Spilleren fra Schweiz har anmodet om refusion af depositum på grund af et spilproblem.
Automatisk oversættelse:
Universal Slots Casino - Spilleren har anmodet om refusion af depositum.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1313
Beløb: 5.000 €
Universal Slots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
God dag,
casinogruppen Universal Slot Group har beholdt et overskud på 5000 euro.
Årsag: Oplysninger om min spilafhængighed.
Casinoet annullerede overskuddet, fordi der er oplysninger om min spilafhængighed. Jeg kunne dog ikke finde noget i vilkårene.
Derudover blev Wills Casino aldrig informeret om dette. Denne information var tilgængelig for søster Casino Universal Slot og Gudar Casino.
Jeg informerede casinogruppen om min spilafhængighed i marts 2019.
Desværre blev mine konti hos Stella Casino og W Casino holdt åbne, og indbetalinger over 1000 euro blev accepteret. På spørgsmålet om, hvorfor disse konti ikke blev blokeret, blev det sagt, at kasinoerne ikke var forbundet.
Jeg forventer refusion fra Stella Casino og W Casino fra casinoet.
Med venlig hilsen
Thomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Basel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne informere dig om, at vi behandler én refusionsanmodning på det tidspunkt.
For det første, kan du bekræfte, at du gerne vil modtage en refusion fra Universal Slots Casino https://universalslots.net/ ?
For det andet, når du anmodede om, at din konto blev lukket på grund af spilproblemer, tilbage i marts 2019, modtog du nogen bekræftelse fra den relevante casinogruppe? Jeg er ked af, hvis jeg overså det i den videresendte meddelelse.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
God dag
Jeg forventer en tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget af Casino Group: Universasslot og WCasino.
Jeg holdt ikke en bekræftelse.
Vigtigt: Jeg har sendt blokken til hele casinogruppen. På grund af det faktum, at Wills Casino har adgang til denne e-mail, jeg sendte til Universalslot-gruppen, bekræftes det, at du har modtaget min lås. Mine konti blev imidlertid ikke blokeret, og indbetalinger blev accepteret. Udbetalinger er annulleret. Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Basel for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Basel.
Jeg er bange for, at uden information fra kasinosiden, kan jeg ikke gøre noget (især når du ikke har opretholdt bekræftelserne om din selvudelukkelse (jeg anbefaler på det kraftigste at altid beholde dem).
Jeg vil bede repræsentanterne for Universal Slot Casino om at give mig en hånd i denne sag og forklaret, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg har fjernet casino-ekskluderingen. Jeg havde sendt dem mine e-mails. Casinoet bekræftede ikke modtagelsen af e-mailen, men har nu sendt et uddrag til Wills Casino. Denne casino-gruppe er således informeret. Fortæl mig, hvis du har brug for noget. Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Universal Slots Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er kasinoet ikke responsivt. Jeg prøvede at få nogle svar via Skype, men denne kanal mislykkedes også.
Selvom Basel999 / Thomas har haft en historie med at klage over ansvarlig spilpolitik, ser det i dette tilfælde legitimt ud, og uden nogle rigtige svar fra kasinosiden besluttede vi at lukke denne klage som "uafklaret."
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock