Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster uden yderligere forklaring.
Hello Casino Guru vandt 68000 euro i dette casino ved at bruge netent-softwaren. Kasinoet uberlucky.com ønsker ikke at betale mig ud og beholdt pengene. Jeg beder dem om hjælp, og jeg vil klage. Jeg har skærmbilleder fra sejren og også skærmbilleder fra live chatten, jeg vil sende dig alt, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen
özgün
Kære Özgün,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du fået nogen yderligere forklaring fra casinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret?
Den eneste relevante kommunikation, som vi har modtaget fra dig, er følgende skærmbillede, som åbenbart ikke kan være nok til at forklare problemet. Vi mener, at spillere skal have en grund til, hvorfor deres gevinster blev konfiskeret.
Hvis der er anden relevant kommunikation, der kan kaste lys over denne sag, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det var som sagt samtalen med casinoet. Jeg fik at vide, at ledelsen besluttede ikke at betale på grund af vilkår og betingelser, men de kunne ikke fortælle mig, hvilke vilkår og betingelser. Jeg har stadig en e-mail om, at min konto er blevet bekræftet, og en e-mail om, at min konto er blevet blokeret.
Kære Özgün,
Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak, Özgün, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Özgün.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Forklar os venligst, hvad der skete.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Özgün.
Desværre reagerer casinoet ikke.
I denne situation vil jeg anbefale dig at kontakte kasinoets regulator direkte:
Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Mailen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskrivelse af klagen
3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.
Giv mig venligst besked, hvornår du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg skrev mailen, men har ikke fået svar endnu. Hvis der er andet jeg kan gøre, vil jeg sætte pris på informationen.
Med venlig hilsen
Özgun
Du bør få en bekræftelse på, at tilsynsmyndigheden accepterede din klage. (men det er søndag, så måske på mandag tjekker de det)
Så jeg har ikke modtaget en bekræftelse endnu, skal jeg sende mailen igen?
Jeg sendte e-mailen igen, men fik ikke en bekræftelse (prøvede også en anden e-mail, heller ikke noget svar)
Ok, lad os vente på deres svar. (måske ændrede de processen)
I mellemtiden lukker jeg denne klage som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Özgün, genåbn klagen, når du får det endelige svar fra tilsynsmyndigheden, og vi vil lukke klagen i overensstemmelse hermed. (eller vi genåbner klagen efter tre måneder)
Kære Özgün,
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og dømt til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.