True Blue Casino - Player hævder, at hendes tilbagetrækninger er reduceret.

• Mit problem med dette casino er, at det TILBAGEHOLDIGE beløb er meget langt fra det, du faktisk modtager til din bankkonto. Fra mine 2 udbetalinger med 2 dages mellemrum fratrækkede de næsten halvdelen af det udbetalte beløb, som jeg troede, jeg vil få. Jeg forsøgte at forklare det for dem, at ingen andre kasinoer gør det, og at de er nødt til at ændre deres software. Det udtagne beløb BØR VÆRE, som du faktisk får.

Kære Gabriella,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forsøgte du at kommunikere dette problem med kasinoet? Har de tilbudt dig nogen forklaring? Kunne du bekræfte, at gevinsten ikke stammer fra et bonusspil? Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og jeg fandt mange begrænsninger med hensyn til maksimal udtrækning af bonusser. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronella,

Tak for det hurtige svar. Lad mig forklare. Jeg spiller altid med en slags bonus, da det giver mig flere penge at spille med - selvom med et AUD300-indskud kan det svævende være 20.000 - hvilket er fint - du fortsætter bare med at spille, vinde, tabe og nu og da tjekker du UDTRAGBAR BALANCE. Og når du er heldig nok til at komme til et punkt, hvor din udbetalte saldo viser et tal at trække - forventer du helt sikkert, at dette beløb kommer til din bankkonto.

MEN ikke med TrueBlue ... Det tal, de giver dig, som en udbetalt saldo, er IKKE det faktiske tal, du får til din konto. Som jeg sagde i min klage, havde jeg 2x AUD2500 tilbagetrækning på et par dage, og næsten halvdelen blev trukket fra det, da jeg fik det.

Fra den første tilbagetrækning fik jeg $ 1676, og da jeg spurgte dem på LiveChat fik jeg at vide, at for den anden $ 2500-udbetaling vil jeg få $ 1260.

For mig er dette bare ikke rigtigt. Vi, spillere ville ikke vide og ville være glade for at spille og prøve mere - hvis casinoet har noget mere at trække til for bonusindsats, forsikring, hvad ikke .. - men pointen er, at når jeg ser den skærm, at det udbetalte beløb er sådan og sådan - Jeg forventer bestemt det beløb på min konto. Jeg forsøgte at forklare dette spørgsmål flere gange - med tilsyneladende intet resultat.

De bør ændre deres software, da det bestemt ikke er godt for spillerne.

Jeg håber virkelig, at du er i stand til at gøre noget ved dette med TrueBlue.

tak skal du have

Gabriella

Mange tak Gabriella for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Petronella, bare en sidste tanke for at gøre min mening.

TrueBlue skal trække alt, hvad de vil, - satse på bonuspoint, forsikring (???), uanset hvad - FØR de giver dig din UDTRÆKBARE TÆF. Som det siger, det er et udtageligt tal - så intet andet skal trækkes fra det. Så bare os, spillere ved, hvor vi står, hvad kan vi faktisk modtage på vores bankkonto.

Jeg synes virkelig, det er et meget gyldigt og vigtigt spørgsmål vedrørende TrueBlue.

Tak igen

Gabriella

Hej Gabriella.

Jeg vil spørge, hvilke bonusser du tog, og hvor meget indskudt du for hver bonus. Nogle bonusser har regler for maksimale gevinster: maksimale gevinster er ti gange indbetalingsbeløbet. En anden grund til fradrag kan medføre, at bonusen er klistret (bonusbeløbet trækkes fra gevinster)

Hvis du giver mig alle oplysningerne, kan jeg tjekke det for dig.

Hilsen Matej

Hej Matej,

Tak for dit svar.

godt, jeg spiller meget normalt på TrueBlue og kræver altid bonusser, der er de mest attraktive - større% og flere FS'er. Så i denne forbindelse kan jeg ikke give dig detaljer. Jeg forstår også, hvad du siger, at visse bonusser muligvis har maksimale udbetalingsbeløb. Bøde.

Mit pointer er stadig - at DETT TILBAGEVENDIGE Mængde ALTID skal afspejle den faktiske figur, du kan trække tilbage. - uanset hvor meget er den maksimale udbetaling - i så fald skal de bare vise DET beløb som det udtagelige tal.

Da jeg prøvede at forklare min forrige e-mail - det betyder virkelig ikke noget, hvilken undskyldning de kommer med bare for at reducere det beløb, du får til din konto - men stadig er pointen tilbage - de skulle fortælle dig sort / hvid hvordan det tal er meget.

At give dig mulighed for - i mit tilfælde - at hæve $ 2500 - og bare for senere at finde ud af, at det beløb, du får, faktisk kun er 1260 $ - det er ikke en god forretningspraksis.

Jeg kender ikke deres software, de bruger, og jeg har heller ingen indsigt i det. Min bekymring som spiller er kun, at jeg skal vide, hvor meget jeg får på min bankkonto, hver gang jeg foretager en tilbagetrækning. Bortset fra at de kan gøre hvad de vil bag kulisserne.

Jeg håber, det var fornuftigt, hvad jeg lige forsøgte at forklare.

tak igen Matej.

Gabriella

Jeg forstår dit punkt Gabriella, men jeg ved ikke om mange kasinoer med klistrede bonusser, der gør dette. Vi kan håbe i fremtiden, at det ændrer sig. Jeg vil bede Nick om at tjekke din konto og forklare os, hvad der skete.

På forhånd tak, Nick.

Hej Gabriella, Matej,

Vi ville elske det, hvis det, du anmodede om, var muligt, men på grund af vores komplicerede og rige karakter af vores bonussystem er det bare ikke "mekanisk" en mulighed. Det bedste, jeg kan gøre personligt, er at forsøge at hjælpe dig med at forstå lidt om de grundlæggende regler for indskudskuponer, så du kan beregne dig selv og vide, hvad du kan forvente, at udbetalingstiden kommer.

Tænk på dit matchbonusbeløb som et "lån" (ikke rigtig men men hypotetisk) for at give dig et ton flere chancer for at spille og vinde på din indbetaling, ret sød faktisk (og attraktiv!). Hvis du mister det, siger vi ikke noget, det er væk og intet at sige om det ... Men hvis du vinder på det (yay!), Beder vi hjerteligt om, at de midler, vi gav dig, skal spille med (bonusbeløbet ) returneres, før vi betaler dig. Dette er, hvad der skete med din vinder balance.

Som du har peget ganske pænt på, er vores bonusser attraktive, ekstremt attraktive, uden tvivl de bedste i branchen. Dette betyder også, at der til enhver tid er utallige bonusser med komplekse regler, og selve systemet er desværre oprettet til et meget mere beskidt bonussystem. Det kan ikke spore hver eneste ting, der er knyttet til bonusen. Det er op til godkendelsesafdelingen at gennemgå hver eneste af de tusinder af anmodninger om tilbagetrækning og bekræfte, om de er legitime eller ikke, så fjern det ikke-kontante beløb, når systemet ikke har det.

Det er også på spilleren at kende og forstå både vilkårene og betingelserne for kasinoet og de specifikke regler for bonusen der er til rådighed, der er ingen måde at "automatisere" dette på. Den eneste anden mulighed ville være at begrænse vores bonus til de temmelig magre indstillinger, der kan spores i systemet, og vi kan godt lide bonuserne, ikke?

Så det er disse muligheder, enten hold dig til lige kontante indskud (kontanter er konge, intet spil, ingen max, ingen regler!) Eller forstå, at det ved at acceptere bonusen ved hånden er det en indskudskupon eller gratis chip af en eller anden sort vi er enige i reglerne, der følger med det i en meget reel og kontraktmæssig forstand.

Jeg håber, at det tydeliggør tingene lidt og lykønsker gevinsten!

Bedste ønsker,

Nick og True Blue

Tak Nick, jeg er tilfreds med dit pæne og klare svar. Jeg forstår, at vi er nødt til at 'betale prisen' for de rigtig dejlige bonusser, der tilbydes. Jeg håber bare, at computere vil indhente det i den nærmeste fremtid og vil være i stand til at håndtere det / beregne det på forhånd.

Tak igen

Gabriella

Gabriella, jeg håber, at Nick forklarede alt. Må jeg lukke klagen nu, eller har du et andet problem med kasinoet eller nogle yderligere spørgsmål?

Tak Matej, jeg er helt tilfreds med det hurtige og meget intelligente svar og ræsonnement. Jeg er glad for at se, at TrueBlue Casino er ligeglad med spillernes meninger, og de prøver deres bedste for at forklare, hvad der skete, og hvad der er grunden til det.

tak for din hjælp og samarbejde, og ja, du kan afslutte sagen.

Tak igen

Gabriella