Spilleren fra Østrig har haft problemer med at hæve deres penge. Efterfølgende blev alle midlerne spillet og tabt. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet brugt, før vi kunne gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Sugar Casino - Spilleren har kæmpet for at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Sugar Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Sugar Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde allerede en verificeret konto og et par mindre valg bag mig. På det tidspunkt boede og arbejdede jeg i Tyskland, hvor jeg også havde fast bopæl. En dag bad jeg om en større prøve (€ 600), og der begyndte at ske utrolige ting. Forsinket spil, pludselig var det nødvendigt at genbekræfte en allerede verificeret konto. Support var ikke i stand til at besvare spørgsmålet, hvorfor jeg skal bekræfte min konto igen. Efter et stykke tid, da jeg mistede pengene til at blive hævet, blev min konto spærret. Jeg logger ind på kasinoet, men intet spil kan startes. Min klage er grunden til, at jeg var nødt til at genbekræfte den allerede bekræftede konto her. (korrekt KYC-verifikation fandt sted). Efter at kontoen var frosset brugte jeg ret lang tid på at chatte (ignorer min person af chatpersonalet og ventede i kø i et par køer, det lykkedes mig endelig at hente e-mailadressen for at sende dokumenterne. Det gjorde jeg og har ikke modtaget enhver besked og regning siden Datoen for afsendelse af dokumenterne fandt sted omkring slutningen af august 2021. Siden da har jeg ændret mit bopælsland, og jeg savner ikke at spille på Sugar Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære zetorbrno73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces. Selvom din konto er blevet bekræftet, når din betalingsmetode eller nogen af dine personlige oplysninger ændres, skal du gennemgå bekræftelsen igen.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette opfattes ikke som en klage, men snarere en advarsel til andre. Det faktum, at jeg mistede pengene for at blive hentet, er bare min dumme ting, men jeg har måske brug for hjælp til casinobizzoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.
PS: Indsend venligst en ny klage for Bizzo Casino.
Automatisk oversættelse:
