere skal vælge deres land fra en liste over tilladte lande under registrering, som ikke giver mulighed for at vælge et begrænset land.
Og en anden gruppe, hvor du kan registrere, spille, tabe fra et begrænset land og ingen pleje. Men hvis du vinder, bryr de sig meget om at annullere gevinster.
Som du kan se på billedet, kan du vælge Spanien på din konto. Men det er spillerens forpligtelse at læse vilkår og betingelser.
Vi vil gerne bede Slottica casino repræsentanter om at forklare os, hvad der skete i denne sag. Det, jeg skrev, er kun min antagelse, og jeg vil gerne give Slottica casino-repræsentanter en chance for at forklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Godnat,
Alt det synes godt for mig, men hvis de fortæller mig den første ting, at spaniere ikke ville have gjort, ville jeg ikke have gjort noget, det er jeg klar over, de spiller med det, og jeg synes, det er ikke lovligt, de vinder altid da?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Rafael og Matej!
Vi beklager dig, men Spanien var begrænset hele tiden. Casino Guru var korrekt.
Og det er lukket for besøgende fra Spanien. Er du sikker på, at du ikke brugte vpn?
Med venlig hilsen Slottica!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Godnat,
Brug af vpn? Hvad er det ??
Da jeg registrerede mig, på intet tidspunkt, hvor jeg anbragte mit land, kommenterede jeg noget eller blokerede for noget, så jeg fortsatte med at gå.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Rent ud fra det juridiske perspektiv kan casinoet have ret. Men når vi foretager vores vurderinger, tager vi mange flere faktorer i betragtning. At udbetale alle gevinster, der er legitime i henhold til T & C'erne, er en nødvendig betingelse for at have en god rating, men ikke en tilstrækkelig. Der er mange flere faktorer at overveje. En af disse faktorer er den samlede brugeroplevelse, herunder om kasinoet er sikkert. Efter vores mening betyder god brugeroplevelse, at spillere ikke behøver at læse de fulde T & C'er (faktisk gør ingen det, måske med undtagelse af nogle bonusjægere) og kan stole på, at de bliver behandlet retfærdigt. Efter vores mening betyder sikkerhed, at det ikke er let at ved et uheld gøre noget, der annullerer dine gevinster.
Da Rafael ikke havde brug for at udfylde landet under en registreringsproces og senere, da de udfyldte oplysninger om hans land (Spanien), overbeviste dette ham om, at han kunne spille. Spanien er et af de lande, hvad han kan vælge. (som du kan se på billedet fra mit forrige indlæg) . Teknisk set har casinoet ret , men kasinoerne skal tilbyde spillere en sjov, og de er ikke her for advokater eller advokatstuderende til praksis. Vi har en anden opfattelse end casinoet og anbefaler kraftigt at foretage ændringer i registreringsprocessen. Det vil øge brugeroplevelsen markant og reducere problemer i fremtiden.
I situationer som denne oprettede vi vores Fair Gambling Codex - https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Vi mener, at det også er casinoansvar at spørge spilleren om hjemlandet og blokere ham, hvis hans land ikke er tilladt. Da Rafael ikke vidste om begrænsningen og registrere i god tro, troede han, at han er tilladt at spille. På grund af dette mener vi, at hans gevinster bør udbetales.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock