Spin Samurai Casino - Spilleren anmoder om en fuld tilbagebetaling af depositum.

Hej, jeg vil have mit indskud på 3500 euro tilbage fra dette casino. Deres spil er virkelig unfair. Jeg spillede i mange timer og fik hele tiden notifikationer om, at jeg satsede for højt. Jeg prøvede at læse på deres hjemmeside, hvorfor de gør dette. Jeg kunne ikke finde denne information nogen steder. Hvad kan grunden være til det? Fordi kunder ikke kan vinde store gevinster? Jeg havde ingen bonus. Så jeg kunne selv have fået store gevinster, men det benægter de. Så har de nogle forhold, som jeg ikke kender til? Jeg synes ikke, det er rimeligt fra kasinoet. Jeg vil have mine penge tilbage, fordi spillet bare ikke var fair på nogen måde. Jeg ville ikke engang have været i stand til at vinde, hvis de placerede deres egne max bets midt i spillet.

Kære Naomii,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst afklare, om dine gevinster blev annulleret på grund af en maksimal indsats, eller om du spillede dine indsatte midler? Var dette din første spilsession, eller har du spillet før?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

De ville ikke lade mig spille store væddemål. Så de tog ikke mine gevinster. Men jeg ved ikke, om jeg kunne have vundet, hvis jeg havde fået lov til at spille med det væddemål, jeg ville have. Jeg har spillet på dette casino før, men jeg har først bemærket dette problem nu. Jeg har desværre spillet mine penge på dette casino. Jeg skulle have stoppet med det samme. Spillet var ikke fair. Jeg vidste ikke, at jeg gjorde noget forkert. Har dette casino en væddemålsstrategi, som ikke kan bruges? Jeg kunne ikke finde noget lignende på deres side. Hvis dette casino er fair, refunderer de mit indskud. Jeg bemærkede, at her på casinogurus hjemmeside er der også en omtale af, at deres regler har urimelige kontraktvilkår. Er de relateret til dette? Desværre havde jeg ikke tid til at tage et skærmbillede af disse notifikationer, så det er svært for mig at bevise dette.

Jeg bad også dette casino om at lukke min konto. (Jeg har et spilleproblem) Jeg fortalte dem ikke den grund. Alligevel var jeg i stand til at genåbne min konto med det samme. Jeg ved ikke, om det er et ansvarligt kasinos opførsel. Hvis kontoen bliver anmodet om at blive lukket, skal den ikke genåbnes. Derefter tabte jeg de penge i et unfair spil. Dette casino er så dårligt.

Kære Naomii,

Jeg er bange for, at hvis du allerede har mistet dine penge, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Jeg vil råde dig til at stoppe med at spille med det samme, hvis du har mistanke om, at spillene ikke fungerer korrekt i fremtiden. Men hvis du har anmodet om selvekskludering, og det ikke blev respekteret, kan vi stadig hjælpe dig. Videresend venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.

Hej, tak for svaret. Jeg sendte oplysningerne til dig. Så situationen var, at jeg ønskede at udelukke mig selv fra dette casino på grund af spilleafhængighed. Jeg sendte dem en e-mail og bad dem lukke min konto så hurtigt som muligt. (som vist i e-mailen lukkede de midlertidigt min konto) Desværre havde jeg en afventende anmodning om udbetaling. Jeg forsøgte at finde information på deres hjemmeside, kan jeg få min udbetaling, hvis min konto er lukket. Jeg kunne ikke finde denne information nogen steder. Jeg gik i panik. Så jeg ville have mine gevinster ud og fortalte dem, at jeg ved et uheld sendte e-mailen til den forkerte adresse. Jeg synes, det er mærkeligt, at der ikke er nævnt nogen steder, at man kan få midlerne på kontoen, selvom kontoen er lukket. De vidste, at jeg havde en afventende anmodning. Så det kunne ikke være, at jeg var utilfreds med spillene. Jeg ville bare have en pause fra spillet, fordi jeg kendte mit problem. Desværre turde jeg ikke fortælle om min ludomani, fordi jeg var bange for, at jeg ville miste mine gevinster fra dette casino. Jeg forstod på deres vilkår, at kontoen forbliver lukket i minimum en uge.

Jeg er blevet udelukket fra alle n1 interactive ltd kasinoer på grund af spilleafhængighed. Et af ltd-kasinoerne er casiqo og wildfortune, som er datterselskaber af spin samurai. Alligevel har jeg fri adgang til casiqo og wildfortune kasinoer. Jeg forstår ikke hvorfor. De respekterer ikke mit problem, selvom de kender til det. Det er ikke ansvarligt. Så jeg krævede 3500 euro tilbage, som jeg tabte efter at jeg anmodede om lukning af min spilkonto. Fordi spin samurai er et datterselskab af casiqo og wildfortune. De burde have været opmærksomme på min afhængighed. Jeg sendte dig også bevis på, at jeg er låst ude af kasinoerne under den interaktive n1-licens. Dette bekræftes af bob casino.

Tak, Naomii, for den videresendte kommunikation.

For at opsummere er disse begivenheder, der gik forud for denne klage:

• 9.12. Du sendte en besked til casinoet: "Luk venligst min konto med det samme."
• 10.12. du svarede på kasinoforespørgslen om, hvorfor du ønsker at lukke din konto, at du lavede en fejl ved at sende en lukningsanmodning til den forkerte e-mailadresse, og din konto blev genåbnet.

Ikke én gang gambling problem blev nævnt.

Forstå venligst, at dette ikke er en tilstrækkelig grund til din tilbagebetaling af depositum. Hvis du aldrig har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem fra dette specifikke casino, er vi magtesløse til at hjælpe dig.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej tak for svaret. Ja, jeg indrømmer, at jeg ikke nævnte spilproblemet. Men jeg har den der underlicenslås, betyder det ikke noget? Har spilleren ingen beskyttelse? Jeg har dog anmodet om dette forbud af en grund (spilproblem), så spillet kunne stoppe/mindske. Jeg har haft den siden 5. april 2018. Den underlicenslås virker dog for andre casinoer, men ikke for denne ejers casinoer. wildfortune, casiqo og søster casino spin samurai. Det synes jeg er forkert. Jeg vil også vedlægge en attest på, at låsen virkelig har været i drift længe. Spørgsmålet er, hvorfor det ikke er en grund til at få en refusion? Jeg satte ikke disse barrierer for sjov. Men fordi jeg har en alvorlig spilleafhængighed.

Hvis dette ikke er årsagen? så hvad er det?? alvorlig ludomani er ikke rart. Dette Casino har tidligere haft en mga-licens, så de må have vidst, at jeg har en lås på denne licens. Hvad andet kunne jeg selv gøre end at sætte bans, så jeg ikke spiller? Nu sker det bare ikke, og du tror, det er rigtigt. DENNE SELVEXKLUSION GÆLDER ALLE KASINOER, DER ER LICENSERET AF N1 INTERACTIVE LTD. Kasinoer kan frit acceptere ludomaner som kunder og tabe penge? Selvom der er en blok.

Tak, Naomii, for din afklaring.

Dette casino drives i øjeblikket under Curaçao licens og har ingen "søster" kasinoer.

Endnu en gang, vær venlig at forstå, at hvis du ønsker at udelukke dig selv fra et hvilket som helst casino, skal du tydeligt angive årsagen og specificere tidsperioden. Desværre er dette ikke blevet gjort med Spin Samurai Casino.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej, bob Casino har også en partner med en Curacao-licens, og jeg er også udelukket fra deres casino. Også i dette tilfælde har casiqo og spin samurai kasinoer den samme ejer. Og så vidt jeg kan se, har spin samurai haft MGA's licens før. Jeg ved ikke, hvad jeg skal sige, hvis der virkelig ikke har været noget galt med Casino. Så overgiver jeg mig, selvom det er uretfærdigt over for spilleren. Jeg har ikke bedt om disse blokke for ingenting. Jeg forstår, at et søsterkasino betyder, at casinoerne har samme ejer som i dette tilfælde. Også selvom licensen ikke er den samme?

Kære Naomii,

Bob Casino har en helt anden licens. På den anden side har Spin Samurai Casino kun en Curaçao-licens udstedt til denne specifikke gambling-virksomhed.

Vær venlig at forstå, hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse fra dette casino direkte og ændret mening om at lukke kontoen, da du bliver spurgt af kundesupport, er der virkelig ikke meget, vi kan gøre for dig. Mit eneste råd til fremtidige referencer ville være, at være klar og specifik omkring årsagen til, hvorfor du ønsker at blokere din konto og specificere tidsperioden.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.