Stakes Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.

Hej, jeg skriver denne e-mail, fordi jeg er blevet røvet af stakes casino. Dette er første gang, hvor jeg faktisk føler, at jeg er snydt, og det har påvirket min dag og ødelagt min uge totalt.

Jeg vil starte min klage med at fortælle, hvordan jeg blev introduceret af indsatser. Jeg så gode anmeldelser af casinoet på Internettet, hvor de fremmede deres velkomstbonus, som følte fristende, så jeg prøvede min held og deponerede for første gang i 21.4.2020 til Stakes casino. Jeg læste reglerne og deponerede 250e for 100% bonus, så jeg fik 250e bonus. Så var jeg heldig, og min saldo kom til 771e efter at have satset på det krævede beløb. Jeg prøvede at trække mig tilbage, men jeg kunne ikke, så jeg gik til chatten for at spørge, hvad der var problemet. Jeg var nødt til at sende nogle standarddokumenter for at bekræfte min identitet, adresse og min indbetalingsmetode. Det gjorde jeg, og efter at have kontrolleret dem anmodede de om flere dokumenter. De ønskede at få et bevis på min indkomst, så jeg sendte min studerendes og husgodtgørelser som bevis. Derefter svarede de ikke på et stykke tid, jeg gik til chatten for at spørge endnu en gang og ved en fejltagelse deponerede 771e mere af mine egne penge på min konto, forsøgte jeg at trække min 771e tilbage, fordi jeg troede, jeg kunne, men jeg ved en fejltagelse deponerede den samme beløb. Så nu var min saldo 771e, det beløb, jeg vandt ved min første indbetaling, og 771e af mine egne penge, som jeg deponerede ved et uheld, så 1542e i alt. Efter et stykke tid med at tale med chatten fortalte de, at de ikke fik min e-mail, så jeg sendte den igennem via chat og fik et svar på, at de dokumenter, som jeg sendte, ikke var gode nok, så jeg sendte nye, mere specificerede. Derefter kontrollerede de det og sendte mig og arkiverede for at udfylde, for at verificere min indkomst. Det gjorde jeg mange gange, fordi de første gange ikke var gode nok. Jeg var nødt til at udskrive filen og udfylde den, som koster mit par euro. Efter at jeg udfyldte og sendte de krævede dokumenter, var de stadig ikke tilfredse, de bad om et opdateret dokument med min indkomst, som jeg var nødt til at anmode om fra min bank, som også koster 10e. Efter dette tænkte jeg, at jeg ville få mine vindende 771+ mine egne penge 771e tilbage fra deres casino. Men desværre var Stakes casino ikke tilfreds og bad mig endnu en gang om et nyt dokument, som var mit pas. På det tidspunkt var jeg så frustreret, fordi jeg havde ventet på disse penge i flere måneder nu, det var allerede juni. Jeg sendte dem stadig, hvad de ville, og håbede, at dette var den sidste anmodning, de fremsatte, og jeg ville få mine gevinster og mine egne deponerede penge tilbage. Til mit enorme chok havde jeg arbejdet på at få disse penge i næsten 2 måneder med at sende dem dokumenter, de krævede, jeg fik en e-mail, hvor de sagde, at mit udtræde blev annulleret, og at jeg havde brugt den forkerte bonus / bonus misbrug. Jeg kan ikke finde ud af, hvad jeg gjorde forkert, fordi jeg kun indbetalte en gang, efter at de promoverede deres velkomstbonus. Ved siden af dette havde alt til min overraskelse Stakes Casinos managerement nægtet min tilbagetrækning og sendt kun mit deponerede velkomstbonusbeløb tilbage. Så da jeg gik til min konto var der kun 250e på min konto på trods af det faktum, at jeg havde deponeret 250e og 771e af mine egne penge der. Dette er så skandaløst, at det fyldte vrede og ødelagde min dag. Jeg har forsøgt at løse dette problem med Stakes casino-chat, men de nægter at forstå situationen og lukke chatten, når jeg nogensinde prøver at tale med dem. Jeg forsøgte at forklare dette problem, men de sendte kun, at dette var ledelsesbeslutningen og dens endelige. Så der er ikke noget andet, jeg kan gøre, foruden at skrive en klage over dit casino til denne e-mail. Jeg håber, at dette løser sagen, og jeg får mine gevinster tilbage og for det meste mine EGNE indbetalte penge, der var 250e + 771e. Hvis I ikke kan løse dette til min glæde, bliver jeg nødt til at tage dette videre og bede høfligt I om at sende mig yderligere oplysninger om, hvordan jeg fortsætter denne klage. Jeg så, at curacao var dit førende licensfirma, så jeg vil gerne sende dem en besked om dette, og jeg vil være sikker på, at de ikke kan lide det, der er sket. Så det er op til dig, hvordan du vil gå videre med denne sag. Jeg har mistet en hel del af min tid i denne vrøvl, og nu også mine egne penge 771e, som er absurd. Svar mig hurtigt og angiv yderligere oplysninger. Hvis denne meddelelse ikke er nok til at få mine penge tilbage, bedes du give mig instruktioner og steder, hvor jeg kan fortsætte min klage. (Standard klageprocedure, curacao e-mail osv.)

Med venlig hilsen Lasse ***,

Kære Lasse,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du fået nogen forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig bonusregel er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er konfiskeret? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Hvor meget er din aktive saldo nu, forstår jeg det rigtigt, at det originale indskud på € 250 er blevet sat tilbage på din konto? Endelig, har du modtaget en bekræftelse om vellykket kontoverifikation, eller er din konto stadig ikke blevet verificeret?

Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Lasse for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Derudover vil jeg gerne bede om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant meddelelse. Besvarelse i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det rigtige problem og indsamle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de underretninger, der er sendt til din registrerede e-mail.

Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.

Hej Lasse.

De fleste af bonusserne har visse regler, som du skal følge. Så før vi går videre, kan du bedes bekræfte, at du:

1. Lav aldrig et spil på mere end € 5
2. Ikke spill live casinospil, videopoker, bordspil
3. Spil ikke nogen af disse spil fra casino bonusvilkår:

18. Slotspil Jimi Hendrix, Secrets of Atlantis, Guns N 'Roses, Creature from the Black Lagoon, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive2 , Devil's Delight, Nedrivningsteam, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Hooks 'Heroes, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Reactoonz, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Zombies, Victorious, Max Damage Slot, 5 Lions, Hercules and Pegasus, Greek Gods, The Dog House, Safari KIng og Coins of Egypt er udelukket fra alle bonuskampagner. Væddemål, der placeres på disse slots, mens en bonus er aktiv, bidrager ikke til at omsætte opfyldelsen af denne bonus. Eventuelle gevinster, der stammer fra en bonus, der spilles på disse spil, fortabes.

Kan du bekræfte dette?

Hej, ja, jeg kan bekræfte, at jeg fulgte alle ovenstående regler. Husk, at stakes også stjal mine 771 euro af mine egne penge, hvilket ikke var involveret i nogen bonusser.

Jeg vil gerne invitere kasinorepræsentanterne til denne diskussion. Forklar venligst til lasse, hvad der er sket i dette tilfælde.

Vi vil gerne bede Stakes Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Jeg er meget ked af det, lasse. Casinoet reagerer ikke.

Vi kan kun håbe, at det er på grund af en feriesæson, og at de snart åbner klagen.

I mellemtiden vil din klage blive offentliggjort, og det vil skade casinovurderingen.

Vi lukker denne klage som "uafklaret."

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Stakes Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære CasinoGuru Team,

Jeg har tillid til, at denne meddelelse finder dig ved godt mod, og også tak for at tillade vores anmodning om at genåbne denne sag.

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket er i gang med at gennemgå ældre sager og er forpligtet til at behandle hver enkelt sag med den største seriøsitet og omhu.

Som nævnt af dig selv, Lasse, har du bemærket flere positive anmeldelser om vores Casino, og vi er forpligtet til at holde det sådan.

Lasse, vi beklager oprigtigt for eventuelle negative oplevelser, du måtte være stødt på, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi er dedikerede til at gøre vores bedste for at imødekomme dine bekymringer korrekt. Med hensyn til denne specifikke sag har vi bemærket, at der er nogle kommentarer markeret som "skjulte", der muligvis indeholder følsomme oplysninger. For at fortsætte med en grundig undersøgelse beder vi dig venligst kontakte os med de fuldstændige kommentarer. Derudover vil det i høj grad hjælpe vores efterforskning at give os det brugernavn eller spiller-id, der er forbundet med sagen.

Vi ser frem til at dykke dybere ned i denne sag og reagere i overensstemmelse hermed. Dit samarbejde er meget værdsat.

Tak og hilsner,

STAKES Team

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære STAKES-team, nogen opdateringer vedrørende denne sag?

Kære Stake Casino,

Hvis du tidligere har sendt mig beviser vedrørende denne sag, kan du så sende dem igen til matej@casino.guru eller kontakt mig på Skype.

Desværre reagerer kasinoet ikke. Jeg håber, de vil genåbne sagen og informere os om undersøgelsens udfald.

I mellemtiden må jeg lukke denne sag som uafklaret.

Enten kasinoet eller spilleren kan genåbne denne klage til enhver tid.