TrustDice Casino - Spillerens tilbagetrækning er annulleret.

Venter i to uger ++ for at blive gennemgået.

Derefter ændrede status "Konfiskeret."

Hej,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du trukket penge tilbage fra dette casino tidligere?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Fuld kontrol-konto.

akkumulerede gevinster, wd angivet 2x, i 2. wd sagde de, at jeg er nødt til at indbetale svarende til 0,0005btc med indsats 1x, det har jeg gjort. derefter foretog jeg en tilbagetrækning på 52.000 ¥. de sagde i chatten, at der var en fejl i det spil, jeg spillede, sandheden er, at jeg ikke vidste, at spillet havde en fejl ... Jeg spillede bare vind og tab. Jeg forsøgte at fortælle dem, at det var spilarrangørens ansvar, efter at min WD, at jeg ventede i mere end 2 uger på at blive gennemgået, havde ændret sin status for at blive konfiskeret uden klarhed, ikke engang en e-mail kom ind, jeg forsøgte at klage til support via chat, men svaret var, hvad de gav, løste ikke det problem, jeg oplevede.

skærmbillede bevis.

Beklager, jeg er ikke god til engelsk.

Tak, 52k, for dit svar. Kan du venligst fortælle dig, om du har modtaget en officiel erklæring fra kasinoet, eller hvis live chat-kommunikationen er det eneste tidspunkt, hvor systemet ikke fungerer, er blevet foreslået?

Officiel erklæring bare i live chat / supportkontakt.

Jeg klagede kun via chat, for det er den eneste kontakt, jeg kender, de gav ikke engang nogen nyheder via e-mail om statusændring, wd-tidsplan eller endda statusændring blev konfiskeret. Derfor er jeg irriteret uden e-mail-underretning, da jeg åbnede min konto, blev status ændret uden klarhed, og selv de fortalte mig bare, da jeg spurgte dem, hvorfor mine penge ikke kunne indløses / ventede længere end normalt.

da jeg første gang meddelte mig via support til live chat, når jeg meddelte et bestemt beløb for at foretage en udbetaling. Derfor forsøger jeg også at kommunikere med dem via chatsupport.

Mange tak, 52k, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej 52k.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Desværre, hvis der var en fejl / fejl i spillet, har casinoet ret til at annullere gevinsterne. De skal dog returnere dine indskud. Modtog du indskuddene tilbage?

Fra vilkår og betingelser for kasinoer:

12.3 Du forstår og anerkender, at hvis der er en fejl i et spil eller dets interoperabilitet, skal alle væddemål, der foretages under en sådan fejl, være ugyldige. Midler opnået fra et funktionsfejlende spil betragtes som ugyldige samt eventuelle efterfølgende spilrunder med nævnte midler, uanset hvilke spil der spilles ved hjælp af sådanne midler.

Jeg modtog ikke mine indskud.

Og jeg vinder også i et andet spil, som ingen fejl hvad med det?

52.000 yen er i alt min gevinst på alle mine spil.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Kan du forklare, hvad der præcist skete? Kan du venligst forklare, hvorfor kasinoet annullerede al 52k's balance?

På det tidspunkt var min samlede saldo 62.000 yen, og jeg trak min 52.000 yen tilbage og ventede en lang uge uden nogen nyheder. Jeg spurgte chatstøtten, hun sagde vent næste uge, de vil bekræfte mig, men efter næste uge gør de ikke ' For at give et klart svar venter chatsupport stadig på, at afdelingen bekræfter min tilbagetrækning. efter det uden e-mail eller chat ændrede de status "gennemgået" til "konfiskeret" på min tilbagetrækningsstatus, da jeg bad dem om at forklare, at der var en spilfejl 1,5 ¥ = 1 ¥, bare det ene spil, jeg spillede ikke kun en spil og Mine gevinster var ikke kun i et spil, men de konfiskerede alle udbetalinger og ønskede endda at lukke min konto med den begrundelse, at når fejlen var rettet, ville pengene og min konto blive returneret.

Kære bruger,

Bemærk venligst, at vores sikkerhedsteam opdagede, at du oprettede flere konti for at misbruge en systemfejl (spilfejl), der overtræder vilkårene 3.2 & 9.3 & 12.3 ( https://trustdice.win/terms ):

"3.2 Du har lov til kun at have en medlemskonto . Kun en konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end en medlemskonto, kan alle konti, du prøver at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Også eventuelle afkast, indskud, gevinster eller bonusser, som du har fået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, fortabes af dig og muligvis tilbagebetales af os, og du returnerer til os efter anmodning sådanne midler, der har blevet trukket fra duplikatkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via Live Chat. Hvis en ny konto åbnes, lukkes den gamle konto. Hvis du bemærker, at du har mere end en registreret medlemskonto, skal du straks give os besked. Manglende overholdelse kan føre til, at din medlemskonto blokeres for adgang. "

"9.3 I tilfælde af en Casino-funktionsfejl er alle indsatser ugyldige . "

"12.3 Du forstår og anerkender, at hvis der er en fejl i et spil eller dets interoperabilitet, skal alle væddemål, der foretages under en sådan fejl, være ugyldige. Midler opnået fra et funktionsfejlende spil betragtes som ugyldige samt eventuelle efterfølgende spilrunder med nævnte midler, uanset hvilke spil der spilles ved hjælp af sådanne midler. "

Hvis du har andre spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeserviceteam online.

Med respekt,

TrustDice Team

Hvilke vittigheder, jeg er færdig med denne lort

Kære casino-repræsentant, kan du sende mig det relevante bevis til matej@casino.guru?

Kære Matej,

Vi vil informere dig om, at beviser vedrørende ovennævnte T & S-overtrædelser er sendt til dig via e-mail. Disse bevis indikerer stærkt, at brugeren har foretaget duplikatkonti og har tjent på et funktionsfejlende spil. Begge er klart defineret som overtrædelser i vores T & S.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere information.

Bedst,

TrustDice Team

Hej 52k.

Jeg er stadig i kommunikation med casinoet.

Indtil videre er det klart, at der var en fejl i systemet, og derfor skulle gevinsterne være ugyldige.

(Med hensyn til tilbagelevering af indskud) Vi taler stadig om andre beviser, som indtil videre ikke er tilstrækkelige.

Jeg er ked af, at det tager så lang tid. Det er en kompleks proces.

Hej 52k.

Efter at jeg udvekslede et par e-mails med et casino, er det klart, at der var en fejl i det spil, du spillede.

Under sådanne omstændigheder er gevinsterne ugyldige, og casinoet skal give dig indskud.

Fordi flere spillere spillede på dette spil ved hjælp af den samme fejl, foretager casinoet stadig nogle kontroller.

Jeg vil fortælle dig, hvis jeg får nogen nyheder.

52k, kan du venligst samarbejde med et casino og lave en KYC. Ellers returnerer de ikke indskuddene til dig.

Kære 52k,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

TrustDice Team, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra 52k?

Hej,

Efter at have modtaget KYC-dokumenterne fra den nævnte bruger, har vi ophævet forbuddet og gendannet kontoens adgang til vores platform.

I mellemtiden er det værd at bemærke, at den nævnte bruger har brugt de fleste af hans / hendes originale indskud i andre spil. Til dette har vi sendt dig en e-mail med brugerens transaktionsoptegnelser.

Det ser ud til, at hele hans / hendes nuværende saldo kommer fra vores Dividends and Faucet-program, hvor vi uddeler kryptoer gratis og giver brugerne mulighed for at mine med dem, der indsamler udbytte. Derfor kan brugeren frit operere med sin aktuelle saldo i tråd med vores T & S, inklusive vandhane og udbytte / Mining T & S.

Hilsen,

TrustDice Team

Tak for afklaringen.

Hvis 52k ikke vil tilføje noget mere, lukker jeg klagen som løst, efter at timeren har passeret.

På grund af alt ovenstående og fordi 52k ikke svarede på mit sidste indlæg, lukker vi denne sag som løst.