Springbok Casino - Spilleren klager over, at han ikke modtog bonus.

Kære Leon1948,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at du ikke har modtaget den annoncerede bonus. Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto?

Kan du venligst videresende din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Leon1948, for din e-mail. Jeg har tjekket din bonushistorik grundigt. Forstår jeg korrekt, at dit bonusprivilegium blev tilbagekaldt, efter at du tidligere har indløst flere kampagnetilbud?

Kære Leon1948,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Spillerens yderligere kommentarer:

"Hej, jeg undskylder for ikke at svare, min mobiltelefon var til reparation og fik den først tilbage i dag."

Kære Leon1948,

Mange tak, fordi du vender tilbage til os. Kan du tjekke mit første svar og prøve at hjælpe? Ser frem til at høre fra dig.

Hej, ja, mine privilegier blev bestemt også tilbagekaldt efter at have foretaget betalinger. Med venlig hilsen

Kære Leon1948,

Efter at have tjekket din konto, vil vi gerne afklare, hvorfor din udbetaling blev annulleret:

• Den 4. juli indsatte du 25 kr
• Samme dag har du indløst en gratis bonus på R250,00 oven i din positive saldo på R25,28.

Indløsning af en gratis bonus oven på en positiv saldo er ikke tilladt i henhold til vores vilkår og betingelser:

En kampagne kan ikke bruges sammen med andre kampagnetilbud eller eksisterende kontosaldo. Hvis du tilfældigvis indløser bonusser oven på en eksisterende spilbar saldo, vil alle gevinster blive annulleret, og den oprindelige indbetaling refunderes på din konto.

Af ovenstående årsag er dine gevinster blevet annulleret, og din indbetaling på R 25,00 krediteret tilbage til din casinokonto.

Bemærk venligst, at du accepterede casinoets vilkår og betingelser på tidspunktet for kontoregistreringen.

Med venlig hilsen,

Springbok Casino Affiliate Team

1) jeg havde kun 28 c på min konto

2) jeg ansøgte om R250 bonus

3) Jeg fik besked på først at foretage en indbetaling, før jeg får 250 bonussen

4) jeg indsatte så 25 rand som var min krav.

5) Jeg fik 250-bonusen, som bragte min konto til 275rand

6) Jeg fik derefter besked om, at jeg først skulle spille

gennem R15000 før jeg kan akkumulere

udbetaling på 1250 kr

7) jeg tog det op til 18000 rand-værdi og anmodede om en udbetaling på R1250.

8) de nægtede betaling med den begrundelse, at jeg havde penge på min konto.

9) pengene på min konto var pengene

de bad om at lægge 25 kr.

10) Jeg fik aldrig at vide, at jeg ikke kunne påstå

indtil jeg påstod.

jeg har spillet dette før.

Er dette den korrekte tidslinje for begivenhederne?

Der står, at du har placeret et depositum på R25 og bagefter indløst JUL22-kampagnen, præcis som beskrevet af casinoet. Er du enig?

For sidste gang fik jeg besked på at foretage det indbetalte for at kvalificere mig til bonussen på 250.

Hvis de tog mine penge bevidst, at jeg ikke kvalificerede mig, så handlede de svigagtigt

som de ved, kan jeg ikke få 25 rand tilbage

af dem.

hvis de gør det samme mod mange mennesker

vil svigagtigt tjene mange penge som

de fleste vil ikke kræve de 25 rand tilbage.

Jeg mener, at de skal undersøges

for bedrageri

Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var, da du placerede et indskud på R25?

Hej, min saldo var R0,28. For lidt at lege med og for lidt at betale ud.

Med venlig hilsen

leon

Her er beviset.

Mange tak, Leon1948, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Leon1948.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Kære casino repræsentant, kan du venligst tjekke de oplysninger, Leon1948 skrev ovenfor?

Fra skærmbillederne fra ham er det tydeligt, at han indsatte 25rands den 7/4/2022 kl. 04:59 og 10 minutter efter det aktiverede han bonussen.

Kære Leon1948,

Det ser ud til, at der er en misforståelse vedrørende brugen af bonusser. Bemærk venligst, at du altid kan matche dit indskud med en indbetalingskupon. Aldrig med en gratis bonus.

Hvad der skete her er, at kuponen JUL22 er en gratis bonus, en belønning til alle de spillere, der har indbetalt og ikke var heldige! Det er ikke tilladt at blande indbetalinger med gratis bonusser, da hver bonuss parametre er forskellige. For eksempel, hvis du kun bruger dit almindelige indskud, skal du kun satse det én gang; der er ingen begrænsninger for udbetalinger og ingen max-bet regel. Hvis du matcher dit indskud, har du ingen grænser for udbetalinger, du skal satse det 30 gange, og der er en max bet regel.

Hvis du bruger en gratis bonus, er der altid max cash out, en indsats på 60 gange og en max bet regel.

Vi afviste din udbetaling og satte R25 tilbage på din konto. Du kan matche denne indbetaling med en indbetalingsbonus og prøve lykken igen.

Vi kunne ikke finde nogen råd i vores chathistorik om, at du skulle bruge din indbetaling med kuponen JUL22.

Med venlig hilsen

Springbok Casino

Jeg blandede ikke indskud med gratis bonus, din promo, som jeg har spillet ved tidligere lejligheder, er 25 rand indbetaling for 250 rand spil. Du kan kun kvalificere dig til gratis R250

hvis du indbetaler min R25. Det er præcis, hvad jeg gjorde tidligere. Springbok aktiverede bonusserne, ikke mig, springbok lod mig spille igennem. Springbok erkendte, at jeg nåede spillet igennem. Springbok Lad mig gennemgå udbetalingsprocessen. Springbok tog mine penge uden at regne med, at jeg nåede spillet igennem. Hvorfor lod springbok ikke spille igennem fra start. Så det ser ud som om springbok forsøger at være skæv og bedragerisk.

Her er hvorfor: Kun springbok kan aktivere bonusser og udbetaling rigtigt eller forkert?

Kun springbok kan aktivere for mig at spille gennem 15000, rigtigt eller forkert? Kun springbok kan kvittere for udbetaling og spille igennem. rigtigt eller forkert? hvorfor tog springbok mine penge og aktiverede bonussen. Jeg kan forstå, hvis du sagde, at jeg ikke kunne indløse kuponen lige i begyndelsen, men det gjorde du ikke, så det er svindel almindeligt og enkelt, jeg har ingen kontrol over, hvordan du driver dit casino.

Kære Leon1948,

Vi forstår din frustration.

Desværre er der ikke andet, vi kan gøre. Vi kan se, at du indsatte 25 kr. den 4. juli, og 10 minutter senere blev kuponkoden indløst. Kuponen indløses ikke automatisk, og vi kunne ikke finde nogen interaktion med vores kundesupport den dag. Du kontaktede dem først den 10. og bad om det beløb, der kan udbetales.

Vi må indrømme, at vores supportmedarbejder ikke har givet dig de korrekte oplysninger, da hun/han på det tidspunkt burde have bemærket, at du brugte en indbetaling sammen med en gratis bonus. Det beklager vi.

Endnu en gang kan du bruge dit indskud med en matchbonus og prøve lykken igen.

Med venlig hilsen,

Springbok Casino

Kære Leon1948 og casino repræsentant.

I dette tilfælde er det vigtigt, hvorfor Leon1948 lavede denne R25 indbetaling, før han aktiverede bonussen.

Han skrev, at han fik besked på at foretage denne indbetaling. Leon1948, kan du fortælle mig, hvem og hvornår der fortalte dig, at du først skal indbetale for at få den gratis bonus?

Kære kasinorepræsentant, det er tydeligt i denne sag, at Leon1948's hensigt ikke var at bedrage kasinoet. Alt dette skete, fordi han blev vildledt eller fik de forkerte oplysninger. Så overvej også dette. Synes du ikke han fortjener gevinsten? (hvis han fulgte bonusreglerne, mens han spillede med R275)

Kære Matej,

Vi er fair over for Leon1948. Han opretholdt ikke kasinoets T&C. Derfor blev gevinsten konfiskeret; dog krediterede vi hans indskud tilbage på hans konto, som kan spilles som han ønsker.

Desuden kunne vi ikke finde nogen interaktioner med spilleren, hvor vi kunne oplyse, at han fik at vide de forkerte oplysninger om bonussen. Han har den ene interaktion den 9. juni og den anden en måned efter.

Den ene vedrørende bonusser, du kan finde den vedhæftet, og den anden vedrørende udbetaling.

Mange tak for informationen.

Kære Leon1948, er du tilfreds med løsningen?

Definition af bedrageri - uretmæssigt eller kriminelt bedrag, der har til formål at resultere i økonomisk eller personlig vinding.

Det er klart og enkelt: Hvis du indrømmer dine vilkår og co-betingelser, så er SPRINGBOK Casino et SVIGRIGT casino, et casino, der accepterer dit indskud, men NÆGTER AT UDBETALE, selvom DERES VILKÅR FOR SPIEL-BONUS er blevet opfyldt.

JEG KAN IKKE AKTIVITERE ELLER HAR INGEN KONTROL OVER DIT SYSTEM!!!!! DIT SYTEM TILLADE MIG AT SPILLE.

MEN DER VÆRER ET BEDRIG CASINO, HAR du regnet med, at jeg opnåede det.

SÅ DU TAR INDSKUD MED LETTELSE.

DET KASINO ER SOM SPRINGBOK CASINO, SOM GIVER ALLE ANDRE KASINOER ET DÅRLIGT NAVN.

PRØV IKKE AT VÆRE KLIM, SIGER DU

at jeg ikke får bonussen automatisk

hvordan fik jeg det?

hvordan fik jeg spillet igennem på 15000 og hvordan nåede jeg spillet igennem så er der pludselig et problem.

Tror du at jeg har hacket ind i dit system???

HVORFOR SVARER DU IKKE PÅ MINE SPØRGSMÅL

I MIT TIDLIGERE BREV.

skurke har en måde at tale og ligge i ring for at komme ud af deres ansvar.

Det er et dårligt show.

Kære Leon1948,

Vi er meget kede af at se, at du ikke er tilfreds med vores forklaring. Som forklaret før, opretholdt du ikke kasinoets T&C., som du accepterede ved din kontoregistrering!

Udbetalingen er blevet annulleret, dit indskud sættes tilbage på din casinokonto, og du kan prøve lykken igen.

Vær opmærksom på, at afgørelsen ikke vil blive trukket tilbage.

Med venlig hilsen,

Springbok Casino Affiliate Team

Kære Leon1948.

Som du kan se her i Springbok Casino, aktiverer spillerne selv kuponerne:

Kasinoet viste også bevis på, at ingen fra en livechat gav dig instruktioner om at foretage en indbetaling.

I denne situation mener jeg, at kasinoet handlede korrekt.

dette er mit sidste brev. Jeg vil gerne takke Guru

for deres hjælp, og jeg er sikker på, at de kan se, hvem vi har med at gøre. CROOCKS

Jeg havde et par cents på min konto, indbetalte, ansøg om bonus, fik R250

skulle spille igennem 15.000, gjorde 18.000

og udbetalingen stoppede efter jeg havde spillet igennem.

Jeg vil sætte denne historie på ansigtsbogen og mine venner på deres ansigtsbog såvel som alle andre tilgængelige medier såsom tik tok

og hvor det er muligt på alle anmeldelser

med andre kasinoer. folk har brug for at vide, hvem skurkene i branchen er. Jeg vil gøre dette mindst en gang om måneden det næste år.

endelig rapporterer jeg det til spillenævnet.

Kære Leon1948,

Jeg forstår din frustration, men som jeg skrev og viste på skærmbillederne, kan du ikke bebrejde kasinoet for situationen.

Ja, jeg er enig i, at mange ting kunne gøres bedre for helt at undgå sådanne situationer, men fakta er, at du overtrådte vilkårene, og casinoet returnerede dine indskud.

Derfor afviser vi denne klage.