Spilleren fra Finland er utilfreds med, at hans gevinster er opdelt i flere rater. Den første er allerede blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Tournaverse Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.500 €
Tournaverse Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.9
Tournaverse Casino har et sikkerhedsindeks på 4,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det pågældende casino forsinker udbetalingen af gevinster, og årsagen er ikke givet.
Anmodningen om hævning blev foretaget den 22. januar 2023 og kontobekræftelsen tog lang tid, kontoen blev bekræftet den 1. februar 2023 og den 3. februar 2023 kom følgende besked fra dem:
"Du har for nylig anmodet om en tilbagetrækning fra os.
Jeg vil gerne informere dig om, at din fortrydelse er blevet accepteret, og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er udbetalingen delt op i rater.
Den første rate på €1000 er på vej til din bankkonto og skulle ankomme inden for 2 hverdage til din bankkonto afhængigt af din banks hastighed. Anden rate skal ske omkring den 17. februar."
Indbetaling foretaget med Trustly og udbetalingsanmodning via bankoverførsel, men intet er blevet betalt endnu, den første del skulle være ankommet den 6. eller 7.2.
Med venlig hilsen
Timo P********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære peltsi41,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster er blevet delt op i rater? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Vil du venligst videresende relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte e-mail til dig Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, peltsi41, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak peltsi41 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Tournaverse Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter IBAS – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (peter.c@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Tournaverse Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Du kan lukke dette, de betaler endelig alle mine penge, det tager lang tid, men trods alt en lykkelig ende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære peltsi41,
Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget dine gevinster. Vi forstår, at det tog længere tid end forventet, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed eller frustration, du måtte have oplevet under denne proces.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
